幾招老客戶營銷手段，讓店鋪銷量翻倍

首要搞明白一個問題：做老客戶營銷的必要性有哪些?

(1)途徑越成熟，你會發(fā)現(xiàn)獲取新客戶的流量本錢越高，這最終會跟線下一樣：獲取一個新客戶的本錢將會遠高于維護一個老客戶的本錢; (2)途徑的全體流量根本現(xiàn)已達到了一個瓶頸狀態(tài)，關(guān)注的焦點也將會從“進一步做大蛋糕”轉(zhuǎn)移到“讓每一個流量的價值得到最大極限的發(fā)揮”上，而這其中，老客戶的屢次購買是極其要害的一個指標; (3)經(jīng)過老客戶營銷來添加顧客粘性，也會成為影響整個店肆歸納質(zhì)量得分，進而影響產(chǎn)品自然查找排名的重要因素。

我下面給大家介紹的這些辦法，都是咱們在日常的運營工作中總結(jié)出來的，當然，咱們在運用這些辦法時，有必定的類目適用性，你必定要根據(jù)自己的實際情況來，假如不適用，不要強求。

1. 樹立顧客檔案主動進行聯(lián)絡 這種辦法首要適用于重復消費的產(chǎn)品，比方說生活日用品、寵物用品(狗糧)、母嬰用品(兒童奶粉、紙尿褲等等)、零食等。

我在前一段時間總結(jié)了一個非常牛的標題寫作流程，假如你想要這個東西，你能夠看文章最后作者介紹，免費討取。

這種顧客檔案首要便是根據(jù)生活經(jīng)驗去判別顧客的購買周期，比方這次賣了3罐奶粉，假如你知道顧客家寶寶的年齡，你自身又是一個經(jīng)驗豐富的寶媽，那么這三罐奶粉大概吃多久，你應該是能夠根本判別出來的，比方說，你估計能夠吃半個月，那么在還有五六天吃完的時分，就跟顧客聯(lián)絡，提示顧客寶寶的口糧該沒了，需求提前儲備了。

那么，這兒面涉及的要害是，用什么辦法去跟顧客主動溝通。

許多店肆采取的都是旺旺，或許是短信，其實我覺得最好的辦法便是電話，一個好的電話出售人員在這一點上的作用會遠遠的超越旺旺和短信。

不要覺得你的顧客少，不好弄，哪怕就一個，你做起來看看，堅持一年，作用會讓你吃驚的。

2. 定期的為老客戶傳遞真實的價值 這實際上是內(nèi)容營銷。

真實的內(nèi)容營銷并不是把微淘等等當成一個產(chǎn)品的發(fā)布途徑，而是要當成一個為老客戶傳遞價值的途徑。

咱們就拿微淘舉例，咱們看現(xiàn)在許多微淘賬號都是直接發(fā)布產(chǎn)品的介紹，不管是視頻仍是圖文。

可是，實際上，更好地內(nèi)容應該是讓顧客覺得有價值的東西。

比方，仍是拿母嬰用品舉例，在微淘中，你每天更應該發(fā)布的內(nèi)容是：帶寶寶的一些經(jīng)驗了、一些經(jīng)驗啦，乃至是帶寶寶過程中產(chǎn)生的一些糗事，讓你的顧客愿意來看你的微淘，覺得在你的微淘上能夠獲取到必定的價值，然后在這個根底上，營銷和轉(zhuǎn)化就會變得順理成章了。

3. 給老客戶發(fā)刮刮卡 這是添加老客戶粘性的一種辦法，也能夠進步DSR評分。

辦法很簡單，做好刮刮卡，然后獎品便是紅包就行，你都設(shè)置成一等獎，顧客得到一等獎的時分肯定是最高興的，也更愿意給好評。

這種辦法還有一個優(yōu)點就能夠把老客戶集合起來。

4. 快速的促成二次購買：直接在你的訂單包裹中進行追銷 沒錯，你能夠直接在你的訂單包裹中完成二次追銷。

其實這個辦法，現(xiàn)在有許多的賣家(乃至途徑都在用了)，大家回想一下你在收到的包裹中，有沒有這樣的景象：你打開包裹，發(fā)現(xiàn)了一張紙質(zhì)的宣傳單(或許說是宣傳冊)，這個宣傳單(或許宣傳冊)有或許是跟你所購買的產(chǎn)品相關(guān)的東西，比方你買的一件衣服，那么或許便是別的的店肆內(nèi)比較熱銷的其他衣服;你買的是兒童服飾，傳單上或許便是兒童玩具、兒童圖書等針對同一目標人群的其他用品;或許這個上面還有或許是某一個主題的，比方女人節(jié)的、六一兒童節(jié)的、雙十一的預熱等等。

