淘寶退貨貨物怎么處理？需要做好哪些方面？

每天都有許多的淘寶用戶在淘寶購(gòu)物，也有許多的淘寶用戶們?cè)谶@里請(qǐng)求退貨。

針對(duì)淘寶退貨的產(chǎn)品應(yīng)該怎樣處理呢?

信任許多的新手淘寶商家們還不太解。

接下來(lái)的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行介紹。

一、與買家溝通了解具體原因弄清楚買家要求退貨是否契合本店申明的條件，然后再表明自己樂(lè)于協(xié)助顧客解訣此類問(wèn)題，最后詢間顧客處于什么原因要求退貨。

比方假如貨品有問(wèn)題，能夠提議給他換貨;假如僅僅一個(gè)小瑕疵，能夠提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;假如貨值較小，退回來(lái)不劃算，能夠直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時(shí)1、向買家告知退貨流程退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你承認(rèn)退貨后，告知買家怎么操作退貨。

主張最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫(xiě)上訂單編號(hào)和下單時(shí)的旺旺名.換的話寫(xiě)上換的顏色和尺碼等.便于倉(cāng)庫(kù)的收到后更好地對(duì)號(hào)入座，提高了退款速度和功率.2、告知買家能夠發(fā)的快遞一般主張買家退回的快遞都不主張用郵政的，因?yàn)榧偃缳I家發(fā)小包的話，物流會(huì)很慢，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承當(dāng)，這就要在買家申ALR款的時(shí)候先洽談好了。

相同，一般咱們是不主張買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題a、實(shí)物與網(wǎng)上描繪的不符------賣家承當(dāng);b、產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題-------賣家承當(dāng);c、7天無(wú)理由退換貨------買家承當(dāng);d、其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨，比方顏色尺碼等不滿意----買家承當(dāng)。

留意：一定要收到貨品了才給客戶退款，不然有或許錢貨兩空。

三、留意服務(wù)態(tài)度語(yǔ)氣一定要親和，不能因?yàn)橘I家想退貨就不耐煩，在交談時(shí)保持杰出的態(tài)度，給買家留個(gè)好印象。

不然的話，正常的退貨就會(huì)演變成買賣糾紛，這就得不償失了。

所以一定要掌握分寸。

各位淘寶商家們，你在淘寶開(kāi)店了后會(huì)面臨各式各樣的情況，比方說(shuō)顧客沒(méi)有請(qǐng)求退貨退款的情況，針對(duì)退回來(lái)的產(chǎn)品你能夠檢查一下產(chǎn)品是否存在問(wèn)題，一旦存在問(wèn)題，都是能夠打回給顧客的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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