千牛是淘寶商家們經(jīng)常會使用的工具。淘寶商家們?nèi)绻胍煤玫倪\營店鋪的話，是需要去好好的使用工具，商家們需要去關(guān)注一些數(shù)據(jù)，下面了解一下千牛如何查看客服回復(fù)率吧。

千牛怎么看客服回復(fù)率?

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)

商家可以進入淘寶賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】中查看。

回復(fù)率低有影響嗎?

回應(yīng)率如何低對商店有影響。以下是對商店的影響：

1.客戶體驗、售前查詢轉(zhuǎn)換。

2.基本營銷評估分數(shù)(包括營銷門檻和年費退款)

3.星級評估的全面經(jīng)驗(涉及星級認證和無憂購買權(quán))

4.淘寶對商家和商品的評估是多維度的，所以不要讓簡單的服務(wù)指標耽誤了。

如何提高回復(fù)率?

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因此就把這個顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

客服聽起來像是一份及其簡單的工作，可以想要把這份工作做好也不是一件簡單的事情，因為客服影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，做客服每個月都有考核，就比如回復(fù)率，如果特別低的話就需要去引起重視了哦。

千牛超級推薦的錢可以退嗎？如何去退？

千牛的超級推薦很多人都在使用，但這個工具在使用的時候是需要錢，那么這個錢充進去之后可以申請退款嗎?我們要如何去申請退款呢?其實這個東西如果我們用不到，那么就可以申請去退款了!

如果想要用好超推也可以往下看下：

1、人群的選擇可以稍微多些，如智能人群，拉新人群，重定向人群等多種人群篩選，讓系統(tǒng)有足夠的時間來挑選匹配的顧客，有關(guān)興趣的流量，可以多選擇定向，不過選擇的人群是精準人群，這些人群的不好，會定為是產(chǎn)品不符合。 不適合這類型的人群，在接下來的引流當中也不會給這部分人群推薦產(chǎn)品，所以，在選擇人群時要盡量多，盡量精準。

2、商品首推的是選款，是根據(jù)店鋪的訪客、轉(zhuǎn)化等來考慮的。首先選擇三款當下季節(jié)的男裝款式，一款是店鋪的爆款，兩款是迎合夏季的短袖，轉(zhuǎn)化率都是屬于店鋪比較好的產(chǎn)品。選款之后，建立計劃進行推廣，可以使用z能及標計劃兩種模式。

3、對于店內(nèi)單獨的品、單元、計劃的模式進行建立的，總共建立了6個計劃。這樣更有力于觀察產(chǎn)品的實時數(shù)據(jù)變化，更及時地進行調(diào)整。通常獨立來推的效果會更好。 另外創(chuàng)意是會影響到點擊的，而數(shù)據(jù)的高低在冷啟動期間非常重要，如果效果比較差，造成了點擊低，那么，系統(tǒng)就不會給你去放大流量，因此，建議大家先測試好圖片后在去推。

4、如果推廣后，因為圖片點擊率效果差，造成了沒有展現(xiàn)量，這個時候，可以刪除這個沒有展現(xiàn)的計劃，然后重新用新的測試好的圖片去新建計劃推廣。

總體來說超級推薦里面的余額是能夠退的，如果想要把多余的錢退回來，可以按照上面的方式去操作即可。當然如果剛剛接觸超級推薦，最好不要一次性充值很多的資金，以免出現(xiàn)浪費的情況，在使用之前，還是應(yīng)該合理做好詳細的計劃才行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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