天貓發(fā)布新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的公示通知。通知顯示，為了保障消費(fèi)者在天貓購買相關(guān)“買貴雙倍賠”服務(wù)商品的價格體驗，本次新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容。本次規(guī)則于2023年9月5日公示，即日生效。

買貴雙倍賠服務(wù)是指，當(dāng)消費(fèi)者在天貓品牌旗艦店購買的服飾類商品帶有“買貴雙倍賠”標(biāo)識時;

若本商品價格高于特定平臺同品牌旗艦店的同款商品的對比價格時，消費(fèi)者可在48小時內(nèi)提交有效憑證，經(jīng)平臺核實后，可獲得相應(yīng)差價的雙倍賠償。保障期為提交訂單并支付成功后的48小時內(nèi)。

同款商品認(rèn)定有兩種方式：第一，本商品和特定平臺的同品牌旗艦店內(nèi)的品名、規(guī)格、材質(zhì)、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的商品。

第二，特定平臺品牌旗艦店在售同款商品，需滿足已售(消費(fèi)者購買時同款商品界面顯示的已售/熱賣/已拼)件數(shù)大于等于100件;特定平臺商品頁面中顯示“售馨”、無庫存、已下架、無購買資格的商品，不支持本服務(wù)。

特定平臺的品牌旗艦店的商品是指京東的品牌旗艦店、拼多多的品牌旗艦店、抖音的品牌旗艦店內(nèi)同款商品的銷量大于等于100件的同款商品(含品牌旗艦店的商城和直播間的貨品);

品牌旗艦店是指店鋪名稱含品牌詞+官方旗艦店或品牌詞+旗艦店。

雙方對比的價格為標(biāo)價扣減普惠優(yōu)惠后的普惠券后價，用戶享受的特殊優(yōu)惠不計入對比價。

普惠券后價是指在商品頁面實時標(biāo)價基礎(chǔ)上，實時計算消費(fèi)者單獨(dú)單件購買的價格。

其中優(yōu)惠計入沒有人群限制、沒有渠道限制、單獨(dú)單件購買可使用的優(yōu)惠、品類券(商家出資部分)和跨店滿減比例折算的部分優(yōu)惠。特殊情形除外。

特殊優(yōu)惠包含：特定平臺開展的特殊促銷形式及僅特定條件用戶專享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計入比價范圍;

包含但不限于邀請助力享受補(bǔ)貼價類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時限量優(yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱、或定金狀態(tài)下、省錢月卡類用戶付費(fèi)獲得或新人首單專享、會員專享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。

補(bǔ)差申請路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買貴雙倍賠”，點擊“點此申請”按鈕，進(jìn)入買貴雙倍賠頁面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關(guān)鍵詞“買貴雙倍賠”，在對應(yīng)的入口申請。

需提交申請材料：第一，完整的商品詳情頁信息/提交訂單頁信息/支付訂單頁信息等，至少包含：

同品牌旗艦店、同款商品價格、同款商品鏈接、同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖(含材質(zhì)大小尺寸顏色等信息)、優(yōu)惠信息截圖。

同時截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺品牌旗艦店商品的各類優(yōu)惠信息、銷量展示信息;第二，憑證截圖須完整、真實、清晰，不得人為修改或處理。

材料提交成功之后進(jìn)入審核階段，平臺會在7個工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果，可在買貴雙倍賠中心查詢反饋結(jié)果。

買貴雙倍賠的賠付受限于商家在天貓平臺的保證金金額，如商家在天貓平臺的保證金不足則暫停對用戶的賠付，在商家補(bǔ)足保證金賬戶金額后，已通過補(bǔ)差審核的用戶將會獲得賠付金額。

單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨前，出現(xiàn)買貴雙倍賠有差價的情況，該差價賠付從商家擔(dān)保賬戶劃扣給到消費(fèi)者;單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，出現(xiàn)買貴雙倍賠差價的情況，該差價賠付從商家保證金中劃扣給到消費(fèi)者。

