拼多多回復(fù)率降排名怎么解決？

在拼多多商城是有客服的，如果說回復(fù)買家比較慢或許少的話，肯定這個(gè)拼多多回復(fù)率低，許多的賣家都不重視拼多多回復(fù)率降排名這方面的信息，其實(shí)這些小的細(xì)節(jié)對于店肆的影響是非常大，接下來的內(nèi)容中小編會(huì)為大家介紹哦。

一、回復(fù)率是什么?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次詢問只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，恣意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

二、回復(fù)率怎樣刷上去?

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有用回復(fù)率要在50%以上哦。

許多商家都認(rèn)為主動(dòng)承認(rèn)收貨算有用點(diǎn)評，其實(shí)真實(shí)買賣產(chǎn)生的點(diǎn)評才算有用點(diǎn)評。

有用點(diǎn)評都是后臺(tái)檢測的哦。

1、登陸成功后，找到并點(diǎn)擊有“拼多多客服”一欄能夠看到許多的選項(xiàng)卡，可根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)進(jìn)行檢查相關(guān)的信息與設(shè)置相關(guān)的音訊。

2、點(diǎn)擊“客服數(shù)據(jù)”按鈕，在右側(cè)會(huì)看到有：客服數(shù)據(jù)詳情、機(jī)器人數(shù)據(jù)分析兩個(gè)選擇卡，可點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)卡檢查相關(guān)的明細(xì)。

3、點(diǎn)擊左側(cè)的“音訊設(shè)置”按鈕，打開窗口會(huì)看到有：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，可根據(jù)店肆所需進(jìn)一步的設(shè)置操作，點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”選項(xiàng)卡。

4、這時(shí)會(huì)看到下方會(huì)有兩條設(shè)置好的音訊，這時(shí)能夠進(jìn)行勾選并點(diǎn)擊下方的“保存 并發(fā)布”按鈕進(jìn)行客服音訊主動(dòng)回復(fù)設(shè)置。

勾選體系供給的音訊，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此窗口中點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕進(jìn)行保存就能夠了。

5、一起在此窗口右上角會(huì)有：編輯開場白、新建問題 兩個(gè)按鈕，可根據(jù)店肆狀況設(shè)置客服主動(dòng)回復(fù)開場白與新的主動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

6、點(diǎn)擊的是右側(cè)的“新建問題”按鈕，會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此窗口中按照提示輸入相應(yīng)的內(nèi)容完成后再點(diǎn)擊窗口中的“確認(rèn)”按鈕。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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