拼多多回復(fù)率計(jì)算時(shí)間是什么時(shí)候？回復(fù)率怎么計(jì)算?

                    我們?nèi)腭v拼多多之后，拼多多回復(fù)率是我們需要重點(diǎn)注意的一個(gè)問題，咱們之前就說過，拼多多許多活動對于此目標(biāo)都是有要求的，且拼多多規(guī)定，此目標(biāo)低于50%是會被罰款的。

拼多多核算此目標(biāo)的時(shí)刻是什么時(shí)候呢? 渠道核算時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

回復(fù)率是怎么核算的?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100% =(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100% 咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時(shí)刻內(nèi)所有咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時(shí)刻內(nèi)，所有咨詢該商家問題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)。 在這里跟我們闡明一下，回復(fù)率之所以低于50%，這些當(dāng)?shù)刭u家沒做好：

1、主動回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率 有些商家在歇息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置主動回復(fù)，認(rèn)為這個(gè)能夠解決回復(fù)率問題，其實(shí)主動回復(fù)不算。目前只要在商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù) 拼多多商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

各位拼多多客服回復(fù)率低的商家，除了要注意做好上面兩點(diǎn)，還要及時(shí)回應(yīng)買家的音訊，不只能使回復(fù)率目標(biāo)回復(fù)正常，還能大大的進(jìn)步店鋪的成交量，一舉兩得! 依據(jù)拼多多規(guī)矩，拼多多渠道核算的是每天08:00至23:00之間的數(shù)據(jù)，所以，拼多多客服在此段時(shí)刻內(nèi)一定要記住在第一時(shí)刻回復(fù)客戶。網(wǎng)小編介紹了怎么核算此目標(biāo)以及怎么進(jìn)步它的問題，假如我們回復(fù)率太低，能夠考慮設(shè)置機(jī)器人回復(fù)哦。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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