拼多多禁止誘導(dǎo)好評(píng)政策

拼多多平臺(tái)推出了評(píng)價(jià)有禮功能。開啟評(píng)價(jià)禮遇功能，買家完成交易，客觀評(píng)價(jià)商品。評(píng)價(jià)成功后，買家獲得平臺(tái)充現(xiàn)金紅包或平臺(tái)優(yōu)惠券。

商家要注意你是否開啟了評(píng)價(jià)禮遇功能。平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)過程中，不支持有利返現(xiàn)等破壞購(gòu)物公平性的行為。商家要注意商品詳情介紹、商家聊天自動(dòng)回復(fù)、客服回答等信息是否。涉及優(yōu)惠返現(xiàn)，以免被違規(guī)處理。

【相關(guān)法規(guī)和規(guī)章】

中華人民共和國(guó)(中國(guó))反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

http://www . NPC . gov . cn/NPC/c 30834/201905/9 a 37 c 6 ff 150 C4 be 6a 549d 526 FD 586122 . shtml

第八條經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、榮譽(yù)等作虛假的或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過組織虛假交易，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

https://mms.pinduoduo.com/other/rule? listId = 2 & amp；id=22

4.6.【誘導(dǎo)好評(píng)】拼多多有權(quán)屏蔽商家誘導(dǎo)好評(píng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。誘導(dǎo)好評(píng)是指商家通過承諾返現(xiàn)、紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或其他福利的方式，確認(rèn)收到商品并做出好評(píng)的行為，包括但不限于以下情況:

(1)在商品的名稱、描述、圖片等相關(guān)信息中添加“優(yōu)惠返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

(2)在套餐中夾帶承諾“優(yōu)惠返現(xiàn)”的定制卡券或其他含有誘導(dǎo)優(yōu)惠信息的附帶物品；

(3)通過給消費(fèi)者打電話、發(fā)短信或其他信息的誘導(dǎo)好評(píng)；

(4)以其他方式明示或者暗示買家通過快速確認(rèn)收貨、提交好評(píng)等方式獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

4.8.【評(píng)價(jià)人處理】針對(duì)上述違規(guī)行為，除對(duì)生成的評(píng)價(jià)進(jìn)行相應(yīng)處理外，拼多多將采取身份驗(yàn)證、屏蔽評(píng)論、限制評(píng)價(jià)、限制購(gòu)買等處理措施。

4.9.【違規(guī)商家處理】針對(duì)商家惡意評(píng)論，誘導(dǎo)好評(píng)，不當(dāng)回復(fù)等。，除了對(duì)產(chǎn)生的評(píng)論或回復(fù)進(jìn)行相應(yīng)處理外，拼多多還將視情況對(duì)商家店鋪采取措施處理，如移除商品資源位、禁止上傳資源位、降低標(biāo)簽頁功率、降低搜索頁功率、屏蔽搜索頁、禁止上傳新品、禁止上傳新品、禁止上架等。

[違規(guī)場(chǎng)景]

場(chǎng)景一:商家承諾返現(xiàn)，贈(zèng)送紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或其他福利，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并好評(píng)。

1)在商品的標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中添加“好評(píng)返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

2)在套餐中夾帶承諾“優(yōu)惠返現(xiàn)”的定制卡券或其他含有誘導(dǎo)優(yōu)惠信息的附送物品；

3)通過給消費(fèi)者打電話、發(fā)短信或其他信息的誘導(dǎo)好評(píng)；

4)以其他方式明示或者暗示買家通過快速確認(rèn)收貨、提交好評(píng)等方式獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

錯(cuò)誤示例:

帶有“五星評(píng)價(jià)”的卡券可用于商品套餐內(nèi)的小額支付。

商家承諾用戶“五星好評(píng)”后額外贈(zèng)送商品

商家承諾用戶“五星簽到”即可返現(xiàn)

場(chǎng)景二:消費(fèi)者主動(dòng)詢問是否有好評(píng)或好評(píng)返現(xiàn)卡截圖，商家不定期承認(rèn)或回復(fù)。

1)消費(fèi)者主動(dòng)詢問能否收到優(yōu)惠返現(xiàn)，商家承認(rèn)。

錯(cuò)誤示例:

用戶問差評(píng)是否退貨，商家要求五星好評(píng)。

用戶問返現(xiàn)是否收到好評(píng)，商家承認(rèn)。

2)消費(fèi)者上傳了好評(píng)截圖，但商家并未否認(rèn)，并做了小額支付操作。

錯(cuò)誤示例:

用戶上傳了一張好評(píng)截圖，商家也不否認(rèn)進(jìn)行了小額支付。

[建議的詞語]

商店不支持評(píng)價(jià)禮遇。

如果店家不支持禮遇評(píng)價(jià)，建議回復(fù):

——“暫時(shí)不評(píng)價(jià)返現(xiàn)活動(dòng)！您的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)是我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們會(huì)盡力為您提供越來越好的服務(wù)~”

商場(chǎng)支持評(píng)價(jià)很客氣:

如果你需要主動(dòng)告知用戶店鋪支持評(píng)價(jià)是禮貌的，我們建議以下的話:

——“我們店開通了評(píng)價(jià)禮遇?？梢栽谟唵雾撁娓鶕?jù)自己的實(shí)際體驗(yàn)來評(píng)價(jià)。謝謝大家的鼓勵(lì)和支持~”

用戶主動(dòng)詢問商品是否支持優(yōu)惠返現(xiàn)，建議回復(fù):

——“親愛的，我們不回贊?？梢愿鶕?jù)自己的實(shí)際體驗(yàn)來評(píng)價(jià)。為了表示感謝，我們將為您提供X元的禮物~”

當(dāng)用戶主動(dòng)提供優(yōu)惠返現(xiàn)卡券截圖時(shí)，建議回復(fù):

——“親愛的，我們沒有放優(yōu)惠返現(xiàn)卡。/這是評(píng)估禮品卡。可以根據(jù)自己的實(shí)際體驗(yàn)來評(píng)價(jià)。為了表示感謝，我們將為您提供X元的禮物~”

用戶問差評(píng)是否也可以返現(xiàn)，建議回復(fù):

——“很抱歉沒有給你帶來滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。我們將根據(jù)您的反饋不斷改進(jìn)并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。為了感謝您的真實(shí)反饋，我們還將為您提供X元的禮物~”

用戶主動(dòng)發(fā)好評(píng)截圖要求返現(xiàn)，建議回復(fù):

——“親愛的，謝謝你的鼓勵(lì)和支持。只要是按照你的實(shí)際體驗(yàn)來評(píng)價(jià)的，我們都會(huì)給你提供X元的禮物~”

注意:商家遇到利用評(píng)價(jià)敲詐的買家和利用評(píng)價(jià)報(bào)復(fù)的同行，可以舉報(bào)惡意評(píng)價(jià)。商家可以去商家管理后臺(tái)-商品管理-評(píng)價(jià)管理-所有評(píng)價(jià)找到相應(yīng)的評(píng)論，點(diǎn)擊舉報(bào)。如果惡意評(píng)論舉報(bào)成功，評(píng)論將被屏蔽。

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