淘寶客服響應時間怎么提高?怎么設置
2022-06-29|10:24|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:366
2022-06-29|10:24|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:366
如今說到對于淘寶商家來說,淘寶客服是非常重要的崗位,他們每天都需要去處理很多的事情,像接待客服都是比較常見的,那么淘寶客服響應時間怎么提高?怎么設置?下面來看看吧。
淘寶客服響應時間怎么提高?
1.聊天設置:常規(guī)選項,里面有個不接收貼圖(含群、多人聊天),需要把前面的對勾去掉,因為我們作為賣家,很多時候需要看買家給我們發(fā)的截圖的,如果我們把不勾去的話,就收不到截圖了,很多賣家都說自己每次都收不到圖片,這可不一定是一直是網(wǎng)絡原因哦。
2.個性設置:里面的個性簽名可以設置很多的哦,還可以輪播個性簽名,還可以設置間隔時間的呢,作為賣家的我們可不要錯過這個絕好的宣傳自己的機會的哦。
3.安全設置:
(1)防騷擾,上面的四個選項,我建議大家都打上勾哦,不接收陌生的淘寶子帳號的消息,禁止振屏,不接受語音視屏請求,不接收遠程協(xié)助,很多不良買家甚至是騙子買家經常發(fā)振屏,發(fā)遠程協(xié)助給新手賣家,欺負新手賣家不懂得網(wǎng)購一般程序,在沒有付款的情況下,催促賣家發(fā)貨,這樣可以很好的防止這種行為哦。
(2)驗證設置,最主要的是第一個,允許任何人添加為好友的哦,可能有些新手賣家會不注意這個設置,試想如果買家來您的店里,想要咨詢寶貝,跟您聊天還得驗證的話,會流失很多急性子的買家的哦。
4.客服設置,這兩項對于賣家也很重要的哦,假如說有買家來咨詢,賣家正好不在電腦旁或者正在忙,有個自動回復,會讓買家感受到被尊重的感覺的哦,否則不理買家的話,會流失很多機會的。
可以設置第一次收到買家消息、當賣家離開時自動回復、當賣家忙碌時自動回復,認輸超過一定數(shù)量時自動回復,各位賣家可以根據(jù)自己的需要來設置一下的哦,大家八仙過海各顯神通哦。
比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效, 讓客服績效考核更加精確。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!