淘寶店鋪三項評分0是死店嗎？評分低怎么補救？

淘寶店鋪物流評分、描述相符評分和服務態(tài)度評分均是來自在店鋪下過單的買家給予的評分，這三項評分都高，消費者對店鋪的信任度也會增加，那如果店鋪這三項評分都是零是死店嗎?

不是的，因為這三項評分若買家沒有進行主評，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認好評，也不會產(chǎn)生默認DSR。

下面我們來對這三項評分的評分標準做個了解：

1、寶貝與描述相符

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。

2、賣家的服務態(tài)度

5分-賣家的服務太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

4分-賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

3分-賣家回復很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

2分-賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現(xiàn)不了;

1分-賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當回事。

3、物流公司的服務

5分-物流公司服務態(tài)度很好，運送速度很快;

4分-物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分-物流公司服務態(tài)度一般，運送速度一般;

2分-物流公司服務態(tài)度挺差，運送速度太慢;

1分-物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

評分低怎么補救?

1、發(fā)貨速度

這個看供應鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)。

2、服務態(tài)度

在給客戶辦理業(yè)務，比如改價、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接;改價的時候自己要確認好，別弄錯了。

3、描述相符

掌柜在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的。

淘寶店鋪評分如果都是0，店鋪不一定就是死店，所以對于要購買的這類店鋪的賣家還可以對店鋪的其他進行了解，只要店鋪沒有重大的違規(guī)，是沒有什么問題的。

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