京東開放平臺(tái)咚咚營銷管理規(guī)則(京東開放平臺(tái)內(nèi)容標(biāo)簽升級)
2023-09-18|23:56|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:22
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京東咚咚營銷服務(wù)是指商家通過咚咚提供的營銷工具,京東商家客服使用工具要遵守以下京東規(guī)則:
第一章 概述
第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開放平臺(tái),使用京東咚咚的商家。
第二條 京東咚咚營銷服務(wù)是指商家通過咚咚提供的營銷工具,為消費(fèi)者提供新品信息、促銷消息等促成交易的服務(wù)行為,包含主動(dòng)營銷及私域營銷。
第二章 主動(dòng)營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三條 主動(dòng)營銷是指為促成交易轉(zhuǎn)化,商家使用營銷工具,通過京東咚咚將銷售信息主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者的行為。
第四條 商家應(yīng)依據(jù)《京東開放平臺(tái)咚咚服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議合理提供營銷服務(wù),避免過度營銷影響消費(fèi)者體驗(yàn),如對消費(fèi)者進(jìn)行高頻次、多內(nèi)容的營銷消息下發(fā)等。
第五條 在商家經(jīng)營過程中,京東有權(quán)基于消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn),對商家主動(dòng)營銷觸達(dá)頻次進(jìn)行管理,管理措施包括但不限于:
(一)時(shí)效管控
商家在凌晨時(shí)間段內(nèi)(每日00:00-8:00)不能主動(dòng)下發(fā)如新品上新、日常觸達(dá)、促銷消息、催拍、催付、追單等營銷類信息。
(二)頻次管控
1. 若消費(fèi)者未主動(dòng)聯(lián)系店鋪,未與店鋪產(chǎn)生如預(yù)約、下單等訂單關(guān)聯(lián),則不允許商家主動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送消息,導(dǎo)購場景消息除外。
2. 若消費(fèi)者未主動(dòng)聯(lián)系店鋪,但已與店鋪產(chǎn)生如預(yù)約、下單等訂單關(guān)聯(lián):消費(fèi)者不回復(fù)消息的,則最多允許商家向消費(fèi)者發(fā)送5 條消息,平臺(tái)規(guī)定場景類型消息除外。
3. 消費(fèi)者已主動(dòng)聯(lián)系店鋪(會(huì)話中不受本款影響):3個(gè)自然月內(nèi)消費(fèi)者不回復(fù)消息的,最多允許商家向消費(fèi)者發(fā)送5 條消息,平臺(tái)規(guī)定場景類型消息除外。
4. 3個(gè)自然月內(nèi)消費(fèi)者未主動(dòng)作出回復(fù)的,將在消費(fèi)者回復(fù)消息或消費(fèi)者和店鋪產(chǎn)生新訂單后重新計(jì)算時(shí)間。
第六條 商家不得在溝通過程中發(fā)送任何形式的危害國家安全、破壞政治與社會(huì)穩(wěn)定、色情低俗暴力、人身攻擊侮辱性語言、垃圾廣告等違反內(nèi)容安全規(guī)定的各類信息。禁止下發(fā)“涉黃、涉暴、侮辱、涉政、對京東形象有損”等敏感詞。禁止下發(fā)其他平臺(tái)引流、騷擾廣告類消息。否則京東有權(quán)依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)、協(xié)議、《京東開放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等對商家進(jìn)行處理。
第三章 私域營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 開通標(biāo)準(zhǔn)
第七條 京東支持的商家咚咚私域運(yùn)營服務(wù)包括營銷群聊、專享客服、視頻客服等。
(一)商家開通營銷群聊、專享客服、視頻客服等營銷服務(wù)需同時(shí)滿足店鋪星級排名率≥25%、店鋪星級非2.5星、3分鐘人工回復(fù)率≥80%。
(二)若商家本月通過熱情掌柜服務(wù)認(rèn)證,即可直接開通私域運(yùn)營權(quán)益,參見《京東開放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》標(biāo)準(zhǔn)。
第二節(jié) 營銷群聊
第八條 營銷群聊是商家與消費(fèi)者新的連接通道。商家可將店鋪用戶沉淀至群內(nèi),并將店鋪活動(dòng)實(shí)時(shí)同步群內(nèi),同時(shí)借助群內(nèi)專屬玩法和專享權(quán)益,實(shí)現(xiàn)新客沉淀與老客激活。
第九條 家商使用營銷群聊工具可建立不同門檻的群聊,并可通過群聊營銷工具提升營銷效果。如:群簽到、群聊優(yōu)惠券、群紅包、限時(shí)搶購、直播群聊同步,第三方工具等。
第十條 依據(jù)國家法律法規(guī),商家應(yīng)履行群組管理責(zé)任,依據(jù)法律法規(guī)、用戶協(xié)議和平臺(tái)公約,規(guī)范群組網(wǎng)絡(luò)行為和信息發(fā)布,構(gòu)建文明有序的網(wǎng)絡(luò)群體空間,并可通過合理使用移除功能維護(hù)群聊環(huán)境。消費(fèi)者在參與群組信息交流時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī),文明互動(dòng)、理性表達(dá)。
第十一條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于限制商家營銷群聊使用、關(guān)閉群聊等處理,保存有關(guān)記錄,并向有關(guān)部門報(bào)告。
(一)違反本規(guī)則第十條管理責(zé)任要求,及《京東開放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議要求等;
(二)不再符合本規(guī)則第七條的開通條件。
第十二條 若消費(fèi)者出現(xiàn)以下任一情形,商家可通過移除功能將消費(fèi)者從群組中移除,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于對消費(fèi)者發(fā)送的消息進(jìn)行屏蔽、刪除、禁言等處理,保存有關(guān)記錄,并向有關(guān)部門報(bào)告。
(一)違反本規(guī)則第十條管理責(zé)任要求等;
