淘寶客服電話(huà)是免費(fèi)的嗎？如何做一名售后客服？

如果我們?cè)谔詫氋?gòu)物之后，在線(xiàn)聯(lián)系客服沒(méi)有找到好的解決方法，是可以撥打淘寶客服電話(huà)的，這樣電話(huà)溝通更加直接，也更加快捷。不過(guò)，淘寶客服電話(huà)是免費(fèi)的嗎?這個(gè)問(wèn)題是很多消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題，一起來(lái)看看吧。

一、淘寶客服電話(huà)是免費(fèi)的嗎？

淘寶客服電話(huà)不是免費(fèi)的哦!按通話(huà)時(shí)間計(jì)價(jià)，不過(guò)不用擔(dān)心話(huà)費(fèi)花的太多，現(xiàn)在話(huà)費(fèi)很便宜，打電話(huà)時(shí)候最好能夠言簡(jiǎn)意賅。如果客服不能及時(shí)接電話(huà)，那就要耐心等待了。

二、淘寶客服怎么做

1，退換貨

就是我們最常見(jiàn)的處理退貨還有換貨這一類(lèi)售后問(wèn)題了，對(duì)于需要退貨的客戶(hù)，我們首先得需要了解一下為什么這個(gè)客戶(hù)需要退貨，了解好原因之后，我們才能在下一次避免出現(xiàn)這種問(wèn)題，而且我們作為售后客服的話(huà)，最好是可以先幫客戶(hù)解決問(wèn)題，比如客戶(hù)覺(jué)得我們產(chǎn)品有什么瑕疵，我們可以給客戶(hù)打個(gè)折啊，或者給他換一雙，反正就是盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓她滿(mǎn)意之后可以不退貨，這樣也算一個(gè)比較成功的客服了。不過(guò)，如果客戶(hù)堅(jiān)持，那就讓他退，以免客戶(hù)不滿(mǎn)意申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

2，辨別差評(píng)師

我們做售后客服還需要分辨有哪些客戶(hù)是差評(píng)師的，因?yàn)橛泻芏嗳司拖矚g在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西之后，然后以各種各樣的理由，要求你給他補(bǔ)償，以不給補(bǔ)償就差評(píng)來(lái)威脅我們，遇到這種客戶(hù)我們也不用太慌張，因?yàn)樗哪康木褪窍胍稽c(diǎn)補(bǔ)償，要是這個(gè)補(bǔ)償在我們承受范圍之內(nèi)，我們就接受，要是補(bǔ)償太多了我們就讓他退貨就好了。

3，良好購(gòu)物體驗(yàn)

我們售后還需要給我們的顧客一個(gè)好的印象，比如我們可以在快遞已經(jīng)快要到達(dá)買(mǎi)家手里的時(shí)候，我們可以發(fā)個(gè)短信提醒一下我們的買(mǎi)家今天她購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)送到了，和她說(shuō)下有什么問(wèn)題隨時(shí)可以聯(lián)系你，這樣別人會(huì)覺(jué)得你這個(gè)售后很貼心。還有我們?cè)谔詫毶厦婧褪酆罅奶斓臅r(shí)候最煩的就是這個(gè)客服怎么回復(fù)的這么慢，所以我們?cè)诳匆?jiàn)有客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，一定要快速的回復(fù)她。

淘寶客服電話(huà)當(dāng)然是要收費(fèi)的，不過(guò)，現(xiàn)在的花費(fèi)一般都是很便宜的，尤其是我們選擇了一些好的套餐之后。如果打個(gè)電話(huà)說(shuō)兩句就可以解決售后問(wèn)題，就不要去心疼那幾塊錢(qián)花費(fèi)啦。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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