315前，這樣做店鋪自查自檢能避免違規(guī)

                    本周四就是一年一度的315消費者維權(quán)日。

數(shù)據(jù)計算，在去年的315期間，消委會受理的出售量服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)消費問題占了51%，同比增長100%。網(wǎng)絡(luò)消費問題成為新的投訴熱門。而本年這個熱門會更熱。在這個敏感時期，渠道必然會對店肆加大排查的力度，商家們都做好預(yù)備了嗎？ 

今日，小編分享315前商家們該如何自查店肆是否存在違規(guī)行為。

 TOP1：標志標識，假冒偽劣 事例：某店肆運營“進口嬰幼兒輔食、中老年保健品”等，有個買家拍了店肆的“成長營養(yǎng)液”，向“杭州12315”發(fā)起了投訴，投訴內(nèi)容是：產(chǎn)品中文標簽不規(guī)范，沒有營養(yǎng)成分表，也沒有進口商的地址和聯(lián)系電話，標志標識不規(guī)范，歸于三無產(chǎn)品，假冒偽劣。

要求線下消委會立案處理，罰款10萬元。隨后，店肆該產(chǎn)品產(chǎn)品被下架整改。 提醒：質(zhì)量問題一直是消費者重視的焦點，產(chǎn)品合格，標志標識齊全是產(chǎn)品售賣的根底條件。主張商家對照國家相應(yīng)的標識標識規(guī)范要求，對店內(nèi)每一款產(chǎn)品進行排查及更改，保證契合國家規(guī)范。

 排查要點：

 1、進口產(chǎn)品在我國境內(nèi)出售，必須有中文標簽； 

2、服飾類的產(chǎn)品吊牌需求契合相應(yīng)規(guī)則；水洗標（耐久性標簽）需求契合相應(yīng)規(guī)則，其間特別留意的是洗刷/護理標簽次序不能顛倒； 

3、產(chǎn)品的包裝要與實物包裝要一致。

 TOP2：廣告法，虛偽宣揚 事例：某店東接到消費者向工商局投訴，網(wǎng)站宣揚運用絕對性用語“最”（案牘：產(chǎn)品契合國際最高品質(zhì)規(guī)范）字樣，涉嫌虛偽宣揚，要求退一賠三。 提醒：廣告法（極限詞）一直是“有心人”極易敲詐成功的一種方法，也是店肆排查必不可少的重要環(huán)節(jié)。

 要點排查：

 1、極限詞，禁止運用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，以及與之意義相同或近似的絕對化案牘，例如“頂級”、“極品”、“第一品牌”、“全球首發(fā)”、“世界級”、 “極致”、“100%安全”、“獨一無二”等；

 2、食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告不得宣揚保健功能，也不得借助宣揚某些成分的作用明示或許暗示其保健作用； 

3、不是特殊用處化妝品不得描述任何特妝成效；例如：美白、防曬、祛斑等都歸于特妝的成效詞，這個但是商家很簡單掉進去的坑哦； 

4、宣揚案牘呈現(xiàn)數(shù)據(jù)：計算資料、調(diào)查結(jié)果等，要保證真實、精確，并注明出處，否則是不能夠運用的。 

TOP3：知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán) 事例：某書包店肆因產(chǎn)品的外觀設(shè)計被投訴知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，商家能夠查看到投訴方有相應(yīng)的專利憑證（所有人、編號、專利類型等），一起也能網(wǎng)上查找到相應(yīng)專利資質(zhì)。這樣的投訴舉證難，除非自己的產(chǎn)品也申請了專利，能舉證與投訴方存在不一致的當?shù)?，而且相?yīng)的舉證依據(jù)在有效時效內(nèi)。 

提醒：知識產(chǎn)權(quán)的投訴，現(xiàn)在更多會是品牌方的維權(quán)投訴。相似的投訴一旦產(chǎn)生，很少能申訴成功的。所以，假設(shè)商家注冊申報了相應(yīng)的資質(zhì)，如商標、專利等，能夠在渠道進行相應(yīng)的報備，能夠更好的維權(quán)；假設(shè)商家沒有注冊申報相應(yīng)的資質(zhì)，在知識產(chǎn)權(quán)運用方面，就要穩(wěn)重小心了。

 排查要點： 

1、圖片的侵權(quán)，不隨意到網(wǎng)上下載直接套用或許修改，盡量自己拍照；

 2、字體侵權(quán)，常見的侵權(quán)字體有方正字體，阿里官方渠道有華康字體能夠免費運用； 

3、商標權(quán)侵權(quán)，例如巴寶莉的格子圖形和商標是常見的事例，記住千萬不要傍大牌。 以上提到的3常見種違規(guī)事破例，商家們要對店肆做相應(yīng)的排查，如有相似情況呈現(xiàn)，要及時改正，除此之外，還有需求留意以下三個當?shù)兀?nbsp;

1、針對客服板塊，主張從售前到售后一致宣導(dǎo)，加強315期間與消費者交流的敏感度，留意服務(wù)態(tài)度。

 2、假設(shè)產(chǎn)生店肆維權(quán)糾紛，商家需求及時地重視。主張組織專人優(yōu)先跟進，并做好安撫工作。對于過錯方不在我們的，也要及時交流小二存案幫助處理，不能一味的縱容，花錢完事。 

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