商家權(quán)益被侵害怎么辦？阿里平臺治理部支招

阿里巴巴集團(tuán)途徑管理部研究員ALAN 阿里巴巴集團(tuán)途徑管理部研究員ALAN做客千牛頭條直播間，帶大家了解這個(gè)低調(diào)但又與商家密切相關(guān)的部門。

途徑管理部除了打擊途徑上的違規(guī)行為，還為商家提供強(qiáng)大的后盾。

當(dāng)商家出海成為新機(jī)遇時(shí)，途徑管理部又是如何協(xié)助商家跨出國門的呢？

以下是千牛頭條與阿里巴巴集團(tuán)途徑管理部研究員ALAN的對話： 途徑管理部是保證阿里巴巴集團(tuán)能夠健康可持續(xù)發(fā)展的重要一部分，咱們經(jīng)過規(guī)則來保證商家門檻合理性，一起咱們對產(chǎn)品、知識產(chǎn)權(quán)的重視度都比較高，對假貨是零忍受的。

在保證途徑健康發(fā)展的一起，途徑管理部也期望協(xié)助賣家做好生意，讓買家信任在阿里途徑購買。

而炒信關(guān)于賣家來說會擾亂商場秩序，對買家來說會影響信譽(yù)度，對兩邊傷害都很大，途徑是非常穩(wěn)重的看待這個(gè)行為。

11月4號新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》經(jīng)過全國人大常委會的表決經(jīng)過了，從此阿里打擊刷單炒信也變成有法可依。

商家維護(hù)東西 打擊炒信的核心是要維護(hù)好想做生意的商家。

咱們有一個(gè)告發(fā)的途徑，商家假如發(fā)現(xiàn)炒信行為的話，可直接向途徑告發(fā)，網(wǎng)址是：jubao.taobao.com。

為了保證商家在雙11等大促期間的權(quán)益，咱們也開發(fā)了自檢自查東西，經(jīng)過東西，可以核查你的圖片、文字、描繪、內(nèi)容是否準(zhǔn)確，是否符合國家對《廣告法》的要求，假如沒有達(dá)到規(guī)范，會要求商家整改，就不會在產(chǎn)品發(fā)布后才發(fā)現(xiàn)問題，也減輕對途徑的擔(dān)負(fù)，保證生態(tài)圈正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

商家的反應(yīng)咱們也是很重視的，以往每次大促過后，咱們都會聯(lián)系一些商家訪談，了解他們是否以為產(chǎn)品規(guī)則太嚴(yán)門檻太高，一起，會在產(chǎn)品的發(fā)布端或許進(jìn)行價(jià)格維護(hù)時(shí)分會采用這些反應(yīng)，保證雙11能夠正常進(jìn)行。

假如商家碰到職業(yè)打假人或許勒索恐嚇者 ，可以第一時(shí)間經(jīng)過告發(fā)途徑讓咱們了解，其次可以經(jīng)過客服熱線溝通，咱們會及時(shí)對這些人進(jìn)行處理，避免傷害更多賣家。

咱們是這樣協(xié)助商家出海的 國內(nèi)有特征的產(chǎn)品許多，商家們都期望自己的產(chǎn)品走出國門，走向世界。

海外商場對商家是個(gè)大藍(lán)海，一方面能滿意顧客在國外對國內(nèi)產(chǎn)品的需求；第二，商家以前只賣中國商場，之后便是賣給全球的顧客。

從途徑管理的視點(diǎn)來講，為了協(xié)助商家出海樹立兩個(gè)規(guī)范，一種是安全規(guī)范，依照國家要求的規(guī)范，保證顧客買的東西是安全可信，咱們和許多政府機(jī)構(gòu)以及單位合作，期望國家規(guī)范到途徑上后商家是看得懂的，而依照這個(gè)規(guī)范去備貨；其次，現(xiàn)在有許多規(guī)范是空白的，咱們也暫定了一套規(guī)范，讓商家依照這個(gè)規(guī)范去備貨。

總的來說，都是期望能夠結(jié)構(gòu)化的協(xié)助商家在淘寶天貓賣好貨。

一起，咱們也會在產(chǎn)品發(fā)布端上協(xié)助商家處理物流和語言的問題，賦能商家觸達(dá)海外顧客。

舉個(gè)例子，咱們在做途徑規(guī)范的時(shí)分，和賣冰箱的商家合作，首先讓他了解途徑規(guī)范；第二是讓他了解顧客對冰箱質(zhì)量要求是什么樣；第三這位商家在短缺的其他地方，主張其經(jīng)過整改，讓產(chǎn)品跟上顧客的需求，這樣就可以保證顧客和賣家零距離，也經(jīng)過大數(shù)據(jù)的才能協(xié)助商家做產(chǎn)品升級。

不只是途徑管理 未來，一方面途徑管理方面還會和更多行業(yè)與專家聯(lián)動(dòng)，其次，咱們會做更多的社會慈善工作，本年已經(jīng)和上海一些慈善機(jī)構(gòu)合作把一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，經(jīng)過拍賣的方式捐給有需要的家庭和孩子。

咱們每年會有專項(xiàng)資金對途徑進(jìn)行抽檢，一方面打擊劣質(zhì)的產(chǎn)品，其次抽檢中的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也會經(jīng)過拍賣協(xié)助更多人。

我以為途徑管理到最后更多是一種社會責(zé)任，一方面是社會當(dāng)擔(dān)，咱們要保證消費(fèi)在途徑上買的東西都是安全可信的；另一方面是維護(hù)商家的利益，阿里巴巴是個(gè)開放的途徑，在途徑上聽到商家的聲音，協(xié)助商家把生意做好了，途徑自然健康運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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