淘寶客服幾點上班？淘寶客服工作內容是什么？

 

第一、淘寶客服幾點上班

 

1、一般來說，淘寶店客服分兩班，早班是9:00-18336000，晚班是16: 00-24: 00。具體的淘寶客服工作時間應該以門店為主，大多數門店白天都有在線客服。如果聯(lián)系時間太晚，他們可能會離開工作崗位。像一些大型淘寶商店一樣，營業(yè)時間會相對較晚，大概在11點或12點左右。

 

 

第二、淘寶客服工作內容是什么

 

1、作為淘寶網店的客服，肯定是想為店內服務好，讓大量買家來店里購買產品的買家。因此，淘寶客服在處理大量客戶問題之前，需要對產品的基本信息有足夠的了解，并且對企業(yè)產品也有一定的認知能力，熟悉淘寶平臺的操作流程。

 

2、淘寶客服應通過支付寶網與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，了解和分析客戶需求，負責有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，及時跟蹤貨物的出貨趨勢。

 

3、除了接受基本的售前工作外，還有一些售后問題需要淘寶客服處理，需要根據商店的實際情況和買家遇到的問題來解決。如果遇到自己解決不了的問題，也可以請店主或淘寶主管一起處理。千萬不要不回答買家的問題，這很容易引起買家的不滿。

 

4、淘寶在了解淘寶流程和特點的基礎上，客服應根據實際情況提出相應的營銷計劃，提供頁面瀏覽量和交易率，提高網上商店的知名度。買家付款后，確認送貨地址和聯(lián)系方式，并詢問買家快遞能否到達。

 

對于一名淘寶客服來說，在工作的過程中需要認真去對待，不單單要跟消費者去聊天，同時還要合理去引導買家進行消費。只有客服的專業(yè)性很強，才能獲得到更多人的新人，并且還能讓客戶服務更好顯示出它的價值，后期推廣起來也明顯方便很多。