淘寶怎么申請客服介入?一定要舉證嗎?
2022-06-24|11:58|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:137
2022-06-24|11:58|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:137
淘寶的官方客服是為淘寶的賣家和買家而服務(wù)的,如果說淘寶賣家和買家之間產(chǎn)生了矛盾,而兩者意見無法達成一致的,那么這個時候,買賣方都是可以申請?zhí)詫毧头槿虢鉀Q問題的,那如何申請呢?
1、如果您已經(jīng)申請了退款或售后,但雙方未協(xié)商一致,可在賣家拒絕退款協(xié)議后,在【已買到的寶貝】頁面,點擊【退款被拒絕】-【申請客服介入】處理。
2、如果您按照以上操作申請了“申請客服介入”后,系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進行憑證審核。
(如果需要買家舉證,在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理,仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。
從憑證審核開始,淘寶一般會在7個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見,請及時關(guān)注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進行留言。
溫馨提示 : 如果買家修改協(xié)議后,等待賣家處理,買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入。
一定要舉證嗎?
在規(guī)定時間如果賣家不舉證會判定賣家輸,支持買家的申訴,反之買家不舉證也是如此。不管是賣家還是買家,如果碰到無法協(xié)商解決的問題,都可以在準備好有利證據(jù)后,直接聯(lián)系淘寶客服,請求淘寶小二介入。如問題嚴重,連淘寶小二也暫時無法解決,可以直接打淘寶客服的電話,說明情況以得到最快的解決。
有伙伴說,如果申請?zhí)詫毧头槿?,淘寶客服會更加偏向買家,不過我倒是認為淘寶客服偏向的是證據(jù),誰能舉證,誰的證據(jù)是充足的,誰的勝算就會增加大。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶商家用直通車推廣寶貝步驟是什么?怎么設(shè)置寶貝推廣?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!