拼多多變更同城配送服務(wù)通知是什么？

為進一步規(guī)范拼多多商家同城配送服務(wù)行為，提升消費者的購物體驗，拼多多決定對《同城配送服務(wù)條款》進行修訂。那么拼多多變更同城配送服務(wù)有哪些通知?

1. 服務(wù)內(nèi)容

1.1. 拼多多同城配送服務(wù)(或稱“本服務(wù)”)：指消費者在拼多多平臺購買帶有同城配送服務(wù)標(biāo)識的商品(僅在消費者下單時選擇的收貨地址與商家設(shè)置的同城配送區(qū)域相符/一致時可成功下單，具體以平臺系統(tǒng)頁面支持為準;對應(yīng)訂單以下簡稱“同城配送服務(wù)訂單”)后，商家在承諾的到貨時間內(nèi)將商品送達消費者的服務(wù)。

1.2. 同城配送服務(wù)標(biāo)識包括【1小時達】、【24小時達】、【48小時達】及拼多多平臺后續(xù)新增/調(diào)整的其他服務(wù)標(biāo)識(具體以商品發(fā)布頁面說明的信息為準)。

1.3. 商家承諾的到貨時間自同城配送服務(wù)訂單成交時間起計算。

(1)【1小時達】對應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時間起1小時內(nèi)配送到達。舉例，如訂單成交時間為：2023年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2023年3月18日23:10:08(含23:10:08)前配送到達。

(2)【24小時達】對應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時間起24小時內(nèi)配送到達。舉例，如訂單成交時間為:2023年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2023年3月19日22:10:08(含22:10:08)前配送到達。

(3)【48小時達】對應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時間起48小時內(nèi)配送到達。舉例，如訂單成交時間為:2023年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2023年3月20日22:10:08(含22:10:08)前配送到達。

(4)其他服務(wù)標(biāo)識對應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時間，以后續(xù)商品發(fā)布頁面說明的信息為準。

1.4. 商家可對同城配送服務(wù)訂單采取【同城配送】、【快遞發(fā)貨】等配送形式。

(1)同城配送服務(wù)訂單下適用【同城配送】發(fā)貨方式配送的(商家自行配送或選擇其他合作運力配送)，對應(yīng)訂單生成后，消費者訂單頁面將相應(yīng)生成簽收碼。商家將商品送達消費者時須核銷簽收碼，簽收碼成功核銷視為商家完成配送，核銷時間為對應(yīng)訂單實際到貨時間。

(2)同城配送服務(wù)訂單下適用【快遞發(fā)貨】發(fā)貨方式配送的，對應(yīng)訂單生成后，商家應(yīng)上傳訂單對應(yīng)的物流單號至拼多多后臺。對應(yīng)訂單物流簽收視為商家完成配送，物流簽收時間為對應(yīng)訂單實際到貨時間。

2. 延遲送達的處理

2.1. 延遲送達的定義：是指商家未在承諾的到貨時間內(nèi)完成配送，即商家未在承諾的到貨時間內(nèi)成功核銷訂單簽收碼或物流未在承諾的到貨時間內(nèi)簽收，依據(jù)本條款及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準，該訂單將被自動標(biāo)識為延遲送達訂單。

2.2. 延遲送達訂單的處理：

2.2.1. 商家發(fā)生延遲送達的，拼多多平臺有權(quán)采取如下一種或多種處理措施：

(1)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給延遲送達訂單所對應(yīng)的消費者。

(2)視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲送達訂單完成或者退款成功;

(3)其他平臺認為必要的措施。

2.3. 拼多多平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)延遲送達訂單作出處理，并不免除商家的配送義務(wù)，無論拼多多平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應(yīng)的消費者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達訂單的配送義務(wù)。

3. 同城配送服務(wù)商品缺貨

3.1.如同城配送服務(wù)訂單生成后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在其承諾的到貨時間內(nèi)完成配送，或者拼多多平臺或消費者無法在商家承諾的到貨時間內(nèi)聯(lián)系商家，或者商家發(fā)生其他配送違規(guī)后在規(guī)定時限內(nèi)仍未完成配送，相關(guān)訂單構(gòu)成同城配送服務(wù)商品的缺貨訂單。具體類型如下：

3.1.1. 商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在其承諾的到貨時間內(nèi)完成商品配送的;

3.1.2. 拼多多平臺或消費者在商家承諾的到貨時間內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺有理由認為商家存在配送違規(guī)風(fēng)險的;

3.1.3. 同城配送服務(wù)訂單發(fā)生延遲送達后1天內(nèi)仍未完成配送，即商家承諾的到貨時間屆滿后1天內(nèi)仍未完成配送的;

3.1.4. 同城配送服務(wù)訂單發(fā)生虛假送達后1天內(nèi)仍未完成配送。

3.2. 若商家不能在其承諾的到貨時間內(nèi)完成配送，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后立即主動聯(lián)系拼多多平臺，以書面形式對該等情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，拼多多平臺將視情況作出處理。

3.3 商家確認并同意，拼多多有權(quán)按《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等平臺規(guī)則對同城配送服務(wù)商品的缺貨訂單采取對應(yīng)處理措施。

4. 虛假送達的處理

4.1 虛假送達的定義：指商家在同城配送服務(wù)訂單的貨物送達確認頁面的選擇與實際配送狀態(tài)不符。具體包括但不限于以下情形：

4.1.1 商品未實際送達至消費者，但選擇確認送達的;

4.1.2 商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與同城配送服務(wù)訂單顯示的收貨信息不符;

4.1.3 商家上傳的商品物流單號存在其他物流軌跡明顯異常的情形;

4.1.4 商品未實際送達至消費者，但選擇的未送達原因與實際不符的。

4.2 虛假送達訂單的處理

(1)從商家賬戶余額中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假送達訂單所對應(yīng)的消費者。

(2)對違規(guī)訂單操作關(guān)閉交易并退款;

(3)視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部虛假送達訂單完成或者退款成功;

(4)部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、刪除;

(5)店鋪禁止上新、禁止上架;

(6)關(guān)閉或限制店鋪權(quán)限、店鋪功能;

(7)其他平臺認為必要的措施。

5. 延遲送達、商品缺貨、虛假送達處理過程中，相關(guān)訂單消費者申請退款的，平臺有權(quán)視情況進行關(guān)閉交易、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應(yīng)接受的平臺處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

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