淘寶退換貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議怎么解決?怎么避免?
2022-03-13|07:07|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:431
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對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),肯定也經(jīng)常會(huì)遇到這樣或者那樣的爭(zhēng)議,而退換貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議也是很常見的一種問(wèn)題,那么當(dāng)各位面對(duì)這種問(wèn)題時(shí),應(yīng)該要怎么解決和避免呢?
1、 買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議,但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,需要由您承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
2、 商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的,由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由您承擔(dān)。
3、 您未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址,或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的,或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后,您無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。若您需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決,淘寶不予處理。
4、 淘寶爭(zhēng)議處理期間,您同意退貨的,但買家在未和您確認(rèn)的情況下,使用了到付方式給您退貨,請(qǐng)您先支付運(yùn)費(fèi)簽收貨物;由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運(yùn)費(fèi),可以要求您的買家承擔(dān)。
5、 買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)使用與您發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意,買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后,您有收貨的義務(wù)。
6、 淘寶處理爭(zhēng)議期間,您同意退貨或換貨,但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的,買家應(yīng)當(dāng)先行退貨,您簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。
【物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】
未經(jīng)買家明確同意,若您使用到付方式(指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi),而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式)委托承運(yùn)人發(fā)貨的,買家有權(quán)拒絕簽收商品;買家簽收商品的,到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由您承擔(dān)。
【商品涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】
1、 如果買家提供有效憑證證實(shí)收到商品有問(wèn)題或是因?yàn)槟哪稠?xiàng)服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款,運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān);
2、 您所售商品為閑置商品的,買家收到的商品與您在發(fā)布時(shí)描述不符的,或您沒有如實(shí)披露商品的瑕疵異?;驓v史維修情況的,交易做退貨退款處理,運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
3、支持“七天退貨”或支持退貨承諾的商品 。
怎么避免?
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,因此建議您在交易過(guò)程中:
1)如實(shí)進(jìn)行商品描述,讓買家在購(gòu)買前能夠清晰了解后再進(jìn)行購(gòu)買;
2)發(fā)貨前請(qǐng)做好商品質(zhì)量檢查,降低發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的概率;
3)對(duì)于運(yùn)輸方式、價(jià)格等有特殊說(shuō)明的,請(qǐng)?jiān)诮灰浊凹皶r(shí)告知買家并征得買家的同意。
消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物了以后,對(duì)于商品不滿意的話,會(huì)去進(jìn)行退換貨服務(wù),這個(gè)過(guò)程都是需要時(shí)間來(lái)完成的哦,一般來(lái)說(shuō),淘寶退換貨需要多長(zhǎng)的時(shí)間去完成呢?下面為大家進(jìn)行接so。
淘寶退換貨一般多長(zhǎng)時(shí)間?
淘寶交易最長(zhǎng)可以十五天退換貨。
7天無(wú)理由退換貨的商品,是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)有權(quán)申請(qǐng)無(wú)理由退貨服務(wù) ,賣家需配合買家完成退貨。
如超過(guò)簽收后的7天,買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò),多拍,不喜歡,不想要等理由申請(qǐng)退貨,賣家有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng),同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕原因。
淘寶退換貨的規(guī)則:
1、賣家的店鋪需要自行填寫默認(rèn)的退貨收貨地址。店鋪在與消費(fèi)者的交易完成以后,若是需要指定退貨或者是多地址進(jìn)行退貨,那么首先應(yīng)該征求買家的同意。
2、除了代購(gòu)的交易以外,賣家所提供的退貨地址,如果沒有在買家的允許之下,不得填寫海外以及港澳臺(tái)地區(qū)的退貨地址。
3、如果是買賣雙方達(dá)成了線下退貨的協(xié)議,那么所產(chǎn)生的一系列后果淘寶有權(quán)不予處理,需要雙方自行協(xié)商進(jìn)行處理。
4、買家在進(jìn)行退貨以后根據(jù)淘寶退貨規(guī)則,需及時(shí)的在平臺(tái)的系統(tǒng)之內(nèi)填寫退貨的運(yùn)單號(hào)來(lái)告知賣家。
5、假設(shè)賣家違反了退貨換貨的規(guī)范或者是規(guī)則,使買家無(wú)法完成退換貨的服務(wù),那么所有的后果以及所支付的金額,都需要由賣家來(lái)進(jìn)行退款。
6、如果是買家違反了退換貨的規(guī)則,導(dǎo)致賣家沒有按時(shí)未收到貨物或者是拒簽,那么所造成的后果,都應(yīng)該由買家來(lái)進(jìn)行承擔(dān)。
7、7天無(wú)理由退換貨規(guī)則是指消費(fèi)者在完成訂單以后收到貨物簽收,快遞的當(dāng)日起來(lái)開始計(jì)算時(shí)間為168個(gè)小時(shí)。在這個(gè)期限內(nèi),買家有權(quán)利申請(qǐng)無(wú)理由退換貨服務(wù),如果超出了這個(gè)時(shí)限,在15天以內(nèi)那么就需要向賣家進(jìn)行退貨申請(qǐng),不過(guò)賣家有權(quán)利拒絕退換貨的服務(wù)。除非退貨的理由涉及到15天以內(nèi),因質(zhì)量或者是多方面的問(wèn)題而需要進(jìn)行退換貨。
交易成功15天內(nèi),商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)檢測(cè)確實(shí)存在的,可申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退換貨。質(zhì)量問(wèn)題退換貨由賣家支付來(lái)回郵費(fèi)哦,各位淘寶用戶們?nèi)绻肟煲稽c(diǎn)的話,可以申請(qǐng)退貨重新購(gòu)買。
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