客服大全:拼多多常見物流問題介紹以及處理方式講解
2022-04-21|14:50|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1135
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拼多多商家在處理拼多多訂單上,發(fā)貨和物流是首要任務(wù),商家不僅僅是要在買家付款后及時(shí)發(fā)貨,還要實(shí)時(shí)查看物流狀態(tài)是否正常。訂單正常發(fā)貨后,出現(xiàn)物流異常,沒有處理及時(shí)或處理不當(dāng),也會(huì)影響DSR評(píng)分,嚴(yán)重的遭遇買家投訴、買家流失等。
物流信息不更新,物流狀態(tài)一直在某一處停留。遇到這種情況,那么客服首先應(yīng)該去后臺(tái)或快遞官網(wǎng)查詢合適該訂單的物流信息,看看是否有延遲更新的情況。假若核實(shí)后,確認(rèn)了沒有物流信息,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物流公司給與解決方案,同時(shí)聯(lián)系并安撫客戶,并約定處理時(shí)間,然后備注好該訂單,以防遺漏更進(jìn)。
遇到物流超區(qū)的情況,物流超區(qū)是指有些快遞不配送,需要自己去網(wǎng)點(diǎn)取。遇到這種情況,最好的解決方式就是多和幾家快遞合作,并記錄一下超區(qū)的地方,針對(duì)這些地方可以選擇可配送的快遞發(fā)貨。若訂單已經(jīng)發(fā)生了超區(qū)的情況,商家可以與當(dāng)前的快遞溝通,轉(zhuǎn)發(fā)給可送達(dá)的快遞配送;或是讓買家更換可送達(dá)的地址,退回重發(fā)。
訂單物流信息上已顯示簽收,但買家并未收到貨。這種情況有兩種可能,一個(gè)是有可能是被他人代簽,另一個(gè)是可能包裹丟失。這種情況下,引導(dǎo)買家看看是否他人幫忙代收了,另外再聯(lián)系派件員,核實(shí)包裹的簽收情況。同時(shí)還要做好補(bǔ)發(fā)或退款的準(zhǔn)備。
包裹在運(yùn)輸過程中,出現(xiàn)破損的情況。買家在收到貨后,跟客服反映,客服可以讓買家提供有完整收件人信息的外包裝圖,并提供清晰的破損處圖片,以及商品損壞的圖片,及時(shí)聯(lián)系快遞要求賠償,安撫買家并協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。這才是適當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?/span>
訂單發(fā)出后,買家聯(lián)系客服要求修改收件地址,若包裹已簽收,與買家解析無法修改;若未簽收,可聯(lián)系快遞方修改收件人信息,并核實(shí)是否會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi),后與買家溝通說明。若買家申請(qǐng)退款的話,可使用拼多多快遞攔截功能。
以上就是拼多多商家在訂單發(fā)貨后遇到相關(guān)問題處理的方法,商家若遇到這類問題,可以參考以上處理方案。更多精彩內(nèi)容,接著關(guān)注!
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