(二)消費(fèi)者利用營銷群聊發(fā)送前述違反內(nèi)容安全規(guī)定的各類信息。
第十三條 若商家未按京東要求提供營銷群聊服務(wù),出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于解散營銷群組等處理。
(一)對群內(nèi)客戶的咨詢會(huì)話不做應(yīng)答、應(yīng)答較慢的不活躍行為、營銷群聊無人維護(hù)等行為;
(二)近90天內(nèi)營銷群組成員總數(shù)小于等于200人且近90天打開營銷群組人數(shù)為0人時(shí)。
第三節(jié) 專享客服
第十四條 專享客服可以幫助買賣雙方建立強(qiáng)關(guān)系,通過提供1V1專屬及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、營銷消息的觸達(dá),提升轉(zhuǎn)化的工具。商家使用專享客服工具,需配置對應(yīng)的專享客服,在接待中邀請消費(fèi)者成為專享客戶,享受會(huì)員權(quán)益。
第十五條 商家應(yīng)履行專享客服責(zé)任,按京東要求為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。消費(fèi)者在享受專享客服所提供的服務(wù)時(shí),為避免消息打擾,京東支持消費(fèi)者自主解除專享關(guān)系或退訂某類營銷消息。
第十六條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于關(guān)閉專享客服工具等處理。
(一)違反本規(guī)則第十五條、及《京東開放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議要求等;
(二)不再符合本規(guī)則第七條的開通條件。
第四節(jié) 視頻客服
第十七條 視頻客服是通過1v1語音通話、視頻通話的溝通,便于商家客服進(jìn)行促單導(dǎo)購,提升商家客服接待及售后問題解決效率的咨詢工具。
第十八條 商家在接待中使用視頻客服工具,為避免打擾,需等待消費(fèi)者同意后,方可接通使用。
第十九條 商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得將視頻客服工具,用于任何非法的或違背正常交易為目的的行為,不得將視頻客服工具用于任何為消費(fèi)者提供服務(wù)之外的目的,包括但不限于以下方面:
(一)違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與京東的協(xié)議約定以及京東開放平臺(tái)規(guī)則等;
(二)詆毀京東品牌形象或者京東平臺(tái)上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象;
(三)泄露京東的任何商業(yè)機(jī)密,包括但不限于商家與京東簽訂協(xié)議以及合作過程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)、數(shù)據(jù)等;
(四)與京東消費(fèi)者溝通時(shí)不使用規(guī)范的用語,或者出現(xiàn)反動(dòng)、色情、威脅和恐嚇暴力性等內(nèi)容;
(五) 以任何方式損壞或破壞視頻客服工具或使其不能運(yùn)行或超負(fù)荷運(yùn)行,或者干擾其他方使用視頻客服工具;在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與視頻客服工具關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);利用視頻客服工具進(jìn)行傳銷、或任何重復(fù)的未經(jīng)消費(fèi)者許可的廣告信息等。
第二十條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于關(guān)閉視頻客服工具等處理。
(一)違反本規(guī)則第十九條要求,及違反《京東開放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議要求等
(二)不再符合本規(guī)則第七條的開通條件
第四章 附則
第二十一條 京東開放平臺(tái)商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第二十二條 京東可根據(jù)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。
第二十三條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有約定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的,京東有權(quán)適用協(xié)議約定。
第二十四條 本規(guī)則于2023年4月11日新增,于2023年4月18日生效。
京東咚咚營銷管理規(guī)則內(nèi)容如上所述,商家要了解規(guī)則遠(yuǎn)離違規(guī)。
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1、升級說明
興趣標(biāo)簽——必選:
興趣標(biāo)簽至多可選擇3個(gè)最貼切的,如果沒有符合要求的主題可選“其他”,可先根據(jù)內(nèi)容判定所屬行業(yè)類型賽道,選中行業(yè)后將會(huì)展示該行業(yè)下的興趣標(biāo)簽。
體裁標(biāo)簽——必選:
為必選項(xiàng),只能選擇一個(gè)最貼切的標(biāo)簽,不支持多選。
其他標(biāo)簽——非必選:
若展示的標(biāo)簽中均沒有想勾選的詞,可以嘗試在“搜索標(biāo)簽”框中進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索,將會(huì)呈現(xiàn)標(biāo)簽庫中所有相關(guān)詞語,可以根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行靈活選擇。
2、特別注意
請務(wù)必根據(jù)內(nèi)容及標(biāo)簽類別正確選擇標(biāo)簽,不得亂打標(biāo),標(biāo)簽將作為內(nèi)容的一部分進(jìn)入到內(nèi)容審核流程,若打上與所提交內(nèi)容不符的標(biāo)簽詞,會(huì)影響內(nèi)容精準(zhǔn)的分發(fā)哦~
以上,勾選的標(biāo)簽將在下方“已選擇標(biāo)簽”中進(jìn)行展示,確認(rèn)無誤后,即可點(diǎn)擊提交,若未按照要求進(jìn)行選擇標(biāo)簽,可能會(huì)導(dǎo)致提交失敗。
京東開放平臺(tái)內(nèi)容標(biāo)簽升級啦!商家要了解清楚了。
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