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    拼多多回復(fù)率怎么計算?回復(fù)率低如何解決?

    2023-09-11|23:43|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:36

    大家在拼多多上面購物的時候,有的時候想要咨詢賣家朋友,可是發(fā)現(xiàn)對方總是子啊忙碌這,不理人,那么就涉及到一個問題,就是拼多多回復(fù)率的問題,許多賣家朋友不知道這個回復(fù)率是怎樣計算的,假如自家店肆的回復(fù)率很低,要怎樣去提高呢?請看介紹!

    拼多多客服回復(fù)率是怎樣計算的?

    有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%

    咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù),同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計一次。


    無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00,一切咨詢該商家問題的顧客中,任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù),渠道統(tǒng)計時刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計一次。

    渠道對回復(fù)率的查核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    為了商家更好的進行產(chǎn)品銷售和提高顧客在拼多多上有更好的購物體會,渠道期望商家客服有用回復(fù)率到達50%以上(含50%),若商家某一天的回復(fù)率低于50%,則渠道會按照商家客服回復(fù)規(guī)矩進行處理。

    溫馨提示:商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍,為一切滿意當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。 拼多多回復(fù)率低如何處理?

    一、5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率意義解析

    1、5分鐘回復(fù)率:指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);

    2、15分鐘回復(fù)率:指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);

    3、1小時回復(fù)率:指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);

    注釋:23點—08點不算在拼多多回復(fù)率目標(biāo)中

    二、拼多多5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率低怎樣辦?

    在這里跟大家說明一下,回復(fù)率之所以低于50%,這些地方賣家沒做好:

    1、主動回復(fù)不算,機器人回復(fù)才會算回復(fù)率

    有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置主動回復(fù),以為這個能夠處理回復(fù)率問題,其實主動回復(fù)不算?,F(xiàn)在只有在商家后臺設(shè)置的機器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

    2、廣告信息不回復(fù)

    拼多多商家會直接不回復(fù)廣告信息,其實這種行為是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會,店肆回復(fù)率會下降,所以該回復(fù)的還得回。

    各位拼多多客服回復(fù)率低的商家,除了要注意做好上面兩點,還要及時回應(yīng)買家的消息,不只能使回復(fù)率目標(biāo)回復(fù)正常,還能大大的提升店肆的成交量,一舉兩得!

    看完這篇文章之后,大家對在拼多多渠道上面回復(fù)率怎樣計算的問題就和大家說完了,從上面能夠看到,其實這個回復(fù)率不是很難計算的,而且遭到的要素也比較簡單,基本上是按照時刻來判定的,所以大家假如想要提高,那么就要自己的客服及時做出回應(yīng),除此之外,應(yīng)該沒有什么好的辦法,當(dāng)然大家假如有好的主張,歡迎來網(wǎng)網(wǎng)上留言!                

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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