差價賠付以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中，商家完成補(bǔ)差賠付后，不屬于《天貓規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

官方聲明，同一個商品在保障期內(nèi)申請次數(shù)上限為3次，賠付上限1次;每個用戶單日最多申請20次。

同一個訂單特定平臺同款降價補(bǔ)差上限不超過500元;同一用戶1個自然月內(nèi)特定平臺同款降價補(bǔ)差上限不超2000元。

天貓買貴必賠服務(wù)規(guī)范

為了保障消費(fèi)者在天貓購買相關(guān)買貴必賠服務(wù)商品的價格體驗，本次新增“買貴必賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容，具體內(nèi)容可以往下看：

一、什么是買貴必賠服務(wù)?

當(dāng)消費(fèi)者通過各平臺(含淘寶、天貓、營銷平臺等)購買在如下圖展示位置標(biāo)示有指定“買貴必賠”標(biāo)識的實物商品后，在保障期內(nèi)，出現(xiàn)以下兩種情形的，消費(fèi)者可申請補(bǔ)差：

1.若同一商家同一商品出現(xiàn)降價的，平臺將根據(jù)《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則計算差價額度并實現(xiàn)向消費(fèi)者的差價補(bǔ)/退。

2.若商品的實際到手價高于淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺)同款商品或特定平臺/頻道/直播間同款商品的價格時，消費(fèi)者可在保障期內(nèi)提供有效憑證，經(jīng)平臺核實后，可獲得相應(yīng)差價補(bǔ)/退。

二、買貴必賠保障期如何查看?

買貴必賠訂單可退差的時間范圍請以“買貴必賠中心-訂單列表”展示的時間為準(zhǔn)。

三、同款商品如何認(rèn)定?

即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)或淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺)或特定平臺/頻道/直播間的商品。

同貨源商品：是指官方旗艦店貨源、免稅同貨源、保稅同貨源等，貨源相同商品可進(jìn)行比價，例如：官方旗艦店商品可對比同品牌官方旗艦店商品、免稅同貨源商品對比免稅同貨源商品、保稅倉貨源商品對比保稅倉貨源商品等。

四、淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺)或特定平臺/頻道/直播間的商品如何認(rèn)定?

1.淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺)商品是指非本店且近30天銷量大于等于100件的同款商品。

2.特定平臺/頻道/直播間商品是指京東自營及其百億補(bǔ)貼頻道、拼多多平臺內(nèi)百億補(bǔ)貼頻道、唯品會、國美、抖音-品牌官方直播間、快手-品牌官方直播間(包含其手機(jī)版及微信小程序等終端)近30天銷量大于等于100件的同款商品。

五、和淘內(nèi)及特定平臺/頻道/直播間同款商品是如何比價的?

1.對比的價格為：標(biāo)價扣減普惠優(yōu)惠后的價格，特殊優(yōu)惠除外。

2.特殊優(yōu)惠包含：

(1)淘內(nèi)同款商品若屬于以下場景導(dǎo)致的降價，將無法支持對應(yīng)場景降價的補(bǔ)差

①使用了部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品等;

②紅包(含消費(fèi)券)、運(yùn)費(fèi)、天貓購物券(日常)、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、會員專享/VIP權(quán)益、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單、限量發(fā)放的購物券等，具體以產(chǎn)品頁面展示的為準(zhǔn);

(2)特定平臺開展的特殊促銷形式及僅特定條件用戶專享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計入比價范圍;

包含但不限于邀請助力享受補(bǔ)貼價類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時限量優(yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下、省錢月卡類用戶付費(fèi)獲得或新人首單專享、會員專享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。

六、買貴必賠補(bǔ)差申請流程及條件是什么?

