拼多多回復(fù)率扣錢是真的嗎？怎么計算呢？

影響店肆銷售轉(zhuǎn)化的因素有很多，其中回復(fù)率便是至關(guān)重要的一點，想想看一個客戶到店里，咨詢了半響沒有一個人能夠回復(fù)他的問題，客戶一般就走了，嚴(yán)重一些的話，甚至是永久性失去了這個客戶，那么我們應(yīng)該怎么辦呢?

具體內(nèi)容現(xiàn)已分享在下面了，由衷期望能夠協(xié)助到我們，同時期望我們能夠認真的閱讀今日的分享哦。

一、扣錢是真的嗎？

簡略來說，不及時回復(fù)率指的便是沒有及時回復(fù)客戶的效率，這個目標(biāo)不只能夠影響到報名活動，并且關(guān)于店肆產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化也是十分有影響，但通常是不會扣錢的哦，目前的具體目標(biāo)要求如下：1、新品推薦，報名參與活動前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時回復(fù)率均高于55%;2、九塊九特賣專區(qū)，報名參與活動前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時回復(fù)率均高于60%;3、拼多多愛逛街頻道，報名參與活動前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時回復(fù)率均高于60%。

二、怎么計算?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%。

咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道統(tǒng)計時刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

三、查核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進行產(chǎn)品銷售和提高顧客在拼多多上有更好的購物體會，渠道期望商家客服有用回復(fù)率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會依照商家客服回復(fù)規(guī)矩進行處理。

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿足當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

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