快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消費(fèi)者誤解，上線后，該功能能提升售后服務(wù)體驗(yàn)，解決了不少商家的困擾。但是，仍有不少快手商家對(duì)該功能抱有疑惑，為此快手整理了三個(gè)相關(guān)問(wèn)題，為大家答疑解惑：

1、什么場(chǎng)景需要用“拒收后退款”

訂單商品已發(fā)出且未簽收的，消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款的場(chǎng)景，商家應(yīng)使用“拒收后退款”功能。

2、發(fā)貨后僅退款申請(qǐng)，什么場(chǎng)景可以不使用“拒收后退款”，直接拒絕退款?

1)商品性質(zhì)不適宜拒收的，比如生鮮類、活體類、虛擬類商品。

2)需要消費(fèi)者承擔(dān)損失的，可拒絕退款要求買家修改退款金額并說(shuō)明承擔(dān)費(fèi)用

定制類、拍賣類，需買家承擔(dān)違約金的。

商品不支持七無(wú)退貨，拒收導(dǎo)致商品價(jià)值貶損的(例如黃金商品)。

商品不包郵，需買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。

3、發(fā)貨后僅退款申請(qǐng)，不在上述可直接拒絕退款范圍內(nèi)的，直接拒絕退款(不使用拒收后退款)會(huì)怎么樣?

如果產(chǎn)生糾紛會(huì)被定為商家責(zé)任，產(chǎn)生商家責(zé)任糾紛的違約金扣除。

【溫馨提示】：

同意后，您有7天時(shí)間等待物流拒收信息后再同意退款，可有效減少糾紛產(chǎn)生。

若超實(shí)未處理，系統(tǒng)會(huì)在第7天自動(dòng)退款。

「同意拒收后退款」彈框提示內(nèi)容;

消費(fèi)者側(cè)文案內(nèi)容：商家已經(jīng)同意拒收后退款，請(qǐng)聯(lián)系快遞員拒收包裹。待包裹返回后，會(huì)盡快協(xié)助您退款。

隨時(shí)留意退貨包裹物流情況，如果是拒收后有物流返回軌跡，可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況提前為消費(fèi)者退款。

物流軌跡異常情況可以在倒計(jì)時(shí)48小時(shí)內(nèi)選擇「拒絕退款」。

快手敏感詞匯有哪些？處罰規(guī)則有哪些？

在經(jīng)營(yíng)快手賬號(hào)的時(shí)候，達(dá)人或者是賣家們也應(yīng)該要提前去了解一下快手平臺(tái)的規(guī)則，比如說(shuō)有哪些敏感詞是不允許被使用的，同時(shí)又有哪些處罰規(guī)則呢?我馬上就來(lái)給各位介紹。

1、包含“最”相關(guān)詞語(yǔ)

比如說(shuō)：最、最佳、最具、最愛(ài)、最賺、最優(yōu)、最先進(jìn)、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級(jí)、最高檔、最奢侈、最低、最低級(jí)、最低價(jià)、最底、最便宜、時(shí)尚最低價(jià)、最流行、最受歡迎、最時(shí)尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進(jìn)、最先進(jìn)科學(xué)、最先進(jìn)加工工藝、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科學(xué)等含義相同或近似的絕對(duì)化用語(yǔ)。

2、違禁權(quán)威性詞語(yǔ)

1、嚴(yán)禁使用國(guó)家XXX領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家XX機(jī)關(guān)推薦、國(guó)家XX機(jī)關(guān)專供、特供等借國(guó)家、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員名稱進(jìn)行宣傳的用語(yǔ)、

2、嚴(yán)禁使用質(zhì)量免檢、無(wú)需國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免抽檢等宣稱質(zhì)量無(wú)需檢測(cè)的用語(yǔ)

3、嚴(yán)禁使用人民幣圖樣(央行批準(zhǔn)的除外)

4、嚴(yán)禁使用老字號(hào)、中國(guó)馳名商標(biāo)、特供、專供等詞語(yǔ)(唯品會(huì)專供除外)。

3、涉嫌欺詐消費(fèi)者的表述

比如說(shuō)：點(diǎn)擊領(lǐng)獎(jiǎng)、恭喜獲獎(jiǎng)、全民免單、點(diǎn)擊有驚喜、點(diǎn)擊獲取、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)身、點(diǎn)擊試穿、點(diǎn)擊翻轉(zhuǎn)、領(lǐng)取獎(jiǎng)品、非轉(zhuǎn)基因更安全等涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者的表述。

4、商品虛假/夸大宣傳

對(duì)商品的質(zhì)量、用途、使用效果等進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。

1)美妝個(gè)護(hù)常見(jiàn)違禁詞

美白、祛痘、祛斑、純天然、換膚、去除皺紋、防脫發(fā)、生發(fā)、無(wú)毒、安全、瘦臉、助眠、孕婦小孩肯定可用等。

2)食品常見(jiàn)違禁詞

減肥、降血糖、降血脂、降血壓、提高免疫力、排毒、活血、祛濕等等。

5、迷行用語(yǔ)

比如說(shuō)火“轉(zhuǎn)運(yùn)”“招財(cái)進(jìn)寶”“護(hù)身”“逢兇化吉”“旺財(cái)”“辟邪避兇”“提升運(yùn)氣”“有助事業(yè)““護(hù)身”“平衡正負(fù)能量”“消除精神壓力”“調(diào)和氣壓”“逢兇化吉”“時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)”“萬(wàn)事亨通”“旺人”“旺財(cái)”“助吉避兇”“轉(zhuǎn)富招?！钡?。

6、普通商品涉嫌醫(yī)療

1)全面調(diào)整人體內(nèi)分泌平衡、增強(qiáng)或提高免疫力、助眠、失眠、滋陰補(bǔ)陽(yáng)、壯陽(yáng)。

2)消炎、可促進(jìn)新陳代謝、減少紅血絲、產(chǎn)生優(yōu)化細(xì)胞結(jié)構(gòu)、修復(fù)受損肌膚、治愈(治愈系除外)、抗炎、活血、解毒。

3)減肥、清熱解毒、清熱袪濕、治療、除菌、殺菌、抗菌、滅菌、防菌、消毒、排毒。

4)防敏、柔敏、舒敏、緩敏、脫敏、抗敏、褪敏、改善敏感肌膚、改善過(guò)敏現(xiàn)象、降低肌膚敏感度。

5)鎮(zhèn)定、鎮(zhèn)靜、理氣、行氣、活血、生肌、補(bǔ)血、安神、養(yǎng)腦、益氣、通脈。

6)胃脹蠕動(dòng)、利尿、驅(qū)寒解毒、祛風(fēng)、生發(fā)。

7)防癌、抗癌、

8)祛疤、降血壓、防治高血壓、治療。

9)美容治療、消除斑點(diǎn)、斑立凈、無(wú)斑、治療斑禿、逐層減退多種色斑、妊娠紋。

10)毛發(fā)新生;毛發(fā)再生;生黑發(fā);止脫;生發(fā)止脫;脂溢性脫發(fā);病變性脫發(fā);毛囊激活、酒糟鼻;傷口愈合清除毒素等等。

處罰規(guī)則有哪些?

1級(jí)處罰：凍結(jié)賬號(hào)7天

2級(jí)處罰：凍結(jié)賬號(hào)30天

3級(jí)處罰：凍結(jié)賬號(hào)120天

4級(jí)處罰：凍結(jié)賬號(hào)360天

5級(jí)處罰：永久凍結(jié)賬號(hào)

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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