淘寶店鋪綜合評(píng)分怎么快速提升？有什么技巧？

現(xiàn)在淘寶商家相互競(jìng)爭(zhēng)，店鋪綜合評(píng)分一直是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。所謂“店鋪綜合評(píng)分”，是淘寶根據(jù)賣家在平臺(tái)上履行的義務(wù)、保障買家的權(quán)益、維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，以及在交易過(guò)程中的表現(xiàn)綜合得出的一個(gè)指標(biāo)，包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、物流時(shí)效、售后服務(wù)五個(gè)維度。

如何提升淘寶店鋪綜合評(píng)分，已經(jīng)成為每個(gè)商家在開(kāi)店經(jīng)營(yíng)中必須掌握的必備技巧。

一、詳細(xì)并準(zhǔn)確地描述寶貝

在淘寶中，買家是想要貨真價(jià)實(shí)的商品，所以詳情頁(yè)面的描述對(duì)于店鋪綜合評(píng)分來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的。賣家要盡量描述得準(zhǔn)確而詳細(xì)，如商品的尺寸、材質(zhì)、顏色、產(chǎn)地，以及商品的使用方法等，讓顧客了解商品情況清楚，并充分了解商品信息，從而減少買家購(gòu)買后的退換貨率、差評(píng)等產(chǎn)生，提供好的商家服務(wù)。同時(shí)，在上傳寶貝時(shí)，盡量補(bǔ)充全部五張圖片，圖片清晰、鮮明的質(zhì)量可以加強(qiáng)商品的展示，讓消費(fèi)者更明了地確認(rèn)商品詳情。

二、及時(shí)處理訂單，快速發(fā)貨

發(fā)貨速度也是影響店鋪綜合評(píng)分的一個(gè)關(guān)鍵因素。淘寶平臺(tái)要求賣家必須在下單24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨。購(gòu)買者在顯然情況下，對(duì)于賣家的發(fā)貨速度和時(shí)效性給予了極大的好評(píng)，而如果訂單未按時(shí)處理，則會(huì)造成消費(fèi)者的不滿和追評(píng)信息，加大店鋪綜合評(píng)分的下滑。所以保證訂單的及時(shí)處理及快速發(fā)貨會(huì)對(duì)店鋪綜合評(píng)分起到積極作用，該技巧同樣對(duì)于增加回頭客流量也有很大幫助。

三、良好的售后服務(wù)及時(shí)處理糾紛

在淘寶經(jīng)營(yíng)中的大多數(shù)情況下，售后服務(wù)經(jīng)常被認(rèn)為是減少售后問(wèn)題唯一的方法。賣家在售后服務(wù)中充分發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者問(wèn)題及時(shí)提供解決方案，不僅能夠鞏固消費(fèi)者對(duì)商家品牌的信任，還能夠給消費(fèi)者留下深刻的印象，增加回頭率，從而提升店鋪綜合評(píng)分。如遇到售后糾紛，雖說(shuō)是賣家的責(zé)任比較少，但盡量避免一些矛盾的產(chǎn)生也是非常重要的，遇到售后糾紛，賣家要果斷處理，耐心處理問(wèn)題，維護(hù)良好的店鋪信譽(yù)。

四、精準(zhǔn)投放廣告和優(yōu)惠活動(dòng)

在淘寶中，運(yùn)營(yíng)店鋪是非常重要的，如何通過(guò)較小的預(yù)算或者底線的推廣效果，實(shí)現(xiàn)店鋪的投資回報(bào)及流量變現(xiàn)，是賣家上下功夫的一個(gè)技巧。結(jié)合消費(fèi)者目標(biāo)需求推出適合的商品，結(jié)合店內(nèi)和廣義媒體資源，采取定期優(yōu)惠、在線促銷等推廣方法，是提升店鋪綜合評(píng)分的有效手段之一。

五、對(duì)待客戶的禮貌態(tài)度

對(duì)待客戶的禮貌態(tài)度，是一種對(duì)消費(fèi)者的尊重，也是一種對(duì)消費(fèi)者信任的回饋。及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者信息、問(wèn)題的處理、處理糾紛，都需要賣家秉持著實(shí)用用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，盡可能地為消費(fèi)者著想，提供更多的支持、服務(wù)和信息，從而增加消費(fèi)者的信任度和回頭率，此外禮貌謙卡得體的行為，也能使用戶對(duì)您有更好的評(píng)價(jià)，增加店鋪綜合評(píng)分。

六、全方面地提高賣家信用

信用度在淘寶平臺(tái)上有著相當(dāng)重要的地位，在店鋪綜合評(píng)分的影響中具有決定性的含量，包括賬號(hào)額度、任務(wù)完成、好評(píng)數(shù)等等。賣家要時(shí)刻提高自身的信譽(yù)度，不斷增加客戶好評(píng)等，增加信譽(yù)度，減少賣家打算不良的概率，增加消費(fèi)者的信任感，進(jìn)而有效地提高淘寶店鋪綜合評(píng)分。

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