有時(shí)候客戶發(fā)現(xiàn)發(fā)票信息填寫有誤或者其他問題需要重開發(fā)票，京東商家只能線下手動(dòng)操作，太費(fèi)勁了，有沒有什么解決辦法呢?

京東發(fā)票修改換開功能，可以看到客戶最新的發(fā)票申請(qǐng)，一鍵解決客戶發(fā)票問題。

一、修改友票

①適用商家和發(fā)票類型:代開電子發(fā)票

自開電子發(fā)票(非宙斯模式)紙質(zhì)增值稅專用發(fā)票

②發(fā)票可以修改幾次:兩次

③發(fā)票類型是否可以修改:電票可以修改為電票或者專票，專票也可以修改為電票或者專票

③什么時(shí)候可以修改:訂單完成前，訂單完成后無法修改，補(bǔ)開發(fā)票無法修改

④客戶在哪里修改:我的訂單--查看發(fā)票--修改發(fā)票

⑤我怎么操作客戶的修改申請(qǐng)?

若修改后為電子發(fā)票，則商家點(diǎn)擊審核上傳電子發(fā)票即可;若修改后為專用發(fā)票，則商家在系統(tǒng)回填發(fā)票信息和快遞信息

二、換開發(fā)票

①適用商家和發(fā)票類型:代開電子發(fā)票

自開電子發(fā)票(非宙斯模式)紙質(zhì)增值稅專用發(fā)票

②發(fā)票可以換開幾次:兩次

③發(fā)票類型可以換開嗎:電票可以換開成電票或者專票，專票暫不支持換開

④什么時(shí)候可以換開:發(fā)票開具成功后一年內(nèi)，補(bǔ)開發(fā)票不支持換開

⑤客戶在哪里換開:我的訂單--查看發(fā)票--申請(qǐng)換開

我怎么看到客戶的換開申請(qǐng)?

您可以在申請(qǐng)來源中篩選"消費(fèi)者申請(qǐng)換開",或者輸入訂單號(hào)查詢

我怎么操作客戶的換開申請(qǐng)?

您對(duì)發(fā)票狀態(tài)為"待換開"的發(fā)票點(diǎn)擊審核，進(jìn)入發(fā)票詳情頁上傳紅票沖紅即可。

京東發(fā)票工單怎么查詢？怎么處理？

速來!京東商家及京東客服同學(xué)何時(shí)收到發(fā)票工單?如何查詢并處理發(fā)票工單呢?一文帶你看懂!

一、何時(shí)收到發(fā)票工單

在商家超期未開票情況下，若客戶在“我的訂單-發(fā)票詳情頁”點(diǎn)擊【催開發(fā)票】按鈕后，系統(tǒng)將自動(dòng)向商家推送催開票工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成開票并上傳、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商一致且回復(fù)該催開票工(2個(gè)動(dòng)作中完成任意一個(gè)均可)

超期未開票：

①訂單已完成且當(dāng)前時(shí)間距離客戶申請(qǐng)開票超過10天但仍未開票

②補(bǔ)開發(fā)票，當(dāng)前時(shí)間距離客戶申請(qǐng)開票超過10天但未開票

二、如何查詢發(fā)票工單

京麥后臺(tái)-交易-售后管理-投訴工作臺(tái)-工單預(yù)警-消費(fèi)者提交工工單

三、如何處理發(fā)票工單

解決方案四選一：已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票、已協(xié)商開票時(shí)間

1、已開發(fā)票:商家已在發(fā)票管理中上傳了電子發(fā)票PDF或者紙質(zhì)發(fā)票郵寄物流單號(hào)

2、已協(xié)商無需開票：

①商家通過咚咚/郵箱交付，且客戶知悉，選擇此方案

②已經(jīng)跟客戶溝通好退款，消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，操作同意退款，選擇此方案

3、已協(xié)商無法開票:因商家自身原因無法開票，選擇此方案4、已協(xié)商開票時(shí)間:與客戶協(xié)商一致，XX時(shí)間開，選擇此方案

四、 Q&A

Q:找不到發(fā)票管理的上傳入口怎么辦?

A:請(qǐng)商家先自檢是否已駁回客戶此單的發(fā)票申請(qǐng)。若已駁回，建議商家選擇“已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票”其中一個(gè)解決方案，再通過咚咚/郵箱交付。

Q:已開出電子發(fā)票，但在發(fā)票管理上傳的時(shí)候需要填寫紙質(zhì)發(fā)票的物流信息，如何處理?

A:商家先開通自開電票服務(wù)，再上傳已開具的電子發(fā)票。自開電票教程，請(qǐng)前往“商家?guī)椭行摹八阉鳌吧碳易蚤_發(fā)票操作手冊(cè)”。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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