淘寶客服都做不好，還怎么在淘寶混

淘寶客服每天都會(huì)遇到形形色色的買家，而每個(gè)買家又是不同的，想要進(jìn)步轉(zhuǎn)化，那就要進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性的為買家服務(wù)，處理他們的疑慮。

那么一個(gè)好的淘寶客服應(yīng)該做到哪些呢？ 

 一、熱心專業(yè)服務(wù) 要第一時(shí)間針對(duì)買家的問題進(jìn)行回復(fù)，假如買家不能得到及時(shí)回復(fù)，耐性耗完了，自然也就沒有下文了。能夠根據(jù)買家的言語分析他們的性情，不同的性情用不同的方法進(jìn)行交流。還要注意對(duì)自家商品要適當(dāng)熟悉，盡量避免用模棱兩可的言語。讓買家感受到客服熱心專業(yè)的服務(wù)，拉近彼此之間的距離。 

 二、處理買家的疑惑 由于不能接觸到商品，所以大部分賣家都會(huì)對(duì)寶物存在必定的疑慮，這時(shí)他們會(huì)選擇咨詢客服，通過交流來處理自己的顧慮。若是新店，你要明確的告知買家，你們是十分垂青信譽(yù)的，所以寶物是很有保證的，但假如真的呈現(xiàn)了問題，也會(huì)供給免費(fèi)退換貨的。 

 三、拍下訂單后的安慰 或許有的客戶在拍下訂單后，還是覺得心里不結(jié)壯，關(guān)于價(jià)格是不是很適宜，關(guān)于發(fā)貨時(shí)間是不是很按時(shí)，質(zhì)量有沒有保證等問題放在心里，那么，咱們就需求給予必定的安慰。 

 四、活躍對(duì)待未成交買家 有的買家在拍下寶物之后沒有立刻付款，若是過了一段時(shí)間后依然未付款，就能夠去問詢一下買家是不是遇到什么問題需求協(xié)助，活躍對(duì)待。即便最終未成交，依然需求保持平常心把對(duì)方當(dāng)作朋友相同，所謂生意不成善良在，這樣咱們才干夠展開的更久遠(yuǎn)。 

 五、收貨后仍保持交流 買家收到貨后，不要立刻催他們立刻確認(rèn)收貨，給予評(píng)價(jià)，這樣是會(huì)留下一個(gè)極不好的印象，能夠站在他們的視點(diǎn)考慮，問問他們“收到寶物了嗎？”、“對(duì)寶物是否滿足呢？”這類協(xié)助，在這樣的交流之后，能夠無形中引導(dǎo)他們好的評(píng)價(jià)，完美完結(jié)整個(gè)買賣過程。 

 六、老客戶保護(hù) 老顧客是店鋪流量的一個(gè)重要來歷，做好老顧客的保護(hù)工作才干保證店鋪在同行中更有競(jìng)爭(zhēng)力，一次買賣的完畢，是為下次買賣的預(yù)備。賣家能夠在節(jié)日送上祝福、發(fā)送活動(dòng)預(yù)告給老顧客、展開一些回饋老顧客的活動(dòng)，加強(qiáng)與老顧客的互動(dòng)。

只有用心去經(jīng)營(yíng)，才干抓住買家的心。

 看完這篇內(nèi)容，作為淘寶客服的你覺得自己達(dá)到了一個(gè)好客服的規(guī)范了嗎？

假如達(dá)到了就持續(xù)保持，沒達(dá)到的話，就找出問題，加以改進(jìn)吧！                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

生意參謀市場(chǎng)洞察有哪些功能?市場(chǎng)洞察功能解讀-電商數(shù)據(jù)分析電商工具

京東移動(dòng)生態(tài)自營(yíng)專區(qū)是什么-京東的自營(yíng)專區(qū)-京東問答

京東互動(dòng)營(yíng)銷頻道有哪些營(yíng)銷工具-京東問答電商問答

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。