幕思城>電商行情>運(yùn)營(yíng)>淘寶運(yùn)營(yíng)>拼多多領(lǐng)航員評(píng)分超60%好嗎?考核指標(biāo)是什么?

    拼多多領(lǐng)航員評(píng)分超60%好嗎?考核指標(biāo)是什么?

    2022-04-12|18:01|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:990

    拼多多領(lǐng)航員評(píng)分是衡量拼多多店鋪的指標(biāo)之一,各位拼多多商家們需要重視這個(gè)數(shù)據(jù)才行。拼多多領(lǐng)航員評(píng)分超60%好嗎?相信很多的拼多多商家們都存在這一方面的疑問(wèn),下面進(jìn)行介紹。

    拼多多領(lǐng)航員評(píng)分超60%好嗎.jpg

    是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo),包括售后服務(wù)、商 品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛共5個(gè)維度,涉及影響消費(fèi)者體驗(yàn)的7個(gè)指標(biāo)。7個(gè)指標(biāo)共同影響店鋪領(lǐng)航員綜合排名。

    作用是幫助商家了解自己當(dāng)前的服務(wù)水平,知曉提升方向,不斷提升自身服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

    很多店鋪是超30%,達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就可以有報(bào)名的資格,當(dāng)然越高越好。

    店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核指標(biāo):

    1、近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天內(nèi),商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

    2、近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天內(nèi),商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

    3、近90天用戶評(píng)價(jià)得分(原近90天描述相符dsr):近90天內(nèi),店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分,有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí),不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

    4、近30天真實(shí)攬收及時(shí)率;

    5、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng):近30天內(nèi),該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長(zhǎng)。

    6、近30天3分鐘人工回復(fù)率:近30天內(nèi),(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù),且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

    7、近30天糾紛退款率:近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。

    店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧:

    1、商品品質(zhì)問(wèn)題

    【常見(jiàn)問(wèn)題】:產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大;

    【解決方法】:

    (1)提升產(chǎn)品質(zhì)量,從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng);

    (2)研究店鋪用戶畫像,找多人試穿,提前調(diào)整版型,開(kāi)發(fā)適合店鋪用戶身材的款式;

    (3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改;

    (4)退貨包運(yùn)費(fèi),讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨,可使用退貨無(wú)憂;

    (5)準(zhǔn)備小禮物做開(kāi)包驚喜,但要避免有導(dǎo)流的嫌疑;

    (6)盡量規(guī)避多渠道來(lái)貨的質(zhì)量差異和版型差異。

    2、物流時(shí)效問(wèn)題

    【常見(jiàn)問(wèn)題】:因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨;因沒(méi)有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)混亂易發(fā)錯(cuò)。

    【解決方法】:

    (1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少,根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;

    (2)主推款至少備7~15天貨 ,季初為7-15天,季末3-7天。

    (3)供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量,做到精準(zhǔn)供貨出貨,掌握節(jié)奏;

    (4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng), 避免發(fā)錯(cuò);

    (5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨;

    拼多多為了衡量店鋪的綜合服務(wù)能力,利用店鋪領(lǐng)航員來(lái)考察商家,領(lǐng)航員評(píng)分不僅影響著店鋪權(quán)重,還是店鋪報(bào)名活動(dòng)的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領(lǐng)航員評(píng)分能夠高于同行店鋪。

    推薦閱讀:

    拼多多領(lǐng)航員評(píng)分怎么提升?技巧介紹

    拼多多領(lǐng)航員在哪里看??jī)?nèi)容有什么?

    拼多多怎樣開(kāi)旗艦店?需要什么條件?

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪的淘金幣活動(dòng)怎么自動(dòng)續(xù)費(fèi)的呢?怎么取消呢?

    1688一件代發(fā)傳淘寶失敗怎么回事?怎么解決?

    淘寶新手開(kāi)店設(shè)置的淘寶客服收不到買家信息是怎么回事?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666