官方指南：云標(biāo)簽操作玩法

                    一、怎么取得云標(biāo)簽權(quán)益？ 參加考試，取得權(quán)限。

經(jīng)過云標(biāo)簽權(quán)限考試，取得打標(biāo)處理權(quán)限。

考試學(xué)習(xí)地址： https://alicert.taobao.com/cert/6?spm=a210m.11294988.0.0.178a96aaYHpuoj  

二、取得權(quán)益后怎么操作打標(biāo)？ 

第一步：找到產(chǎn)品進(jìn)口。取得運(yùn)用權(quán)限后，能夠經(jīng)過以下方式進(jìn)入云標(biāo)簽產(chǎn)品頁面。 

進(jìn)口1：點(diǎn)擊產(chǎn)品鏈接直接進(jìn)入，產(chǎn)品地址：https://yunbiaoqian.taobao.com/（建議保存網(wǎng)址） 

進(jìn)口2：登錄千牛，在和買家的對話框中挑選：舉報(bào)，點(diǎn)擊“云標(biāo)簽”進(jìn)入產(chǎn)品頁面  

進(jìn)口3：登錄規(guī)蜜，點(diǎn)擊投訴，點(diǎn)擊頁面右下角彈框，進(jìn)入云標(biāo)簽產(chǎn)品頁面  

第二步：進(jìn)入云標(biāo)簽產(chǎn)品頁面，依照提示進(jìn)行操作。 

1）點(diǎn)擊“我要打標(biāo)”  

2）輸入您要打標(biāo)的買家會(huì)員名，點(diǎn)擊確定，頁面會(huì)自動(dòng)跳出標(biāo)簽列表，您根據(jù)實(shí)踐場景挑選對應(yīng)的標(biāo)簽。 如：很多拍下不付款  

3）標(biāo)簽承認(rèn)后，在提交信息時(shí)，填寫對應(yīng)的編號。如：標(biāo)簽為“很多拍下不付款”，填寫對應(yīng)的訂單編號。  

4）點(diǎn)擊承認(rèn)，打標(biāo)完結(jié)。該打標(biāo)數(shù)據(jù)將在打標(biāo)記錄中展現(xiàn)，待渠道審核后，處理結(jié)果將同步在處理動(dòng)作列表中。  

三、云標(biāo)簽的運(yùn)用流程是怎樣的？ 

云標(biāo)簽的運(yùn)用流程大致如下。 

輸入編號說明： 

1）假如挑選的是退款相關(guān)的標(biāo)簽（退貨少件、退貨調(diào)包、已收貨僅退款、退貨信息虛偽、不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、同憑據(jù)重復(fù)舉證、退貨不符合產(chǎn)品無缺），在輸入編號時(shí)，要求輸入退款編號。 

2）假如挑選的是投訴相關(guān)的標(biāo)簽（以回絕供給郵費(fèi)投訴、以回絕發(fā)票為由投訴、以缺貨/未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴），在提交信息時(shí)，要求輸入投訴編號。 

3）其他標(biāo)簽場景，提交信息時(shí)，輸入訂單編號即可。

 四、云標(biāo)簽的打標(biāo)場景怎么挑選？ 我們依照賣家在產(chǎn)品交易的各個(gè)環(huán)節(jié)可能遭受到的買家歹意攻擊，將標(biāo)簽概括為以下四大場景，共16個(gè)場景，便于您在挑選標(biāo)簽時(shí)能夠一一對應(yīng)。 

【拍下產(chǎn)品打標(biāo)場景】【2個(gè)標(biāo)簽】 

1）很多拍下不付款 

（1）場景解說：買家用了一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)刻內(nèi)很多拍下店肆的產(chǎn)品且不付款。 

（2）注意事項(xiàng)：如買賣雙方已交流承認(rèn)稍后付款的不屬于此場景。 

（3）場景舉例：4月16日晚，杭州一家名為 ***店 的賣家，設(shè)置了拍下減庫存，在上架后產(chǎn)品被拍下了1000筆且均不付款，導(dǎo)致產(chǎn)品剩下庫存缺乏，影響正常銷售。

