怎樣投訴淘寶賣家不發(fā)貨?如何賠償?
2023-03-10|15:02|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:61
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在淘寶店鋪購買產(chǎn)品,都是經(jīng)過物流快遞的方法送到顧客手中的,因此物流的時效性會直接影響顧客的購物體會。
假設(shè)再遇到賣家不發(fā)貨的景象,那就更加糟心了。
按照渠道規(guī)則,賣家不發(fā)貨是違規(guī)的行為,顧客是可以投訴的,那么怎樣投訴淘寶賣家不發(fā)貨?
一、怎樣投訴淘寶賣家不發(fā)貨?
1、翻開手機淘寶頁面,點擊右下角的我的淘寶選項。在我的淘寶頁面,找到并點擊待發(fā)貨。
2、進入待發(fā)貨的頁面,找到超時沒有發(fā)貨的訂單,點擊進入詳情頁。
3、在淘寶訂單詳情頁面,點擊投訴商家。跳轉(zhuǎn)到請求投訴的界面,點擊發(fā)貨問題。
4、挑選投訴的原因,點提交請求,這樣就投訴成功了。
二、怎樣補償?
1、淘寶賣家超時沒有發(fā)貨,要向買家付出實際訂單金額的10%作為違約金。除了特別的產(chǎn)品之外,賣家在24小時內(nèi)向同一個買家補償?shù)倪`約金總和最少為5元,最高不超出100元。
2、淘寶賣家承諾的贈品超時沒有發(fā)貨,也要按照以上的賠付規(guī)則付出違約金。假設(shè)贈品在淘寶店鋪中有獨自出售鏈接,那么違約金就會按照贈品出售鏈接標明的價格核算。假設(shè)贈品在店鋪里沒有出售的鏈接,也沒有明晰標價,違約金就由淘寶客服參閱市場價來核算。
3、買家投訴樹立往后,除了向淘寶買家賠付違約金外,賣家還要向淘寶網(wǎng)付出相同金額的違約金。這就意味著買家投訴樹立往后,淘寶賣家需要付出的違約金是雙份的,一份給買家,另一份給淘寶。所以建議賣家在投訴樹立之前,就自動進行賠付,這樣只需要給單份的違約金。
淘寶發(fā)貨超時是比較嚴重的問題,所以商家在活動或許運營店鋪的時分,要注意控制產(chǎn)品的庫存,及時收拾庫存數(shù)據(jù),避免出現(xiàn)斷貨還在出售的景象。
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