合理安排客服，面對(duì)活動(dòng)流量暴漲不慌張

活動(dòng)大促時(shí)期，與活動(dòng)之前相比流量翻了10倍多。

特別注意，早上頂峰期（很多商家都會(huì)忽略掉這個(gè)點(diǎn)，由于還沒(méi)上班），務(wù)必要調(diào)整客服上下班時(shí)刻。

1、第一個(gè)小頂峰是00:00-01:00，所以晚班人員需求延長(zhǎng)工作時(shí)刻，有小批買(mǎi)家習(xí)氣在0點(diǎn)往后下單購(gòu)買(mǎi)來(lái)獲得金幣、甚至收取新一天的淘金幣和查看金幣新品等（買(mǎi)家習(xí)氣） 2、早上的頂峰期7-9三個(gè)小時(shí)，早班客服需求提前在線接單，這是一天最初啊，前面做好了，后邊也就不難了（萬(wàn)事最初難） 3、白日問(wèn)題都不大，客服充裕，但需求進(jìn)一步影響顧客多賣多下單；一方面抓轉(zhuǎn)化，另一方面拉高客單價(jià)提高成績(jī) ①提高轉(zhuǎn)化咱們采取的是旺旺催付和短信催付的交叉方法完成； ②拉高客單價(jià)選用的是套餐交替改變和附加優(yōu)惠劵方法； 別的店鋪的動(dòng)銷率100%。

所有的商品均有出售且成交量在兩位數(shù)字以上，非?？捎^，所以在選款上一定要多多用心。

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