 2）收貨信息過錯(cuò) 

（1）場景解說：買家在訂單中填寫的收貨信息過錯(cuò)，如收貨人地址不存在，或地址不具體且電話空號。 

PS：收件地址能夠經(jīng)過高德地圖查詢是否實(shí)在存在 

（2）注意事項(xiàng)：

 ①在滿足以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)異常狀況需先測驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再進(jìn)行場景打標(biāo)； 

②如地址清晰存在，電話空號不屬于此場景； 

（3）場景舉例：買家拍下一筆訂單，收貨地址：北京市墨西哥大廈或收貨地址：撒哈拉沙漠第5顆柳樹下等等。 

【買家退款打標(biāo)場景】【7個(gè)標(biāo)簽】 

1）退貨少件 

（1）場景解說：買家退回的產(chǎn)品數(shù)量與實(shí)踐寄出的數(shù)量不一樣，包括空包； 

（2）注意事項(xiàng)： 

①在滿足以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)異常狀況需先測驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再進(jìn)行場景打標(biāo) 

②不包括買家多筆訂單，分隔寄回的狀況 

（3）場景舉例：買家在賣家店肆下了5筆訂單（含5件產(chǎn)品），后續(xù)以不喜歡為由全部請求退貨退款，并奉告賣家以一個(gè)包裹寄出，在5筆退款請求中填寫同一個(gè)退貨單號，賣家收到并拆包，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)只有1件產(chǎn)品。

 2）退貨調(diào)包 

（1）場景解說：買家退回的產(chǎn)品不是商家實(shí)踐宣布的產(chǎn)品，包括退貨高仿、退貨產(chǎn)品不一致等； 

（2）注意事項(xiàng)：在滿足以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)異常狀況需先測驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再進(jìn)行場景打標(biāo)； 

（3）場景舉例： 

① 買家在賣家店肆購買了A品牌的鞋子，后續(xù)以不喜歡為由請求了退貨退款，寄回了同款高仿鞋。 

② 買家利用A和B 2個(gè)賬戶在賣家店肆購買產(chǎn)品 ，A購買了產(chǎn)品1,B購買了產(chǎn)品2，產(chǎn)品1和2均為連衣裙，外觀類似，但產(chǎn)品1價(jià)格遠(yuǎn)高于產(chǎn)品2，后續(xù)A以賣家寄錯(cuò)為由，請求退貨退款，退回的產(chǎn)品是B購買的產(chǎn)品2。

 3）退貨信息虛偽 

（1）場景解說：買家填寫的退貨品流信息是虛偽的，包括退貨品流單號是過錯(cuò)的或現(xiàn)已被運(yùn)用過、該筆退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址、運(yùn)用信封件、快遞公司內(nèi)部件等、快遞單號沒有流轉(zhuǎn)信息等。 （2）注意事項(xiàng)：在滿足以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)異常狀況需先測驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再進(jìn)行場景打標(biāo)。 

（3）場景舉例：

 ① 子場景：該筆退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址舉例：一位買家在商家A店肆購買了一款產(chǎn)品，后續(xù)以不喜歡為由請求退貨退款，填寫了物流單號，過了3天賣家還未收到退貨，聯(lián)絡(luò)買家未果的狀況下，聯(lián)絡(luò)快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個(gè)月前現(xiàn)已被簽收。 

② 子場景：運(yùn)用信封件退貨舉例：買家在賣家店肆購買了一款產(chǎn)品，要求退貨退款，填寫物流單號后，過了一周還未收到快件，聯(lián)絡(luò)物流公司，物流公司表明該件是信封件，聯(lián)絡(luò)買家也未果。 

③ 子場景：退貨品流單號現(xiàn)已被運(yùn)用過舉例：買家用ab兩個(gè)賬號在同一個(gè)賣家店肆購買相同產(chǎn)品， 收貨后a賬號聯(lián)絡(luò)賣家退貨，沒有走線上流程， 線下奉告單號，賣家收貨后給以退款成功。緊接著b未聯(lián)絡(luò)賣家直接線上建議退貨退款，運(yùn)用之前a賬號的退貨單號進(jìn)行退款請求。

