如果商家在亞馬遜經(jīng)營(yíng)店鋪，不小心違反了平臺(tái)的規(guī)則，導(dǎo)致店鋪被罰或賬號(hào)被停用。又或是平臺(tái)錯(cuò)罰，商家都是可以進(jìn)行申訴的。那亞馬遜如何查看申訴記錄?

一、亞馬遜申訴記錄在哪里看?

亞馬遜主頁(yè)上的“商店支持中心”頁(yè)面的“申訴”頁(yè)面。

二、具體申訴步驟如下：

1、弄清賬戶凍結(jié)的原因：帳號(hào)是凍結(jié)的，一般亞馬遜會(huì)給賣家發(fā)郵件通知，詳細(xì)閱讀郵件，弄清楚原因。

2、自查實(shí)情：依據(jù)凍結(jié)郵件原因，自查賬戶是否違反了這一規(guī)定，如顯示侵權(quán)等，則相應(yīng)的產(chǎn)品被侵權(quán)。其目的是了解事實(shí)，為申訴作好計(jì)劃。

3、制定行動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)第二步所得出的問(wèn)題，列出賣家具體解決問(wèn)題的方案，方案越詳細(xì)越準(zhǔn)確，將直接影響到賣家被恢復(fù)權(quán)利的可能性。

4、發(fā)送申訴請(qǐng)求：向亞馬遜發(fā)送關(guān)于行動(dòng)計(jì)劃和恢復(fù)銷售權(quán)利的申訴。登陸賣家的亞馬遜賣家賬戶;在“績(jī)效”鏈接中找到“績(jī)效通知”，然后點(diǎn)擊;查看賣家權(quán)利被取消的通知，點(diǎn)擊申訴;按下「決定申訴」按鈕;將賣家的具體行動(dòng)計(jì)劃填入平臺(tái)提供的檔案欄;單擊“提交申訴”，將賣家申訴發(fā)送提交。

5、關(guān)注賣家的信箱，亞馬遜會(huì)回應(yīng)賣家新的決定，通常，亞馬遜將在48小時(shí)內(nèi)作出申訴決定，并將賣家保留17天的申訴時(shí)間，申訴不能100%成功，如果申訴失敗，還可在獲準(zhǔn)后再次提出申訴。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜商家的申訴記錄可以在亞馬遜主頁(yè)上的“商店支持中心”-“申訴”頁(yè)面里查看。

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亞馬遜review可以更改幾次？可以刪除嗎？

亞馬遜的review指的是用戶“留評(píng)”，也就是顧客購(gòu)買賣家店鋪的產(chǎn)品，然后在收貨之后留下的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。有小伙伴問(wèn)，亞馬遜review可以更改幾次?

一次

亞馬遜review可以刪除嗎?

一、引導(dǎo)客戶移除差評(píng)

1、聯(lián)系差評(píng)客戶，主動(dòng)提出幫他們解決問(wèn)題，如：客戶說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好，答應(yīng)給他重寄或退款。

2、一旦得到客戶回應(yīng)，再提出，如果他對(duì)你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評(píng)(不要直接說(shuō)給他退錢，讓他刪除差評(píng)，這是違反亞馬遜規(guī)則的。)

如果買家同意修改或者刪除差評(píng)，以下是客戶的操作步驟：

(1)在前臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入Your account，如下圖所示：

(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到See All My Reviews，點(diǎn)擊進(jìn)入，如下圖所示：

(3)找到對(duì)應(yīng)的訂單，下面可以選擇Edit review和Delete review，如果是刪除review可以直接選擇Delete review，如下圖所示：

二、向亞馬遜申請(qǐng)移除

如果是涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請(qǐng)移除的呢!

向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)的步驟：

(1)在您的賣家賬號(hào)后臺(tái)登陸進(jìn)入您的前臺(tái)界面，找到您要向亞馬遜申請(qǐng)移除的產(chǎn)品詳情界面的差評(píng)，點(diǎn)擊Report abuse

(2)進(jìn)入之后在空格處填入您的產(chǎn)品的ASIN，訂單號(hào)以及差評(píng)的內(nèi)容，解釋您為什么要移除此差評(píng)的原因，然后點(diǎn)擊Report as inappropriate

(3)接下來(lái)就會(huì)出現(xiàn)如下界面，顯示您已經(jīng)提交成功：

綜上所述，亞馬遜review只能修改一次。亞馬遜賣家收到負(fù)面反饋，可以和客戶溝通，看能否修改或刪除反饋。

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