抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

近期，受自然災(zāi)害影響部分地區(qū)物流受限，抖音商家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到不同程度的影響。

平臺(tái)深知大家面臨的實(shí)際困難，對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實(shí)有效的幫扶，降低自然災(zāi)害對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。

核心變化：

1、豁免地區(qū)新增：汕頭市、揭陽(yáng)市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、廈門市、龍巖市、泉州市、莆田市、福州市

2、發(fā)貨時(shí)效延長(zhǎng)，承諾發(fā)貨時(shí)間在9月6日到9月8日期間訂單，最晚發(fā)貨日期延長(zhǎng)至9月11號(hào)

調(diào)整說(shuō)明

承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實(shí)物訂單，平臺(tái)將做以下調(diào)整：

體驗(yàn)分豁免：

收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害地區(qū)的訂單，且出現(xiàn)以下情形之一，該訂單不納入體驗(yàn)分相應(yīng)指標(biāo)的考核。

(1)物流履約受影響的，豁免攬收及時(shí)率、配送時(shí)長(zhǎng)考核。

(2)退換貨訂單受影響的，剔除體驗(yàn)分中退款時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)考核。

(3)訂單出現(xiàn)物流原因的退貨，或者發(fā)貨相關(guān)的物流投訴，或者發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意，剔除物流負(fù)反饋和投訴率和IM不滿意指標(biāo)考核。

發(fā)貨時(shí)效延長(zhǎng)：平臺(tái)依據(jù)不同地區(qū)的自然災(zāi)害嚴(yán)重程度對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，具體受自然災(zāi)害影響地區(qū)及發(fā)貨時(shí)效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時(shí)間不一致時(shí)，以最長(zhǎng)時(shí)間計(jì)算。

退貨時(shí)效延長(zhǎng)：若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為附件一中自然災(zāi)害地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開始無(wú)物流簽收狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)確認(rèn)收貨退款時(shí)間由7天延長(zhǎng)至10天，商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁(yè)同步看到延長(zhǎng)的具體時(shí)間。

平臺(tái)主動(dòng)豁免：

(1)平臺(tái)主動(dòng)豁免附件一中自然災(zāi)害地區(qū)相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核。

(2)若訂單經(jīng)過(guò)的首個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心涉及附件一中自然災(zāi)害地區(qū)的，平臺(tái)將主動(dòng)豁免發(fā)運(yùn)超時(shí)、中轉(zhuǎn)超時(shí)判罰。

主動(dòng)報(bào)備豁免：

若商家因自然災(zāi)害原因無(wú)法發(fā)貨，且未受到平臺(tái)主動(dòng)豁免，可選擇自主報(bào)備。

報(bào)備通過(guò)后可延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰、中轉(zhuǎn)超時(shí)判罰，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

物流判罰申訴：若因本次自然災(zāi)害已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進(jìn)行申訴，通過(guò)后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

若商家因自然災(zāi)害原因仍無(wú)法發(fā)貨，可選擇自主報(bào)備，平臺(tái)也會(huì)持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的自然災(zāi)害及快遞情況，及時(shí)調(diào)整政策。

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