阿里巴巴客服售前咨詢技巧有哪些?認證考試入口在哪?

                    想要成為阿里巴巴的售前客服，也是需求經(jīng)過必定的查核認證的，那么大家想不想知道阿里巴巴的客服的技巧有哪些呢!同時想要通過認證考試的話，考試的進口應(yīng)該去哪里找呢!詳細內(nèi)容請見下文!

1、小A買東西時不會過多重視產(chǎn)品的質(zhì)量與性價比，而是喜愛購買大牌或許相對價格較高的產(chǎn)品，此類顧客歸于下列哪種類型? B、面子型

2、天貓規(guī)定48小時內(nèi)安排發(fā)貨，但是顧客A要求10天后發(fā)貨，假如咱們10天后發(fā)貨，會違背天貓規(guī)矩么? B、不會

3、客服小美遇到一位顧客，非常健談，問了小美許多衣服的問題，還有一些關(guān)于店肆其他方面信息的問題，該位顧客歸于什么類型的顧客呢? A、好奇型

4、小美的店肆參加了天天特價活動，由此能夠推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項? D、淘寶c店

5、小A買東西經(jīng)常要對比許多商家，向商家要許多贈品，還會重復(fù)講價。

此類顧客歸于下列哪種類型? A、價格靈敏型

6、小萍是一家店肆的售前客服，最近店肆因為三八節(jié)設(shè)置了滿380元就送永生花的活動，但是一位顧客只購買了367元的產(chǎn)品，也想得到永生花，作為小萍怎么處理最佳? B、小萍應(yīng)該聯(lián)系運營請求是否能夠給顧客送一朵永生花，假如能夠，奉告顧客多多重視店肆，并且住顧客節(jié)日快樂

認證考試進口在哪?

認證考試進口：

1)、客服認證： 基于平臺規(guī)矩，選擇日常買賣場景組成考卷，便于商家在考試中學(xué)到規(guī)矩 售前客服考試地址：點此進入：https://alicert.taobao.com/cert/1492435280125 售后客服考試地址：點此進入：https://alicert.taobao.com/cert/1490873498686 用處：依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)計算，客服認證可協(xié)助商家提升咨詢轉(zhuǎn)化率、下降自主處理退款時長、下降糾紛退款率。想要學(xué)習(xí)淘寶開店運營，能夠點擊查看《怎么做好淘寶》，免費收取淘寶運營材料，看高手的實操經(jīng)歷分享！內(nèi)附三十多份表單：點擊圖片查看表單收取方式

2)、直通車推行認證：直通車推行認證：對通過初級直通車推行運營才能認證考試的從業(yè)人員，所頒布的用于從事電子商務(wù)直通車推行作業(yè)的企業(yè)認證證書，該證書僅適用于阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)(非阿里巴巴正式員工)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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