在15年雙十一的時分，我其時輔導的一個寵物用品的店肆，就用這種辦法完成了雙十一當天的爆發(fā)。

操作辦法也很簡單，從10月份開始，咱們就現(xiàn)已把雙十一當天準備要點推的產(chǎn)品做成了一個宣傳單，然后把產(chǎn)品的二維堆放在上面。

鼓舞收藏、加購，雙十一當天驚喜價格，而且送紅包。

那么，這種辦法樹立的根底是什么呢?

其實很簡單的：網(wǎng)購的虛擬性，讓顧客對包裹里面所有的東西都充滿了好奇。

啥意思呢?

假如你在線下，收到了一張別人遞給你的傳單，你的處理大多數(shù)情況下是隨手扔到了垃圾桶里面。

可是，對于包裹里面的宣傳單，你看的幾率要高的多，由于你對包裹里面的所有的東西都是有期待的。

這種辦法合適的類目：衣服、母嬰用品、寵物用品、零食類目、包包、鞋子等大多數(shù)類目都是比較合適的。

5. 贈品能夠直接用于追銷 這種辦法需求合適的類目局限性比較大，比方能夠是茶葉、零食、寵物用品等等，根本要求便是贈品自身能夠做小包裝，然后贈品也能夠作為正式產(chǎn)品出售。

別的便是，對于這種辦法來說，需求你有必定的前期投入(首要是小包裝方面的設(shè)計)。

咱們拿零食舉例： 零食這種東西，顧客在消費的時分，非常重要的一個特色便是尋求多樣化：想測驗各式各樣的口味。

比方顧客在你這兒買了一袋牛肉干，然后你還有青豆、瓜子、巧克力等等種類。

那么。

你就能夠做一些小包裝(為了節(jié)省本錢，你能夠只找店肆中的爆款做)，然后在小包裝中直接放上這種產(chǎn)品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么?

掃一掃直接帶回家。

這種辦法的作用也是很明顯的，一方面經(jīng)過多樣化的贈品，讓顧客有驚喜的感覺，有利于進步店肆的DSR評分。

另一方面也能夠在最大極限上促成老客戶回購，這個辦法假如玩兒順了，你就應該多準備一些這樣的東西，每個訂單當中，客服能夠自己決定送什么東西，每次送個六七樣，只需在你的本錢規(guī)模內(nèi)就能夠。

6. 不定期給老客戶發(fā)一些小禮物 這個其實頻率不必很高，可是樹立的根底是：你的店肆值得重復消費。

比方說服飾類目、鞋子、包包、母嬰用品等等。

這個一般的操作辦法是這樣的： 比方你集中上了一批新品，比方咱們以茶葉為例(由于我就被這樣營銷過)，其時我在一個茶葉店肆買了兩次鐵觀音。

然后得隔了有小半年沒有買東西，突然有一天，我收到了一個快遞，打開后，里面是一個很精美的小紙盒子，然后里面放了4種共8泡茶。

還有一個折頁的小冊子，便是對這四種新品的介紹。

我就買了其中的一款茶，花了168元。

7. 建立會員日 這個首要是能夠促進新品銷量破零的。

操作方法也是比較簡單的，你能夠建立一個會員日，在會員日的時分，新品會員是能夠打折的，扣頭設(shè)置在一個你自己能接受的規(guī)模之內(nèi)就能夠了。

比方你設(shè)定每月的30號為會員日，那么你就在每月的29號的時分上新。

然后以短信或許其他的辦法告訴會員。

這樣有利于新品銷量破零，和新品敏捷的打標。

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