拼多多官方支招：解決春節(jié)期間商品發(fā)貨和客戶回復(fù)問題

一、拼多多渠道新年期間產(chǎn)品發(fā)貨問題 

1.產(chǎn)品頁面著重清楚發(fā)貨時(shí)刻、放假時(shí)刻、年后上班時(shí)刻等提示語，合理操控好買家期望，避免買家誤解形成店肆投訴。

2.在售產(chǎn)品設(shè)置預(yù)售 注意：預(yù)售時(shí)刻普通產(chǎn)品不能超過30天。預(yù)售時(shí)刻為產(chǎn)品發(fā)貨完結(jié)時(shí)刻。

3.設(shè)置包郵配送區(qū)域 新年期間部分區(qū)域快遞停運(yùn)或者受雨雪影響較大，商家能夠勾選部分區(qū)域配送。

4. 產(chǎn)品下架 假如新年放假時(shí)刻較長，預(yù)售無法滿意您的需求，主張將產(chǎn)品下架處理！ 

二、拼多多店肆客服回復(fù)問題 

1.產(chǎn)品頁面著重清楚客服放假時(shí)刻、年后上班時(shí)刻等提示語，主張買家自助購物，并給買家送上真誠的新年祝福！

2.設(shè)置機(jī)器人主動回復(fù) 開場白及常見問題回復(fù)，開場白幫助您完結(jié)迎賓作業(yè)，常見問題可設(shè)置買家常常問的一些問題實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)。 訂單卡片主動回復(fù)，買家可自助查詢訂單狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)刻、物流信息等。

 3.設(shè)置產(chǎn)品卡片主動回復(fù)

 4.設(shè)置談天自助菜單

 5.下載手機(jī)客服APP 若以上主動回復(fù)（均計(jì)入客服有用回復(fù)率）無法滿意買家需求，主張您下載手機(jī)客服APP，及時(shí)回復(fù)買家的新消息，避免形成客服有用回復(fù)率不合格，導(dǎo)致店肆處分及無法報(bào)名活動！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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