淘寶客服是做什么的工作？需要學(xué)哪些基礎(chǔ)？

                    作為淘寶客服們來說，肯定也期望可以了解淘寶客服到底是需求做什么樣的作業(yè)的，別的也要學(xué)會(huì)一些相關(guān)的根底，我馬上就來給各位淘寶客服們?nèi)嬖敿?xì)的介紹分析一下。

淘寶客服主要作業(yè)是為買家供給咨詢服務(wù)作業(yè)。

具體作業(yè)內(nèi)容如下：

1、做好客戶詢價(jià)疑問作業(yè)，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

2、了解產(chǎn)品信息，主意向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色樣式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的根底上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷計(jì)劃，供給瀏覽量和成交率，進(jìn)步網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要了解，操作速度快。比方組織產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、組織發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方法，詢問買家快遞是否可以到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接合作作業(yè)，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及補(bǔ)白，接到售后的詢問，當(dāng)即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

8、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

需求學(xué)哪些根底?

1、了解行業(yè)規(guī)矩及店鋪常識(shí)淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有許多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的便是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)矩，如果不了解清楚這些規(guī)矩，一旦在作業(yè)中由于犯錯(cuò)而違反了規(guī)矩被罰，那就要想想這個(gè)結(jié)果是不是自己可以承受的起得了。別的要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只要這樣才能更好的完結(jié)自己的作業(yè)。

2、掌握各項(xiàng)東西的運(yùn)用淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握根本的word、excel，打印機(jī)的運(yùn)用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等東西的運(yùn)用，只要熟練地掌握了這些東西的運(yùn)用，才可以作業(yè)中做到游刃有余，不至于等到作業(yè)來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)壯的內(nèi)心世界要知道林子大了什么鳥都有，所以不管面臨什么樣的顧客，都不要?dú)鈶?，要?jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只要這樣才能不由于一時(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

4、常識(shí)跨界每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的常識(shí)點(diǎn)構(gòu)成的，未知的常識(shí)點(diǎn)總是給咱們單調(diào)的、難以了解的形象，用生活中常見的現(xiàn)象去了解新常識(shí)，再用掌握的新常識(shí)去了解下一個(gè)難一些的常識(shí)。循序漸進(jìn)的建立聯(lián)絡(luò)，終究達(dá)到學(xué)習(xí)的意圖，并且過程充滿成就感和趣味。

將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，它讓咱們保持一顆謙卑的心來承認(rèn)自己還有許多需求學(xué)習(xí)，需求進(jìn)步，在咱們以為具有深入意義的事情上全情投入。                  

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