活動(dòng)結(jié)束完了？還要做好售后服務(wù)

1、杰出店肆本身的售后服務(wù) 小店本身是支撐15天無(wú)理由退換貨的，可以在詳情頁(yè)杰出這個(gè)售后讓客戶買(mǎi)的愈加定心，并且在包裹里放售后服務(wù)卡，客戶收到貨后再次提示客戶咱們店肆的售后服務(wù)。

2、客服 首先要說(shuō)的是實(shí)現(xiàn)許諾，許諾給客戶過(guò)的必須要履行許諾。 不管是咱們店肆呈現(xiàn)的售后服務(wù)，或許是答應(yīng)過(guò)客戶的要求，許諾過(guò)的就要做到。并在客戶咨詢付款后，核對(duì)地址發(fā)貨快遞時(shí)效。 不管是活動(dòng)產(chǎn)品仍是平銷(xiāo)產(chǎn)品都讓客戶感覺(jué)到咱們的服務(wù)質(zhì)量都是優(yōu)質(zhì)的，不會(huì)由于是活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低廉而下降了咱們的服務(wù)質(zhì)量，反而是活動(dòng)產(chǎn)品愈加要進(jìn)步售后的服務(wù)，讓客戶淘金幣活動(dòng)對(duì)咱們的店肆愈加滿足。 

3、配貨 配貨環(huán)節(jié)需求對(duì)買(mǎi)家跟賣(mài)家的留言多加注意，以免由于配貨形成售后問(wèn)題。假如在配貨當(dāng)中遇到了缺貨問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間告訴到運(yùn)營(yíng)。 

4、運(yùn)營(yíng) 主要在斷貨問(wèn)題的處理。參與活動(dòng)最怕的是遇到斷貨的問(wèn)題，雖然參與活動(dòng)的產(chǎn)品是確保庫(kù)存量的可是為了以防萬(wàn)一，仍是需求擬定斷貨流程，當(dāng)庫(kù)房告訴斷貨后，1.運(yùn)營(yíng)第一時(shí)間是先調(diào)整頁(yè)面上的庫(kù)存數(shù)量。2.去市場(chǎng)或許阿里巴巴上找是否有同款產(chǎn)品，并同時(shí)跟工廠確定出產(chǎn)周期。假如找不到同款的跟工廠確認(rèn)出產(chǎn)周期后及時(shí)聯(lián)系客戶，盡量讓客戶換貨，可以下降退款率。假如客戶不愿意換貨的可以多送一些贈(zèng)品讓他耐心等待一下。

5、短信提示 買(mǎi)家付款后，經(jīng)過(guò)短信再次提示到客戶店肆的售后服務(wù)、未付款提示、發(fā)貨提示、派送提示、簽收提示、寶物關(guān)懷。 活動(dòng)結(jié)束后一定要對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析，經(jīng)過(guò)活動(dòng)數(shù)據(jù)剖析出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)于下次活動(dòng)的提報(bào)選取愈加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

產(chǎn)品提報(bào)的好活動(dòng)數(shù)據(jù)好了之后對(duì)于本身店肆不管是流量跟出售額上都有很大的幫助。

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