隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，京東商城作為中國最大的綜合性電商平臺之一，被廣大消費者所熟知和使用。然而，在購物過程中，我們難免會遇到一些不愉快的情況，比如收到假貨、服務(wù)態(tài)度差等問題，這時候我們就需要及時投訴店鋪。接下來，我將介紹一下京東商城如何投訴店鋪以及有哪些方式。

1、通過京東官方客服投訴電話

在遇到問題時，可以撥打京東官方客服投訴電話進行投訴。京東官方客服電話是400-606-5500，通過這個電話可以與京東的客服人員取得聯(lián)系，詳細描述你的問題并提供相關(guān)的訂單信息，他們會為你解答問題并幫助處理投訴。

2、在京東商城網(wǎng)站上提交投訴

另一種方式是通過京東商城網(wǎng)站上的“我的訂單”頁面進行投訴。登錄你的京東賬號，點擊右上角的“我的訂單”，找到你要投訴的訂單，點擊“投訴”按鈕，填寫相應的投訴內(nèi)容和問題描述，并附上相關(guān)的證據(jù)圖片或視頻。

3、通過京東商城APP進行投訴

如果你使用了京東商城的手機應用程序，也可以通過APP進行投訴。打開京東商城APP，點擊“我的訂單”，找到要投訴的訂單，點擊訂單詳情，再點擊右上角的“投訴”按鈕。填寫相關(guān)的投訴內(nèi)容和問題描述，并上傳相關(guān)證據(jù)。

4、通過京東商城微信公眾號進行投訴

在微信中搜索“京東商城”，關(guān)注其官方微信公眾號，在公眾號內(nèi)選擇“個人中心”，然后點擊“訂單管理”，找到要投訴的訂單，點擊“投訴”按鈕。填寫投訴內(nèi)容和問題描述，并附上相關(guān)證據(jù)。提交后，京東的客服人員將會與你聯(lián)系并進行調(diào)查處理。

5、通過京東商城社區(qū)進行投訴

京東商城還設(shè)有一個社區(qū)平臺，用戶可以在該平臺上發(fā)布投訴帖子。登錄京東賬號，在首頁點擊“社區(qū)”，選擇“我要發(fā)帖”，在相應分類下發(fā)布投訴帖子。在帖子中詳細描述你的問題和不滿，并提供相關(guān)的證據(jù)。其他網(wǎng)友和京東的工作人員都可以看到你的帖子，并給出回復和建議。

通過以上幾種方式，我們可以輕松地在京東商城投訴店鋪。不論是通過電話、網(wǎng)站、APP、微信公眾號還是社區(qū)，京東都會積極處理你的投訴，并為你提供滿意的解決方案。當然，在投訴前最好準備相關(guān)證據(jù)，以便更有力地維護自己的權(quán)益。

京東商城有假貨嗎？買到假貨怎么辦？

京東平臺自推出以來口碑就一直很好，由于其對商品質(zhì)量、品質(zhì)的把關(guān)十分嚴格，消費者對其售賣的產(chǎn)品也是十分的信任。那么京東商城有沒有可能有假貨呢?如果在京東商城買到假貨怎么辦?

一、京東商城有假貨嗎?

京東也是有一部分是假貨的，尤其是第三方賣家的，很有可能會因為管控不嚴而有假貨。而京東營的話，畢竟一批次進那么多貨，不可能一件一件的去查驗，還是有混入假貨的可能性的。

一位疑似前京東員工的爆料說的：“市面上幾乎所有的電商平臺都是真貨假貨摻著賣，但京東更勝一籌，為什么呢，京東有一套大倉存款調(diào)撥系統(tǒng)。就是全國劃分成幾大區(qū)塊，比如華東華南等，各地的商品都是從這些大倉運輸?shù)接脩羲诘某鞘械姆种}庫。

如果用戶買完發(fā)現(xiàn)是假貨，投訴或者要求換貨，客戶會第一時間處理，等到某個大區(qū)的投訴值到了某個警告閾值，比如20%，京東的智能調(diào)撥系統(tǒng)就會將投訴比較高的大倉的貨，調(diào)撥到別的大倉里，以降低某個大區(qū)的投訴值。

隨著業(yè)務(wù)的擴張，京東不僅在己的營平臺存在進貨渠道參假，也對第三方商家的資質(zhì)和監(jiān)管存在漏洞，這兩點是真實存在的。

二、買到假貨怎么辦?

1，首先是跟京東在線申請退貨，待結(jié)果回來一定是答復京東全部為正品，處理未通過。

2，其次在線跟京東客服溝通聯(lián)系，描述商品與正品的明顯不同?？头竽阍俅翁峤煌素浬暾?，照著流程做就可以了。

3，如果京東的第三方要求消費者提供正品檢驗證明，這是非法要求。作為消費者，商家不提供商品的有效發(fā)票，我們有權(quán)索取發(fā)票，同時如果該商家不能提供發(fā)票，我們就有權(quán)質(zhì)疑該商品的真實性，并要求賣方提供該商品的質(zhì)檢證明。不管是什么商品，不管是原品還是贈品，都是應該有國家質(zhì)檢部門提供的質(zhì)量檢驗報告才可售賣的。

4，如果協(xié)商不能退貨，那就找工商局去做質(zhì)檢，這個質(zhì)檢是免費的。當然吃官糧的朋友們工作量大，也許需要咱們耐心的等。也許有的會要求您提供質(zhì)檢費用，但我覺得既然是假貨，做質(zhì)檢也是ok的。

5，如果有發(fā)票，又能確認該商品為假貨，直接去法院起訴，可以退款并且得到相應賠償。

總而言之，就如上文所說，市面上幾乎所有的電商平臺都是真假混賣的，所以即便是管控再嚴格的平臺也會有買到假貨的可能性。所以大家在購買品牌商品時，不能光憑平臺就確認它是正品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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