淘寶客服催付后下單算業(yè)績嗎？如何提高催付成功率？

淘寶的開展產(chǎn)生了一個熱門作業(yè)，就是淘寶客服，他們除了招待顧客，回答顧客咨詢的疑問，一位優(yōu)秀的淘寶客服還應(yīng)該做到主動催付訂單，促進訂單的成交。

那么淘寶客服催付后下單算成績嗎?

有的人說客服給這位客戶服務(wù)過，有付出，所以算成績的，這種觀念其實是片面的，假如在買家未付款之前的催付或許咨詢過算成績。假如買家付款以后咨詢不算成績了哦。所以客服小伙伴們必定要搞清楚這一點哦，究竟這個會影響到你的成績和薪酬。

顧客咨詢后遲遲不下單需要催付的心思主要分為兩大類，一類存在疑慮，一類價格要素。存在疑慮客服問出疑問具體問題具體分析即可。關(guān)于價格要素，客服重在從商品質(zhì)量動身極力打消顧客疑慮。假如顧客是在接受不了價格，但又非常喜愛，能夠先加好友，若以后店肆有活動再通知。

客服本身就是一門很有技巧的作業(yè)，在和顧客的交談過程中要熟知顧客的購物心思，熟悉顧客心思的細(xì)微變化。接下來小編詳細(xì)講述淘寶客服怎么催付提高成交率。

催付最重要的是懂得抓住時刻點，把自己當(dāng)做顧客，類比自己平時購物的習(xí)慣，咱們都喜愛一起點開幾家喜愛的寶物，然后做比照購買。當(dāng)咱們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此刻，幾家正在進行比照的時分也就是客服進行催付提醒的時分。

因而當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，而且沒有下單，大部分顧客都在作比照或許正在猶疑，一起對咱們店肆的寶物也有必定的認(rèn)同感。此刻要加緊時刻催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話能夠下單了哦”，或許運用發(fā)貨時刻催付“親庫房是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜愛能夠拍下了哦?！?

催付時也要懂得處理顧客問題，顧客在猶疑必定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復(fù)你，然后進一步問他還有什么疑慮。假如是咱們能夠處理的疑慮就極力處理，假如是不能處理的至少也知道了顧客沒有下單的原因。

我們必定要記住時刻點非常重要。假如一個顧客咨詢之后，你一個小時才給他催付，那么根本沒有任何作用了。假如他想買某款寶物，根本上已經(jīng)在其他店肆買好了，再催也沒有意義了。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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