拼多多回應(yīng)商家維權(quán)風(fēng)波，到底是什么情況

原文大綱：拼多多回應(yīng)商家維權(quán)風(fēng)波，到底是什么情況 現(xiàn)如今提起拼多多回應(yīng)商家維權(quán)風(fēng)波：本身不碰資金，錢都賠給消費(fèi)者了估值150億美元的拼多多正在遭遇“成長的煩惱”。6月18日，記者在位于上海婁山關(guān)路的拼多多辦公大樓外看到，數(shù)十名身著“拼多多欺詐商家貨款，還我血汗錢”等字樣的人士聚集，要求拼多多歸還貨款。

同日，辦公樓上的拼多多創(chuàng)始人黃崢告訴第一財(cái)經(jīng)記者，上述商家都是因?yàn)檫`規(guī)被處罰的商家。“在公司的經(jīng)營上面，我覺得應(yīng)該更加堅(jiān)定地往前走，尤其是針對不好商品的清理，一直往前推動(dòng)平臺的治理。”

黃崢說：商戶因?yàn)椴僮鬟`規(guī)被扣的資金這個(gè)事件中，商家的資金去了哪里呢?這個(gè)錢都是100%賠付給相關(guān)消費(fèi)者了，而且在整個(gè)交易過程當(dāng)中，拼多多本身是不觸碰資金，從用戶收進(jìn)來到第三方的監(jiān)管賬戶。

拼多多法務(wù)負(fù)責(zé)人表示，之所以這些違規(guī)商家的訴訟請求全部被法院駁回，很重要的原因就是商家被扣的錢款并沒有進(jìn)入拼多多的賬戶，而是以優(yōu)惠券的形式賠付給消費(fèi)者，使用有效期為50年。從實(shí)際數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者收到優(yōu)惠券之后通常會(huì)很快使用掉。

拼多多方面稱，平臺涉訴商家約200多家，占月活商家總數(shù)的比例不到萬分之三。

涉訴商家的背后，一定程度上也說明了拼多多在平臺入駐、管理規(guī)則方面存在問題。黃崢回應(yīng)稱：“對標(biāo)其它的平臺，我們的入駐規(guī)則本身沒有太大的差異。”由于當(dāng)前商家售假成本低、消費(fèi)者維權(quán)成本高，拼多多對于商品品質(zhì)有問題，特別是假貨這一塊，賠付標(biāo)準(zhǔn)比其它平臺要高，也要嚴(yán)格一些。

近年來拼多多發(fā)展之所以如此迅速，在于其獨(dú)特的社交電商模式，所謂的社交電商，簡單可以理解為將關(guān)注、分享、討論、互動(dòng)等社交方式引入電商交易的形式，與傳統(tǒng)交易型電商先有需求再進(jìn)行購物不同，社交電商是通過社交的方式主動(dòng)刺激需求，從而發(fā)生購物行為。

所謂的“拼”，更多強(qiáng)調(diào)了電商的社交屬性，即社交+電商的模式。實(shí)際上，社交電商并不是一個(gè)新概念，例如網(wǎng)紅通過直播賣衣服，就是一種比較簡單的社交電商模式，但拼多多將社交電商做出了規(guī)模。相較于傳統(tǒng)電商模式，社交電商由于從社交渠道引入流量，獲取客戶的成本更低。此外，由于新客戶與老客戶很可能是社交朋友，那么商品信息推送將更為準(zhǔn)確，成交率也更高。

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