拼多多催發(fā)貨怎么處理？方法介紹

拼多多商家在經營店鋪的時候，經常會遇到顧客催發(fā)貨的情況。商家在應對此類問題的時候，一定要及時解決，否則會影響顧客的二次銷售。那拼多多怎么處理顧客催發(fā)貨的問題?

一、做好發(fā)貨時效說明

拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務，需要主動服務，可以在商品詳情頁、客服自動回復中設置商品發(fā)貨、配送時效等說明，讓買家在購買之前就做好了心理準備。

【客服參考回復】：親親，下單成功后48小時內發(fā)貨，最快當天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達，偏遠地區(qū)配送時效過長，請聯系客服核實過后下單。

二、買家多次催發(fā)貨

當有買家來催發(fā)貨時，可以要承諾發(fā)貨時效，但后續(xù)買家再有第二次第三次反復催發(fā)貨時，商家需要靈活利用階梯低價話術。

【客服參考回復】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點。這邊給您備注，我們會在XX小時內盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會在xx小時內/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因為XXXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時間內發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來留住買家)

三、商品無法發(fā)貨

若是因為商品缺貨無法發(fā)貨時，商家一定要及時退款給買家，避免就此損失該客戶。引導退款的時候記得也要在系統(tǒng)內申請缺貨處理給消費者補償。

【客服參考話術】：親，實在非常抱歉，因為XXXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

四、發(fā)貨但無物流信息

商家在發(fā)貨后，一定要及時跟進物流信息，買家看到沒有物流來催發(fā)貨時，可以先安撫買家，并說明情況。

【客服參考回復】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時內會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，再來聯系我們哦。

總的來說，商家在發(fā)布寶貝的時候一定要寫好產品的最晚發(fā)貨時間，或者承諾七天之內發(fā)貨。如果超過發(fā)貨時間，也要第一時間跟買家溝通，說明沒能及時發(fā)貨的原因。

推薦閱讀：

拼多多催發(fā)貨怎么自動回復?回復什么好?

拼多多催發(fā)貨有用嗎?延遲發(fā)貨原因有哪些?

拼多多催發(fā)貨提醒怎么關閉?如何應對?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶和天貓比開店有什么區(qū)別？哪個更好一些？

淘寶店鋪直通車推廣關鍵詞的質量得分是什么？要怎么提高？

淘寶店鋪頁尾怎么設計？具體需要怎么操作？

更多資訊請關注幕 思 城。