如何利用淘寶客服工具[赤兔名品]看客服績(jī)效?赤兔名品績(jī)效管理功能介紹-淘寶客服工具淘寶工具

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淘寶客服績(jī)效考核是客服管理中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，可以調(diào)動(dòng)客服的積極性，也可以更好的開(kāi)展客服工作。那么

如何利用淘寶客服工具“赤兔名品”看客服績(jī)效

呢？今天電商君為你們帶來(lái)赤兔名品的績(jī)效管理功能介紹~

很多店里的診斷，雖然大部分店里有定購(gòu)績(jī)效軟件，但基本上是空置，完全沒(méi)有發(fā)揮出它的作用，今日我們一起來(lái)了解下赤兔名品，希望通過(guò)對(duì)其基本功能的介紹，大家可以利用其中一些核心功能，不讓買(mǎi)軟件的錢(qián)白白浪費(fèi)，也能有效提升店鋪的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、授權(quán)

客服主管不一定登錄的是店鋪主賬戶(hù)，當(dāng)?shù)赇伿褂米淤~戶(hù)管理客服時(shí)，需要完成兩處的授權(quán)，才能正常的查看客服數(shù)據(jù)，完成監(jiān)督管理工作。

首先是用主賬戶(hù)進(jìn)入子賬戶(hù)管理，點(diǎn)擊員工管理—修改權(quán)限—應(yīng)用服務(wù)，勾選上赤兔軟件，保存成功后，這個(gè)子賬戶(hù)才能登錄赤兔軟件。

其次是主賬戶(hù)，登錄赤兔軟件的管理—權(quán)限管理—編輯，授權(quán)此子賬戶(hù)可以查看他人數(shù)據(jù)。

二、登錄

兩個(gè)渠道，一是直接在工作臺(tái)的搜索框里，搜索軟件名稱(chēng)，點(diǎn)擊即可打開(kāi)，二是打開(kāi)左下角的應(yīng)用中心，搜索軟件名稱(chēng)，直接釘一下，這樣就添加到工作臺(tái)左邊的快捷應(yīng)用里，需要查看數(shù)據(jù)更是方便快捷。

三、使用

打開(kāi)軟件會(huì)有很多可參考數(shù)據(jù)，今天主要針對(duì)客服績(jī)效，和績(jī)效明細(xì)兩個(gè)版塊做下簡(jiǎn)單的使用說(shuō)明。

第一、客服績(jī)效

，其中主要是客服績(jī)效評(píng)估的各項(xiàng)核心指標(biāo)，如首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)答比、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、價(jià)格等數(shù)據(jù)。是否有績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，由于類(lèi)目不同，店鋪層次不同，定位不同，客服績(jī)效考核的權(quán)重自然就不一樣了。各店需參照自身店鋪現(xiàn)有水平，行業(yè)平均水平，來(lái)針對(duì)性的設(shè)置更合理。

看數(shù)據(jù)很簡(jiǎn)單，但是要清楚地了解每一個(gè)數(shù)據(jù)背后的影響因素，并提供一個(gè)合理的解決方案，這就是我們所關(guān)注的數(shù)據(jù)。例如客服的響應(yīng)比較慢，那是什么原因造成的呢，可能是客服接待人數(shù)太多，那就需要增加席位，或者多設(shè)一些快捷鍵，可能是客服不熟悉店里的商品，咨詢(xún)的時(shí)候需要臨時(shí)找，那就需要加大商品培訓(xùn)，可能是客服打字速度跟不上，那就可以組織一些打字比賽來(lái)提高打字速度，還有就是應(yīng)用一些搜狗拼音關(guān)聯(lián)法，提高應(yīng)答速度。

第二、

除數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)外，還有一個(gè)重要考核指標(biāo)，那就是我們的

服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)

，通過(guò)對(duì)聊天記錄的抽查，可以全面掌握，客服態(tài)度是否熱情，服務(wù)流程是否規(guī)范，服務(wù)技巧是否靈活，

在業(yè)績(jī)明細(xì)中，可以查看流失單明細(xì)和未付款明細(xì)，每天店里都會(huì)要求客服追查，要催付。通過(guò)對(duì)流失訂單的分析，找出顧客的疑慮所在？有些是商品方面的，有些是價(jià)格方面的，也有些是物流方面的損失，針對(duì)這些問(wèn)題造成的詢(xún)單流失，商店有沒(méi)有更好的解決辦法，來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的提高？店鋪的培訓(xùn)還應(yīng)針對(duì)客服工作場(chǎng)景、遇到的具體問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服銷(xiāo)售能力。

常見(jiàn)問(wèn)題：

兩個(gè)客服前后接待，訂單最終算哪個(gè)客服的業(yè)績(jī)？

軟件里有幾種設(shè)置方式可以選擇，下單判定，哪個(gè)客服落實(shí)下單，就算哪個(gè)客服的。付款判定，哪個(gè)客服落實(shí)付款的，就算哪個(gè)客服的。一般店鋪會(huì)選下單優(yōu)先判定，這樣沒(méi)有落實(shí)下單的訂單（也就是俗稱(chēng)的靜默訂單）追單來(lái)的業(yè)績(jī)算客服的，這樣可以鼓勵(lì)客服追單的積極性。

客服主動(dòng)去追單，會(huì)影響客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率嗎？

客服有這樣的擔(dān)憂(yōu)，店鋪要求去追單，但是靜默訂單追單后成功幾率并不大，那會(huì)不會(huì)反而拉低自己轉(zhuǎn)化率。系統(tǒng)可以設(shè)置主動(dòng)聯(lián)系不算流失，針對(duì)客服主動(dòng)聯(lián)系顧客，但是顧客未下單，將不會(huì)計(jì)入詢(xún)單流失。

售后咨詢(xún)的顧客多，會(huì)影響客服的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率？

顧客已購(gòu)買(mǎi)過(guò)，在售后設(shè)置的天數(shù)內(nèi)回來(lái)咨詢(xún)，若咨詢(xún)后沒(méi)有再次下單，會(huì)計(jì)算在售后服務(wù)，自動(dòng)篩選不在詢(xún)單人數(shù)。

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