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不了解電商系統(tǒng)結構，還談什么電商

2023-09-08 | 23:45 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀：22

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，生意都在線上化，電商一詞的概念也不局限于傳統(tǒng)實物產(chǎn)品的售賣，而涵蓋了更寬廣的空間。

無論是虛擬產(chǎn)品的售賣，金融職業(yè)的金錢的生意，仍是服務職業(yè)人力的售賣。畢竟都是電商的外在表象，本質仍是以信息網(wǎng)絡技術為手法，以產(chǎn)品交換為中心的電商活動。電商活動需求一套安穩(wěn)靈敏的體系支撐，來提高企業(yè)資源的有用利用。于是便有了各類體系如ERP、Boss、Saas等一系列體系。電商體系就相當于人的身體，根本構造都是類似的，不同的是因事務差異而造成不同的長相，不同的身高而已。

大多數(shù)同學看到的電商都是皮的部分，而內(nèi)涵的骨架則很少見到。產(chǎn)品經(jīng)理要以天主視角去看自己的體系，熟知體系的架構和工作，才干對將體系改造的越來越好。換言之你不知道自己身體各部位的狀況，就沒法制定好身體訓練方案。以下是個人整理電商體系根底架構圖，供我們參閱。

架構圖分為五個部分：前臺、中臺、后臺、根底支撐模塊、其他配合體系。前中后臺的劃分，是按照產(chǎn)品的事務流通進行劃分的，產(chǎn)品購買前的展示為前臺，購買過程中觸及的模塊為中臺，購買后的產(chǎn)品處理為后臺。這五部分組成電商體系的骨架。相互間不同規(guī)矩的串聯(lián)工作整個體系。

1、前臺前臺是直接展示給用戶的看和操作的，崇尚用戶體驗的年代，讓用戶簡略的學習和運用是根底準則。所以前臺的功用盡量簡略，雜亂的規(guī)矩都經(jīng)過后端來處理。目前前臺顯示形式有PC的網(wǎng)站或許客戶端、移動的APP或H5。以后隨著科技的發(fā)展也有可能呈現(xiàn)萬物皆屏的前臺。前臺根本就是事務的體現(xiàn)層，不會處理過多的邏輯，不做說明。

2、中臺（1）供方自營電商、代運營電商仍是渠道電商都會觸及供方的辦理，供方能夠供給產(chǎn)品也能夠供給原材料，供方的辦理是產(chǎn)品體系的開始，樹立供方信息、聯(lián)系人信息、體系權限信息、有用日期、證件信息等，并且對供方的增刪改增加審閱流程。供方相關產(chǎn)品，如供方是失效狀況則產(chǎn)品要下架不可售賣。（2）合同依據(jù)供方創(chuàng)立合同，根本信息如合同簽定日期，有用起止日期，結算周期：是按月結仍是按季度結，結算方法：是訂單完成果結算，仍是付出成功結算。主體信息就如甲乙方聯(lián)系人信息；賬戶信息：賬戶信息單獨立菜單保護便利拓展；品類信息：相關產(chǎn)品類目或許直接掛靠產(chǎn)品，分別樹立不同類目的結算金額，按份額結算仍是按固定金額結算。合同審閱經(jīng)過才干依據(jù)合同創(chuàng)立產(chǎn)品，合同到期或人為中止，已上線產(chǎn)品要下架。未上線不可上架。（3）產(chǎn)品電商體系三大中心：產(chǎn)品、訂單、庫存。產(chǎn)品體系主要是創(chuàng)立產(chǎn)品的價格信息（本錢價、出售價、原價），特點信息（出售特點、關鍵特點、描述特點）、品類信息（產(chǎn)品所屬類目）、服務信息（7天無理由退貨、配送方法）、SKU、SPU、及各事務的個性化信息規(guī)矩。（4）訂單訂單有幾個維度組成，狀況機（訂單狀況、付出狀況、產(chǎn)品狀況、產(chǎn)品付出狀況）、用戶信息、時刻信息（下單時刻、付出時刻等）、付出信息（付出方法、金額）、產(chǎn)品信息。（5）庫存中臺庫存主要是接收WMS或許商戶端的庫存結果信息，對產(chǎn)品庫存進行分配，區(qū)域庫存同享、區(qū)域庫存獨有、庫存扣減方法等。（6）促銷三種促銷方法：產(chǎn)品促銷、訂單促銷、優(yōu)惠券促銷。以這三種根底規(guī)矩可衍生出很多玩法，如階梯團購、共享團購、營銷東西、大轉盤、會員營銷等。 Ps：優(yōu)惠券已完成兩章有愛好同學可點擊看看《優(yōu)惠券規(guī)劃：促銷》、《優(yōu)惠券規(guī)劃：優(yōu)惠券的發(fā)放與運用》（7）會員一般依據(jù)用戶的消費金額和活躍度制定，便利營銷同時提高用戶親密度，增加用戶沉沒本錢。有會員等級制度、會員權益制度等

3、后臺（1）售后訂單完成后呈現(xiàn)退款、退單等逆向處理流程（2）物流產(chǎn)品配送運用的物流方法、要求、價格、本錢、結算周期、結算份額等保護模塊（3）WMS 以產(chǎn)品庫存的動態(tài)變化為中軸線，觸及入庫、出庫、庫存辦理、庫位安排、上下架、配貨驗貨、轉庫、盤庫等功用。（4）財務收入、支出、對賬、調賬、退款、本錢管控、GMV核算等（5）根底支撐風控：貫穿整個電商流程，從原來的供方資質審閱、到中期的惡意購買搶占庫存、刷券、到后期的惡意退單等等。經(jīng)過獲取很多滿足的數(shù)據(jù)（用戶社會信息、運用硬件信息、操作行為等信息），樹立模型靈敏地分析數(shù)據(jù)，預測且實時地阻攔風險。權限體系：依據(jù)人物、用戶、資源三個方向規(guī)劃（參閱RBAC模型），對內(nèi)管控工作人員的操作，對外管控外部合作伙伴的數(shù)據(jù)獲取。方向主要有操作權限、數(shù)據(jù)權限、菜單權限。（6）其他體系：商戶體系：渠道型電商為接入的商戶定做的體系，商戶運用體系進行上品、庫存辦理、發(fā)貨、訂單對賬等操作。

客服中心：協(xié)調內(nèi)部人員和外部用戶的樞紐，包含呼叫中心（軟電話、知識庫、質量檢驗等）、工單渠道（工作流、報表等）。內(nèi)部同學運用處理用戶的問詢、客訴、事務處理、售后理賠等事宜，呼叫中心渠道通常有電話、在線。

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