為牽引商家提升咚咚咨詢服務(wù)能力，提升消費(fèi)者對咚咚優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)心智及購物體驗(yàn)，京東平臺(tái)現(xiàn)擬定《京東開放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》。

咚咚熱情掌柜服務(wù)是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)以獲得額外流量推薦的重要衡量因子。京東會(huì)對滿足咚咚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家在咨詢頁面處打標(biāo)“熱情掌柜”，打標(biāo)后的結(jié)果會(huì)通過專屬效果的形式向消費(fèi)者展示。

本次新增規(guī)則主要明確了咚咚熱情掌柜認(rèn)證方式及標(biāo)準(zhǔn)，詳情如下：

第一章概述

第一條為助力商家提升咚咚服務(wù)咨詢能力，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，特?cái)M定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于在京東開放平臺(tái)JD.COM的商家。

第三條咚咚“熱情掌柜”是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供咨詢服務(wù)以獲得額外流量扶持的重要衡量因子。京東會(huì)對滿足咚咚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家在咚咚咨詢頁面處打標(biāo)“熱情掌柜”，打標(biāo)后的結(jié)果會(huì)通過專屬效果的形式向消費(fèi)者展示。

第二章“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)認(rèn)證方式

第四條京東將于每月7號對商家咚咚服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過后的商家將被打標(biāo)“熱情掌柜”，認(rèn)證結(jié)果可在熱情掌柜客服管家后臺(tái)查看。

第五條“熱情掌柜”每月認(rèn)證一次，認(rèn)證后的有效期至次月認(rèn)證之日的前一天。

例：若“熱情掌柜”在2023年3月7日開放認(rèn)證，認(rèn)證通過后有效期為一個(gè)自然月，即3月7日(含)至4月6日(含)有效。4月7日開啟新一輪認(rèn)證，認(rèn)證結(jié)果以當(dāng)期認(rèn)證情況為準(zhǔn)，有效期仍至次月認(rèn)證之日的前一天。

第二節(jié)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

第六條進(jìn)行“熱情掌柜”服務(wù)認(rèn)證商家需同時(shí)滿足店鋪星級≥4星、咚咚首次30秒應(yīng)答率≥80%、咚咚滿意度≥80%，評價(jià)量≥5，方可通過“熱情掌柜”服務(wù)認(rèn)證，獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽。

注：咚咚滿意度是指用戶在咚咚咨詢后對商家客服的滿意和非常滿意評價(jià)量占同周期內(nèi)評價(jià)量的比例，其計(jì)算方式為滿意度=(滿意+非常滿意)/評價(jià)量。

第七條京東有權(quán)依據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況調(diào)整本認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。若出現(xiàn)包括但不限于店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、京東抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、商品不合規(guī)、輿情風(fēng)險(xiǎn)、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過等違反法規(guī)、規(guī)則、合同約定等情形的，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度取消相關(guān)認(rèn)證打標(biāo)。

第三節(jié)認(rèn)證權(quán)益

第八條流量增益

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪商品，將有機(jī)會(huì)獲得額外流量扶持。

第九條專屬咨詢?nèi)肟谛Ч?/p>

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將擁有專屬咨詢?nèi)肟谛Ч?，?yīng)用于商品詳情頁，將優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)前置透傳至消費(fèi)者。

第十條專屬咨詢氛圍

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將擁有專屬咨詢氛圍，應(yīng)用于咚咚消費(fèi)者會(huì)話頁。

第十一條專屬店鋪招牌標(biāo)簽

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將在店鋪招牌卡片處點(diǎn)亮“熱情掌柜”標(biāo)簽，突出優(yōu)質(zhì)商家客服咨詢服務(wù)優(yōu)勢。

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京東開放平臺(tái)內(nèi)容標(biāo)簽升級

京東視頻以用戶觀看興趣愛好角度出發(fā)為目的，結(jié)合京東優(yōu)勢類目，在發(fā)布視頻鏈路新增“興趣標(biāo)簽”選項(xiàng)，創(chuàng)作者可選擇內(nèi)容體裁標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽和其他特征標(biāo)簽，通過標(biāo)簽結(jié)合視頻傳達(dá)的有價(jià)值且有吸引力的視頻內(nèi)容。充分助力消費(fèi)者個(gè)性化流量轉(zhuǎn)化哦!

1、升級說明

興趣標(biāo)簽——必選：

興趣標(biāo)簽至多可選擇3個(gè)最貼切的，如果沒有符合要求的主題可選“其他”，可先根據(jù)內(nèi)容判定所屬行業(yè)類型賽道，選中行業(yè)后將會(huì)展示該行業(yè)下的興趣標(biāo)簽。

體裁標(biāo)簽——必選：

為必選項(xiàng)，只能選擇一個(gè)最貼切的標(biāo)簽，不支持多選。

其他標(biāo)簽——非必選：

若展示的標(biāo)簽中均沒有想勾選的詞，可以嘗試在“搜索標(biāo)簽”框中進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，將會(huì)呈現(xiàn)標(biāo)簽庫中所有相關(guān)詞語，可以根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行靈活選擇。

2、特別注意

請務(wù)必根據(jù)內(nèi)容及標(biāo)簽類別正確選擇標(biāo)簽，不得亂打標(biāo)，標(biāo)簽將作為內(nèi)容的一部分進(jìn)入到內(nèi)容審核流程，若打上與所提交內(nèi)容不符的標(biāo)簽詞，會(huì)影響內(nèi)容精準(zhǔn)的分發(fā)哦~

以上，勾選的標(biāo)簽將在下方“已選擇標(biāo)簽”中進(jìn)行展示，確認(rèn)無誤后，即可點(diǎn)擊提交，若未按照要求進(jìn)行選擇標(biāo)簽，可能會(huì)導(dǎo)致提交失敗。

京東開放平臺(tái)內(nèi)容標(biāo)簽升級啦!商家要了解清楚了。

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