優(yōu)秀的淘寶客服,都具備了這6個能力
2023-09-19|20:01|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:18
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一個好的淘寶客服可以讓一個店肆更上一層樓,可是一個差的淘寶客服,足以毀掉一個排名Top10的優(yōu)秀店肆。
作為一個客服,當(dāng)你面臨顧客時,你首先要明確的知道你的態(tài)度,此刻你代表的并不是簡單的你自己,而是店肆形象乃至整個品牌形象。咱們?nèi)粘Hワ埖瓿燥?,遇到菜里邊有不潔凈的東西,假如服務(wù)員處理不妥,咱們不會說服務(wù)員欠好,而是對飯店差評,以至于以后或許不會再來這個飯店就餐。 同理,網(wǎng)絡(luò)購物也是如此,顧客是淘寶商家的衣食父母,作為一個優(yōu)秀的淘寶客服,要保持一顆服務(wù)的心態(tài),熱心禮貌從容不迫,能夠站在客戶視點(diǎn)去看待問題,處理問題。即便是遇到顧客本質(zhì)不高的,乃至謾罵時,依然要保持自己的工作素質(zhì)和原則去為這些顧客做好本職的服務(wù)。
所以咱們常說做淘寶客服的原則是:
榜首、顧客永遠(yuǎn)是對的;第二、假如顧客錯了,請參照榜首條! 網(wǎng)絡(luò)是一個大森林,當(dāng)遇到本質(zhì)很好的客戶時,整個人的感覺是很輕松的。然后遇到本質(zhì)不高的買家不僅惡語相對,乃至出言謾罵時,這時候需要淘寶客服有自我調(diào)節(jié)的意識和才能,面臨這種顧客,不能跟顧客對罵或許說出一些不負(fù)責(zé)任的話影響到店肆或品牌,要操控好心情,并且及時將自己的負(fù)能量發(fā)泄或許轉(zhuǎn)移掉,可以通過K歌、運(yùn)動、看電影、跟同事傾吐等方法去解壓,回歸到一顆“熱心飽滿”的服務(wù)之心。企業(yè)的管理者,也要多關(guān)注淘寶客服的生活狀況,多安排團(tuán)體活動,讓我們拋棄負(fù)能量,積極重生起來。 淘寶客服平時也要留意自我的學(xué)習(xí),比如交流類、服務(wù)類的、文化類的書本等等,加強(qiáng)自己的文化修養(yǎng)和知識面,結(jié)合不斷豐富的工作經(jīng)驗(yàn),會逐漸的構(gòu)成自己的一套回答體系。這時候,面臨形形色色的顧客時,都能應(yīng)對自若。 不管是售前淘寶客服仍是售后淘寶客服,都應(yīng)該具有以下6個才能:
1、良好的言語表達(dá)才能: 中國文字博大精深,相同的意思不同的表達(dá)方法會造成不同的作用,一句話能成事,一句話也能壞事。售前淘寶客服如何去向買家引薦產(chǎn)品?買家猶豫不決怎么促進(jìn)下單?售后淘寶客服怎樣安慰才能夠讓顧客轉(zhuǎn)怒為和?等等,這都是需要言語表達(dá)技巧,也是每一位淘寶客服要努力的方向。
2、專業(yè)的產(chǎn)品知識: 無論是售前仍是售后淘寶客服,都要具有專業(yè)的產(chǎn)品知識,這樣能夠快速回答買家的疑問,添加買家的信賴感,節(jié)省買家的時間,添加轉(zhuǎn)化率。比如服裝類目的,身高體重適合什么尺碼,寶貝的原料,親膚情況,水洗變形、褪色情況等,當(dāng)顧客問時,都要對答如流,這樣能夠添加顧客對產(chǎn)品的信心度。
3、熟練把握并運(yùn)用各種淘寶東西: 淘寶客服在招待顧客和處理訂單操作時,都要用到后臺東西或許一些插件,熟練把握各種東西,無疑會提高工作效率,所以,一般新客服上崗前的一項(xiàng)查核規(guī)范便是把握各種東西運(yùn)用。
4、換位考慮、設(shè)身處地: 拿售前淘寶客服來舉例,在給他們引薦產(chǎn)品時,不能太商業(yè)化,應(yīng)該去深化的了解他們的實(shí)際需求,分析他們的購物心思,再以為他們處理問題的視點(diǎn),去給他們引薦合適的產(chǎn)品,換句話說,與顧客做朋友,為他們解決問題,以這個問根底,去銷售產(chǎn)品,會更加的讓人承受。 而售后淘寶客服也是一樣,不要總覺得顧客都是來找麻煩的,也應(yīng)該換位考慮下,假如你是顧客,收到了這樣的產(chǎn)品或許碰到了相同的問題,會不會也像顧客那樣著急生氣,從對方視點(diǎn)多出發(fā)想想,那么對顧客的態(tài)度也會發(fā)生不同的改變,處理方法也會更柔軟一些。
5、良好的傾聽才能: 許多客服人員從業(yè)久了,就會發(fā)生一種習(xí)慣,總覺得顧客還沒說我都知道他要說什么了,所以常常不耐煩的打斷顧客,斷章取義,最終訂單丟失或許對立升級。
6、不輕易許諾,說了就要做到: 作為一名專業(yè)的客服,應(yīng)具有誠信的工作素質(zhì),不會為了銷售產(chǎn)品而夸張產(chǎn)品功效,也不會許諾做不到的事情或許服務(wù),只有對顧客誠信,對自己誠實(shí),店肆的顧客回頭客才會越來越多,生意越來越好。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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