為牽引商家提升咚咚咨詢服務(wù)能力，提升消費(fèi)者對咚咚優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)心智及購物體驗，京東平臺現(xiàn)擬定《京東開放平臺咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》。

咚咚熱情掌柜服務(wù)是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)以獲得額外流量推薦的重要衡量因子。京東會對滿足咚咚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家在咨詢頁面處打標(biāo)“熱情掌柜”，打標(biāo)后的結(jié)果會通過專屬效果的形式向消費(fèi)者展示。

本次新增規(guī)則主要明確了咚咚熱情掌柜認(rèn)證方式及標(biāo)準(zhǔn)，詳情如下：

第一章概述

第一條為助力商家提升咚咚服務(wù)咨詢能力，提升消費(fèi)者購物體驗，特擬定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM的商家。

第三條咚咚“熱情掌柜”是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供咨詢服務(wù)以獲得額外流量扶持的重要衡量因子。京東會對滿足咚咚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家在咚咚咨詢頁面處打標(biāo)“熱情掌柜”，打標(biāo)后的結(jié)果會通過專屬效果的形式向消費(fèi)者展示。

第二章“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)認(rèn)證方式

第四條京東將于每月7號對商家咚咚服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過后的商家將被打標(biāo)“熱情掌柜”，認(rèn)證結(jié)果可在熱情掌柜客服管家后臺查看。

第五條“熱情掌柜”每月認(rèn)證一次，認(rèn)證后的有效期至次月認(rèn)證之日的前一天。

例：若“熱情掌柜”在2023年3月7日開放認(rèn)證，認(rèn)證通過后有效期為一個自然月，即3月7日(含)至4月6日(含)有效。4月7日開啟新一輪認(rèn)證，認(rèn)證結(jié)果以當(dāng)期認(rèn)證情況為準(zhǔn)，有效期仍至次月認(rèn)證之日的前一天。

第二節(jié)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

第六條進(jìn)行“熱情掌柜”服務(wù)認(rèn)證商家需同時滿足店鋪星級≥4星、咚咚首次30秒應(yīng)答率≥80%、咚咚滿意度≥80%，評價量≥5，方可通過“熱情掌柜”服務(wù)認(rèn)證，獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽。

注：咚咚滿意度是指用戶在咚咚咨詢后對商家客服的滿意和非常滿意評價量占同周期內(nèi)評價量的比例，其計算方式為滿意度=(滿意+非常滿意)/評價量。

第七條京東有權(quán)依據(jù)實際運(yùn)營情況調(diào)整本認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。若出現(xiàn)包括但不限于店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)、京東抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、商品不合規(guī)、輿情風(fēng)險、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過等違反法規(guī)、規(guī)則、合同約定等情形的，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度取消相關(guān)認(rèn)證打標(biāo)。

第三節(jié)認(rèn)證權(quán)益

第八條流量增益

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪商品，將有機(jī)會獲得額外流量扶持。

第九條專屬咨詢?nèi)肟谛Ч?/p>

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將擁有專屬咨詢?nèi)肟谛Ч瑧?yīng)用于商品詳情頁，將優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)前置透傳至消費(fèi)者。

第十條專屬咨詢氛圍

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將擁有專屬咨詢氛圍，應(yīng)用于咚咚消費(fèi)者會話頁。

第十一條專屬店鋪招牌標(biāo)簽

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將在店鋪招牌卡片處點(diǎn)亮“熱情掌柜”標(biāo)簽，突出優(yōu)質(zhì)商家客服咨詢服務(wù)優(yōu)勢。

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京東POP商家訂單出庫功能升級

為提升京東商家訂單出庫效率及體驗，針對POP訂單出庫頁面/批量出庫頁面進(jìn)行升級，9月4日開始逐步切量，預(yù)計9月20日全部覆蓋，在使用過程種有其他問題或者建議可咨詢相關(guān)人員。

本期主要升級點(diǎn)：

1.出庫頁面增加發(fā)貨方式，由電子面單/自己聯(lián)系物流2種發(fā)貨方式變更為3種， 增加在線支付下單方式，電子面單變更為打單出庫，自己聯(lián)系物流保持不變

1)在線支付支持京東快遞、韻達(dá)、申通、中通、圓通，在線支付使用便捷，提供4-6折扣優(yōu)惠價格。使用在線下單可以不充電子面單號段，不打印快遞，B開通錢包直接扣運(yùn)費(fèi)/C店支持在線支付運(yùn)費(fèi)。

在線支付功能介紹見點(diǎn)擊查看：https://mtt.jd.com/article/articleView/d5ee2380-2502-44a0-a273-7f0afedf5553?rootId=null

2)電子面單種增加京東快遞，已簽約京東快遞商家原下單流程在普通面單下，升級后在打單出庫下進(jìn)行出庫，電子面單使用全流程見：https://mtt.jd.com/article/articleView/950c1a19-15cb-44a1-82ab-3a4364970e5b.action

3)自己聯(lián)系物流保持不變，可選承運(yùn)商變更為平臺支持所有承運(yùn)商，同時自己聯(lián)系物流輸入單號可自動識別快遞公司，自己聯(lián)系物流支持京東快遞。

2.批量出庫頁支持在線下單/自己聯(lián)系物流/打單出庫3種發(fā)貨方式

3.合單出庫主動提醒，針對同一地址同一收貨人的訂單主動提醒商家是否合單發(fā)貨

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