在如今充斥著各種電商平臺的時代，為了吸引更多用戶，提升購物體驗成為了一個重要的競爭點。而對于抖音直播中的抖店來說，體驗分就是評估用戶購買商品后的整體滿意度和購物過程中的順暢程度的指標(biāo)之一。那么，如何獲得這個重要的體驗分呢？

一、抖店怎么獲取體驗分？

首先，關(guān)注售前服務(wù)是獲取體驗分的第一步。在抖店中，售前客服的工作至關(guān)重要。用戶可以通過私信或者直播間內(nèi)的留言與售前客服進(jìn)行交流，詢問有關(guān)產(chǎn)品信息、尺碼、材質(zhì)等問題。

其次，商品質(zhì)量與包裝也是影響體驗分的重要因素。無論是實物商品還是虛擬商品，都需要保證質(zhì)量過硬。對于實物商品來說，抖店應(yīng)該確保商品與描述一致，沒有殘缺或質(zhì)量問題。

再次，發(fā)貨速度和物流服務(wù)對于體驗分也有著重要的影響。用戶在抖店下單后，期望能夠快速收到商品。因此，抖店需要與可靠的物流公司合作，保證訂單及時發(fā)貨，并提供準(zhǔn)確的物流信息跟蹤。

最后，售后服務(wù)是獲取體驗分的關(guān)鍵之一。在購物過程中，難免會遇到一些問題，如尺碼不合適、質(zhì)量問題等。一個好的售后服務(wù)不僅能夠解決用戶的疑慮，還能夠贏得用戶的口碑，從而提升體驗分。

二、體驗分多久更新？

對于抖店來說，體驗分的更新周期是非常重要的。畢竟，抖店需要根據(jù)體驗分的高低來進(jìn)行排名和展示優(yōu)化。通常情況下，體驗分的更新周期在7天左右。也就是說，用戶對某個抖店的購物體驗評分將在7天后反映在該抖店的體驗分上。

不過，需要注意的是，體驗分的更新并非只有一次。抖店的體驗分是根據(jù)用戶對其購物體驗評分的總和來計算的，而且會存在一定的權(quán)重分配。也就是說，最近7天內(nèi)的購物體驗評分對體驗分的影響更大，隨著時間的推移，過去的購物體驗評分將逐漸減少對體驗分的影響。

總的來說，抖音小店的體驗分會受到很多因素的影響，比如商品銷量、用戶互動等。如果一個抖店的銷量持續(xù)增長，并且用戶之間有積極的互動，那么這些因素也會為抖店的體驗分提供額外的加分。

抖音店鋪體驗分是什么？怎么計算？

不少抖音賣家也希望能夠深入去了解一下抖音店鋪的體驗分的含義，另外也要學(xué)會去計算這個得分，我馬上就來給各位抖音賣家們詳細(xì)的介紹一下。

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持。

理解關(guān)鍵點：體驗分用來衡量店鋪優(yōu)質(zhì)度

體驗分的體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景。

體驗分<4.8，會失去免費流量的加權(quán)傾斜

體驗分<4.6，直播間千川投流無法起流量

體驗分<4.3，直接限制推薦流量

體驗分<4.0，不可以進(jìn)入精選聯(lián)盟

體驗分<3.2，店鋪會直接被平臺清退

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流體驗】及【服務(wù)體驗】三個評分維度加權(quán)計算得出：

商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大;

物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大;

服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

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