如何獲得買家的五星好評？店鋪怎么優(yōu)化評價(jià)？

                   用戶點(diǎn)評在淘寶店肆中是至關(guān)重要的，信任大多數(shù)人在下單前都會去看一下用戶點(diǎn)評，看看是否有許多的差評，從用戶點(diǎn)評根本看到所對應(yīng)產(chǎn)品的根本情況，也是許多買家挑選買與不買的一個(gè)判斷依據(jù)。

那咱們作為一個(gè)賣家，該怎么讓顧客給咱們五星好評呢？“五分好評”不僅是賣家朝思暮想的反饋，更是淘寶競賽規(guī)則中最最重要的一環(huán)。在咱們實(shí)踐的店肆運(yùn)營過程中，會發(fā)現(xiàn)許多交易都是默許的好評。咱們能夠從淘寶了解相關(guān)“點(diǎn)評”信息，收到商品后，如果沒有及時(shí)的承認(rèn)收貨，15天的時(shí)候會自動承認(rèn)，而且這時(shí)候會自動默許為好評。

所以，在渠道的幫助下，咱們能看到許多店肆的好評率其實(shí)都是很高的，可是好評率高，并不意味著店肆服務(wù)就好，便是因?yàn)檫@個(gè)默許好評的存在，是渠道“送”的。好評率關(guān)于店肆歸納權(quán)重的影響其實(shí)是微乎其微的，而真實(shí)影響查找權(quán)重的是另外一個(gè)跟好評相關(guān)的因素：十個(gè)字以上的好評。真實(shí)有用的是那些收到貨后用心寫的評論，關(guān)于質(zhì)量、關(guān)于樣式、關(guān)于服務(wù)、關(guān)于物流等。而這個(gè)五分好評，掛鉤的維度重在以下兩個(gè)環(huán)節(jié)。

1、詳情頁、售前交流當(dāng)咱們買了充電寶，買回來發(fā)現(xiàn)所買的充電寶實(shí)踐續(xù)航并沒有描繪的那么長，也沒有像詳情頁說的那樣能夠帶上飛機(jī)。信任這個(gè)問題許多新手賣家都碰過，為了保證產(chǎn)品的訂單出售（轉(zhuǎn)化率），在詳情頁上、及售前的交流上會有所隱瞞確實(shí)這樣做，轉(zhuǎn)化率（訂單量）上來了，但顧客收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)自己的預(yù)期，必定會不爽，甩手便是差評。通過團(tuán)隊(duì)多次實(shí)踐優(yōu)化發(fā)現(xiàn)，在詳情頁描繪、客服交流時(shí)，關(guān)于一些顯著的缺陷（弱勢），不要隱瞞也不要夸大。但在描繪缺陷時(shí)，能夠采納“用缺陷突出長處”的技巧來潛移默化的提高出售。

2、附加值驚喜附加值是什么？能夠是禮包、能夠是售后客服的電話跟進(jìn)等等，為的便是給顧客制作更多溫馨的驚喜，提高更多的認(rèn)可、信賴。給顧客制作驚喜的本質(zhì)是什么？讓顧客收到的東西超越本來的預(yù)期，這樣顧客才會愿意自動給好評。換句話說，在本來的期望值之外得到了額定的東西，而這個(gè)額定的東西是正向的、積極的，顧客恰恰很喜愛。比如你的產(chǎn)品本身包郵三通一達(dá)，而終究為了顧客發(fā)了順豐，顧客覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心。

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