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    拼多多回復(fù)率罰款標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?如何計(jì)算回復(fù)率?

    2023-09-08|23:45|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:20

    關(guān)于服務(wù)質(zhì)量這一塊,拼多多是管得很嚴(yán)的,其主要查核的一個指標(biāo)就是拼多多回復(fù)率,假如此回復(fù)率不合格,不能報(bào)名參加許多活動,而且假如太低的話,是會被罰款的。



    小編接下來將共享拼多多回復(fù)率不合格罰款多少的問題。

    1. 渠道有權(quán)以“有用回復(fù)率”等作為店肆客服質(zhì)量查核指標(biāo),每天統(tǒng)計(jì)店肆客服數(shù)據(jù),并針對當(dāng)日有用回復(fù)率不合格的店肆做出相應(yīng)的處理。

    2. 有用回復(fù),是指商家客服在用戶音訊發(fā)出后1小時(shí)(含)內(nèi)予以回復(fù)。

    某一用戶在某日8:00至23:00間向某店肆發(fā)送的音訊均得到有用回復(fù),則為該店肆的有用回復(fù)用戶。

    3. 咨詢用戶總數(shù),是指查核期間內(nèi)每日8:00至23:00間向某店肆發(fā)送音訊的用戶總數(shù)。

    4. 有用回復(fù)率,是指查核期間內(nèi)店肆有用回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的份額。

    5. 某店肆當(dāng)日有用回復(fù)率的計(jì)算公式為:當(dāng)日有用回復(fù)率=當(dāng)日店肆有用回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%。

    6. 若店肆當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在100人(含)以上,且當(dāng)日有用回復(fù)率低于50%的,渠道有權(quán)自店肆賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

    回復(fù)率是怎樣計(jì)算的?

    有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù),同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計(jì)一次。

    無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00,所有咨詢該商家問題的顧客中,任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù),渠道統(tǒng)計(jì)時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù),同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

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