1.申請路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買貴必賠”，點擊“點此申請”按鈕，進(jìn)入買貴必賠頁面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關(guān)鍵詞【買貴必賠】，在對應(yīng)的入口申請。

2.需提交申請材料：

(1)同款商品價格，同款商品鏈接，同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖、優(yōu)惠信息截圖。截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺/頻道商品的各類優(yōu)惠信息;

(2)截圖信息應(yīng)為特定平臺/頻道在售商品，且已售(近30天)件數(shù)須大于等于100件;特定平臺商品頁面中顯示“售馨”、無庫存、已下架、無購買資格的商品，不支持買貴必賠服務(wù);

(3)憑證截圖須完整、真實、清晰，不得人為修改或處理。

3.平臺審核：材料提交成功之后進(jìn)入審核階段，平臺會在7個工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果，可在買貴必賠中心查詢反饋結(jié)果

七、不支持消費(fèi)者申請補(bǔ)差的特殊情形有哪些?

(1)未按時發(fā)起或未通過買貴必賠入口發(fā)起的流程;

(2)消費(fèi)者對比非特定平臺/頻道商品或非同款商品所發(fā)起的退差請求;

(3)未充分提供或未如實提供滿足服務(wù)申請條件要求的有效憑證截圖;

(4)不計入價差和比價范圍的差額部分;

(5)不滿足申請條件重復(fù)發(fā)起的服務(wù)請求(申請次數(shù)上限為3次，同時同一商品降價和淘內(nèi)同款/特定平臺同款降價補(bǔ)差上限各1次);

(6)消費(fèi)者如申請退貨退款成功，無法申請買貴必賠;且有發(fā)放的賠付退款后會進(jìn)行追回;

(7)正處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下、具有投資理財屬性、積分加錢購、臨期促銷的商品。若商品即報名大促預(yù)售同時報名現(xiàn)貨，買貴必賠僅支持現(xiàn)貨商品。

(8)如因消費(fèi)者未領(lǐng)取或未使用百億補(bǔ)貼頻道內(nèi)專享優(yōu)惠或超過可享受補(bǔ)貼優(yōu)惠購買商品數(shù)量上限購買商品產(chǎn)生的價差(不可發(fā)起)。

(9)訂單已處于買貴必賠或者人工價保過程中，不可發(fā)起。需要待正在進(jìn)行中的買貴必賠/價保狀態(tài)結(jié)束方可發(fā)起。

八、其他注意事項或說明

1.申請次數(shù)和補(bǔ)差額度：

①申請次數(shù)：同一個商品在保障期內(nèi)申請次數(shù)上限為3次，同時同一商品降價和淘內(nèi)同款/特定平臺同款降價補(bǔ)差上限各1次;單個用戶單日最多申請20次。

②補(bǔ)差額度：同一個訂單淘內(nèi)同款/特定平臺同款降價補(bǔ)差上限不超過500元;同一用戶1個自然月內(nèi)淘內(nèi)同款/特定平臺同款降價補(bǔ)差上限不超2000元

2. 參與活動的用戶若存在任何違規(guī)行為(包括但不限于利用秒殺器等工具作弊、惡意套現(xiàn)、惡意作弊、虛假交易、提供虛假憑證信息等)，平臺將終止其享受買貴必賠服務(wù)的資格，并有權(quán)撤銷違規(guī)交易、追回或失效已經(jīng)發(fā)放的補(bǔ)差金額;

同時平臺將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，必要時追究法律責(zé)任。

3.如用戶存在利用本服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利，或以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的權(quán)益，或平臺有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用本權(quán)益的，平臺有權(quán)不予支持申請，或可要求用戶退回已發(fā)放的補(bǔ)差金額，包括但不限于出現(xiàn)下述行為:

(1)通過任何不正當(dāng)手段或以違反誠實信用原則的方式使用本服務(wù)的,如通過與其他用戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動秩序的行為;

(2)經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個人生活所需，或非用于個人消費(fèi)或使用的;

(3)用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的,補(bǔ)差后出現(xiàn)退款的;

(4)用戶被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為,或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購買商品的權(quán)利;

(5)其他違反誠實信用原則的行為。

4.如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦或調(diào)整的)，活動方可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

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