 4）不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 

（1）場景解說：賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后實(shí)踐買家還未收到，買家立馬請求退款退貨，供給虛偽的退貨單，實(shí)踐目的為了獲取訂單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)償。 

（2）注意事項(xiàng)：在滿足以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)異常狀況需先測驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再進(jìn)行場景打標(biāo)； 

（3）場景舉例： 買家拍下含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品，賣家剛點(diǎn)擊發(fā)貨買家就請求已收到貨退貨退款，在退貨單號欄直接填寫了發(fā)貨的快遞單號，賣家聯(lián)絡(luò)買家未果的狀況下同意退款。 

5）退貨不符合產(chǎn)品無缺 

（1）場景解說： 買家頻頻請求7天無理由退貨，但退回的產(chǎn)品不符合“產(chǎn)品無缺”規(guī)范。 

產(chǎn)品無缺規(guī)范超鏈（區(qū)分集市和天貓）

 ①集市七天無理由退貨規(guī)范：https://rule.taobao.com/detail-5507.htm?spm=a2177.7231193.0.0.Ly0O1Ctag=self 

②天貓七天無理由退換貨規(guī)范：https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm?spm=a2177.7731969.0.0.yqtXOhtag=self 

(2)場景舉例：買家購買一件羽絨服，穿戴一周后，產(chǎn)品已具有顯著運(yùn)用痕跡（顯著污漬、洗刷、吊牌標(biāo)簽已撕等）后，請求7天無理由退貨，此時(shí)產(chǎn)品現(xiàn)已不再符合“產(chǎn)品無缺”規(guī)范，不再支撐買家7天無理由訴求。 

6）已收到貨僅退款 

（1）場景解說：買家實(shí)踐現(xiàn)已收到貨品，卻建議未收到貨僅退款，且屢次修改協(xié)議，無實(shí)在購買志愿。 

（2）注意事項(xiàng)：在滿足以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)異常狀況需先測驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再進(jìn)行場景打標(biāo) 

（3）場景舉例：買家在賣家處購買產(chǎn)品，物流顯現(xiàn)買家現(xiàn)已簽收，聯(lián)絡(luò)物流公司也表明買家當(dāng)面簽收未拒簽，而買家卻建議了未收到貨的退款請求，賣家聯(lián)絡(luò)買家無果。

 7）同憑據(jù)重復(fù)舉證 

（1）場景解說：買家在退款中運(yùn)用相同的圖片重復(fù)舉證（該憑據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)/偽造等觸及虛偽憑據(jù)）。 

（2）注意事項(xiàng)：在滿足以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)異常狀況需先測驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再進(jìn)行場景打標(biāo)； 

（3）場景舉例：買家拍下商家的產(chǎn)品，請求退款退貨，在退款中上傳了圖片的證明，而該圖片核實(shí)為網(wǎng)絡(luò)中的圖片，非該筆退款產(chǎn)品的證明。

 【買家投訴環(huán)節(jié)打標(biāo)場景】【3個(gè)標(biāo)簽】

 1）以回絕供給郵費(fèi)投訴 

（1）場景解說：買家建議規(guī)矩的投訴，投訴理由是賣家回絕實(shí)行郵費(fèi)承諾，且以撤銷投訴為由施行異常行為及獲取額外的利益。 

（2）注意事項(xiàng)：顧客正常維權(quán)建議的投訴并非受理規(guī)模，小二會(huì)根據(jù)投訴訂單及顧客歷史狀況進(jìn)行核實(shí)。 

（3）場景舉例：A買家收貨之后沒有跟商家聯(lián)絡(luò)，直接請求退款，退款理由：7天無理由退換貨，商家收到產(chǎn)品也無發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而買家建議郵費(fèi)投訴并留言QQ或者                

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