拼多多催發(fā)貨怎么處理?方法介紹
2022-04-05|22:03|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:730
2022-04-05|22:03|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:730
拼多多商家在經(jīng)營店鋪的時候,經(jīng)常會遇到顧客催發(fā)貨的情況。商家在應對此類問題的時候,一定要及時解決,否則會影響顧客的二次銷售。那拼多多怎么處理顧客催發(fā)貨的問題?
一、做好發(fā)貨時效說明
拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務,需要主動服務,可以在商品詳情頁、客服自動回復中設置商品發(fā)貨、配送時效等說明,讓買家在購買之前就做好了心理準備。
【客服參考回復】:親親,下單成功后48小時內(nèi)發(fā)貨,最快當天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達,偏遠地區(qū)配送時效過長,請聯(lián)系客服核實過后下單。
二、買家多次催發(fā)貨
當有買家來催發(fā)貨時,可以要承諾發(fā)貨時效,但后續(xù)買家再有第二次第三次反復催發(fā)貨時,商家需要靈活利用階梯低價話術。
【客服參考回復】:
(1)第一次催發(fā)貨:親親不好意思,由于訂單量比較多,我們按順序發(fā)貨所以慢了一點。這邊給您備注,我們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。
(2)第二次催發(fā)貨:親親不好意思讓你久等了,這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了,我們會在xx小時內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)
(3)第三次發(fā)貨:親親不好意思,因為XXXX發(fā)貨跟不上,我們今天一定會為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗,這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時間內(nèi)發(fā)貨,并給出一定的小額賠償來留住買家)
三、商品無法發(fā)貨
若是因為商品缺貨無法發(fā)貨時,商家一定要及時退款給買家,避免就此損失該客戶。引導退款的時候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請缺貨處理給消費者補償。
【客服參考話術】:親,實在非常抱歉,因為XXXXX原因。我們將立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您可以考慮下我們店鋪的其他商品,再次向您致歉,希望親親可以諒解。
四、發(fā)貨但無物流信息
商家在發(fā)貨后,一定要及時跟進物流信息,買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時,可以先安撫買家,并說明情況。
【客服參考回復】:親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息,請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息,再來聯(lián)系我們哦。
總的來說,商家在發(fā)布寶貝的時候一定要寫好產(chǎn)品的最晚發(fā)貨時間,或者承諾七天之內(nèi)發(fā)貨。如果超過發(fā)貨時間,也要第一時間跟買家溝通,說明沒能及時發(fā)貨的原因。
推薦閱讀:
拼多多催發(fā)貨怎么自動回復?回復什么好?
拼多多催發(fā)貨有用嗎?延遲發(fā)貨原因有哪些?
拼多多催發(fā)貨提醒怎么關閉?如何應對?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店鋪直通車推廣關鍵詞的質(zhì)量得分是什么?要怎么提高?
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!