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    天貓商家延遲發(fā)貨會怎么樣?

    2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:278

    買家在天貓店鋪下單,相應(yīng)的產(chǎn)品會有對應(yīng)的發(fā)貨期限,按照發(fā)貨期限及時發(fā)貨是商家的準則。但是有時候出于庫存或者其他因素影響,不能夠及時發(fā)貨,導(dǎo)致發(fā)貨超時,賣家方面我們稱為延遲發(fā)貨。那么延遲發(fā)貨會有什么后果呢?延遲發(fā)貨的判定標準是什么呢?


    延遲發(fā)貨后果:


    延遲發(fā)貨是指除特殊商品外,商家在買家付款后實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨,或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨,妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。天貓平臺的處理措施是關(guān)聯(lián)影響(體驗賠付)+扣分(一般違規(guī))。


    具體的處理措施為:


    延遲發(fā)貨的,商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%,單筆交易最低不少于5元,同一買賣雙方間付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過500元。


    延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的,下架商品;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后,商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致


    的,除須向買家賠付外,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)。


    特別注意:


    由于平臺以及商品種類的不同,所以平臺根據(jù)不同的商品有著不同的要求。不過需要注意的是,在天貓平臺統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨的情況下,發(fā)貨時間根據(jù)平臺規(guī)定時間進行安排,不根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有發(fā)貨時間,這點比較特殊。在買家與賣家未另行約定發(fā)貨時間的條件下,有以下幾種特殊的發(fā)貨時間安排:


    1)參加淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等的商品,發(fā)貨時間以活動要求為準;

    2)國慶假期(具體時間以法定公休假放假安排為準)期間付款的訂單,發(fā)貨時間為72小時內(nèi);


    3)春節(jié)前后(具體時間以天貓官方通知周期為準)付款的訂單,發(fā)貨時間以特殊通知為準;


    4)農(nóng)村淘寶平臺的集單訂單商品,發(fā)貨時間以《集單活動消費者須知》為準。


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