對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠服務(wù)好每一位進(jìn)店的客戶，尤其是轉(zhuǎn)化了的客戶，但是很多賣(mài)家在面對(duì)消費(fèi)者換貨的時(shí)候，一直都不發(fā)貨是怎么辦呢?在換貨期間又有何規(guī)則呢?

1、如果這件事情發(fā)生在我們沒(méi)有點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，商品處于待收貨狀態(tài)時(shí)，這時(shí)是最方便的，我們可以直接通過(guò)淘寶平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款。

2、如果我們的這個(gè)商品處于待評(píng)價(jià)狀態(tài)，而我們點(diǎn)擊收貨沒(méi)滿15天，我們可以直接在商品售后服務(wù)中操作，選擇退貨或維修，這樣的話如果商家遲遲不搭理你，可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，小二?huì)先找他“喝茶”的。

3、如果確認(rèn)收貨都已經(jīng)超過(guò)15天了，這時(shí)候就會(huì)有點(diǎn)難度，我們不得不與商家繼續(xù)溝通，或者找到淘寶官方客服，保留證據(jù)對(duì)商家進(jìn)行投訴，再由淘寶調(diào)解判決。

所以遇到這樣的問(wèn)題一定要盡早解決，拖到15天之后程序就復(fù)雜了，流程就繁瑣了。

有何規(guī)則?

1、如果商品仍處在交易狀態(tài)，也就是我們點(diǎn)擊確認(rèn)收貨前，商品本身存在任何問(wèn)題，都可以申請(qǐng)退貨退款。不過(guò)要注意，無(wú)論商品出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題，我們都要留有相關(guān)證據(jù)，照片視頻都可以，以防日后與賣(mài)家產(chǎn)生糾紛，因沒(méi)有有利的證據(jù)而是結(jié)果不利于自己。

2、如果實(shí)體商品已經(jīng)確認(rèn)收貨，在使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，只要是確認(rèn)收貨的15天內(nèi)，我們都可以申請(qǐng)退貨。如果發(fā)現(xiàn)該商品是假的，不是正品，則可以在收貨后90天內(nèi)隨時(shí)申請(qǐng)退貨退款。同樣也要注意，無(wú)論是以上哪種情況都要保留證據(jù)，如果有小票或者是吊牌也要一并保留。

3、如果我們?cè)谄脚_(tái)上購(gòu)買(mǎi)的是軟件、游戲幣之類的虛擬商品，賣(mài)家顯示已發(fā)貨，而我們并沒(méi)有收到貨，需在15天內(nèi)提交退款申請(qǐng)。虛擬商品退貨時(shí)一定要注意虛擬商品的使用期限，如果使用期限不到15天，就必須在使用期限內(nèi)申請(qǐng)。

淘寶換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以用嗎？怎么理賠？

淘寶賣(mài)家在出售商品的時(shí)候，自然也希望能夠提供更多的服務(wù)，其中運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是很多賣(mài)家都提供的服務(wù)，但是在進(jìn)行換貨時(shí)，自然也想要知道這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否可以使用，我馬上給各位介紹。

可以的。淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的作用，是買(mǎi)家發(fā)起退貨退款或換貨請(qǐng)求，保險(xiǎn)公司對(duì)退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)服務(wù)，能夠獲得多少退貨運(yùn)費(fèi)是保險(xiǎn)公司根據(jù)兩地距離計(jì)算出的固定金額，不會(huì)根據(jù)實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)多少而改變。

之前淘寶的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只能在退貨的情況下才能進(jìn)行理賠，換貨不能賠。但是現(xiàn)在的有的商家投保的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以用于賠付換貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

大家在購(gòu)買(mǎi)商品前最好咨詢一下淘寶客服。如果已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，想知道換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能不能賠，可以在商品售后服務(wù)的退款界面查看，如果出險(xiǎn)了“換貨”這一選項(xiàng)，那么運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以賠付。

怎么理賠?

1、再確認(rèn)收貨前與商家協(xié)商換貨事宜，商家同意換貨后，在待收貨訂單中找到需要換貨的商品，點(diǎn)擊申請(qǐng)換貨服務(wù)。

2、將需要換的商品寄到商家提供的收貨地址，并在淘寶上填入物流單號(hào)。

3、等待商家確認(rèn)收貨。

4、商家確認(rèn)收貨72小時(shí)之內(nèi)，承保公司會(huì)進(jìn)行審核，并核算買(mǎi)家的損失，會(huì)按照寄送商品兩地的物流首重費(fèi)用進(jìn)行賠償，會(huì)將理賠金直接達(dá)到買(mǎi)家的支付寶賬戶中。

注意：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只有在確認(rèn)收貨前才能用，買(mǎi)家一旦確認(rèn)收貨，那么運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就會(huì)立馬失效。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就是你在淘寶上購(gòu)物，如果對(duì)商品不滿意，可以在交易未完結(jié)前，申請(qǐng)退貨退款，當(dāng)商品退款成功后，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)你退貨支出的快遞費(fèi)進(jìn)行首重補(bǔ)償。賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的地址之間寄送1kg快遞需支付的費(fèi)用，具體以保單頁(yè)展示的賠付額度為準(zhǔn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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