抖音消費(fèi)自然災(zāi)害封號(hào)

近期受自然災(zāi)害影響，部分地區(qū)物流受限，抖音商家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到不同程度影響。

平臺(tái)深知大家面臨的實(shí)際困難，調(diào)整發(fā)貨、服務(wù)等考核指標(biāo)，開(kāi)通平臺(tái)主動(dòng)豁免和商家備案豁免雙向通道，并設(shè)立專門的物流訴求通道，盡力為大家提供切實(shí)有效的幫助，減少自然災(zāi)害對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

核心變化:

1.免檢地區(qū)新增:汕頭、揭陽(yáng)、潮州、汕尾、惠州、梅州、河源、漳州、廈門、龍巖、泉州、莆田、福州。

2.交貨時(shí)間延長(zhǎng)。承諾發(fā)貨時(shí)間為9月6日至9月8日，最晚發(fā)貨日期延至9月11日。

調(diào)整描述

對(duì)于交貨時(shí)間、交貨地址或交貨地址在附件一范圍內(nèi)的實(shí)物訂單，平臺(tái)將做如下調(diào)整:

經(jīng)驗(yàn)次級(jí)豁免:

配送地址和物流中轉(zhuǎn)地點(diǎn)在自然災(zāi)害地區(qū)的訂單，且有下列情形之一的，不計(jì)入相應(yīng)指標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)分考核。

(1)如果物流績(jī)效受到影響，則免除及時(shí)收款率和交付時(shí)間的考核。

(2)如果退貨單受到影響，則排除體驗(yàn)評(píng)分中退款時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。

(3)因物流原因退貨，或與配送相關(guān)的物流投訴，或與配送相關(guān)的IM不滿意，排除物流的負(fù)面反饋、投訴率和IM不滿意指數(shù)的考核。

發(fā)貨時(shí)間的延長(zhǎng):平臺(tái)根據(jù)不同自然災(zāi)害的嚴(yán)重程度，延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。地區(qū)受自然災(zāi)害影響及交貨時(shí)間調(diào)整詳見(jiàn)附件1。如果收發(fā)時(shí)間不一致，則以最長(zhǎng)時(shí)間計(jì)算。

退貨時(shí)限延長(zhǎng):如果退貨退款服務(wù)清單附件一中商家的退貨地點(diǎn)為自然災(zāi)害地區(qū)，當(dāng)消費(fèi)者上傳物流訂單號(hào)以來(lái)沒(méi)有物流收貨狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)確認(rèn)收貨退款的時(shí)間將由7天延長(zhǎng)至10天，商家可在售后工作臺(tái)的售后詳情頁(yè)面同步看到延長(zhǎng)的具體時(shí)間。

平臺(tái)倡議豁免:

(1)平臺(tái)自愿放棄附件一自然災(zāi)害地區(qū)相關(guān)訂單超時(shí)收單、超時(shí)發(fā)貨的處罰，放棄48小時(shí)發(fā)貨率考核。

(2)訂單經(jīng)過(guò)的第一轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)中心、分撥中心、配送中心涉及附件一中自然災(zāi)害地區(qū)的，平臺(tái)自愿免除加班發(fā)貨、中轉(zhuǎn)的違約金。

免自愿?jìng)浒?如果商家因自然災(zāi)害無(wú)法發(fā)貨，且未被平臺(tái)自愿豁免，可以選擇自主備案。注冊(cè)通過(guò)后，可以延長(zhǎng)投遞時(shí)限，免除超時(shí)收件、超時(shí)投遞、超時(shí)中轉(zhuǎn)的處罰。相應(yīng)的訂單將不計(jì)入經(jīng)驗(yàn)值的計(jì)算，具體調(diào)整后的分?jǐn)?shù)以經(jīng)驗(yàn)值頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

物流罰款的申訴:如果這個(gè)自然災(zāi)害已經(jīng)造成物流罰款，可以申訴，通過(guò)后可以免除物流造成的罰款。上訴途徑是https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list.

如果商家因自然災(zāi)害仍無(wú)法發(fā)貨，可以選擇自主舉報(bào)，平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的自然災(zāi)害和快遞情況并及時(shí)調(diào)整政策。

附件一:

注:該平臺(tái)將根據(jù)自然災(zāi)害的影響進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。

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