淘寶客服催付款的時(shí)間怎么時(shí)候最合理？

淘寶客服對(duì)一個(gè)店肆來(lái)說(shuō)非常重要的，她除了要回答買(mǎi)家的咨詢問(wèn)題，還要對(duì)訂單進(jìn)行全程監(jiān)控，對(duì)沒(méi)有及時(shí)付款的訂單要進(jìn)行催促付款，這個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的，那么咱們要在買(mǎi)家提交訂單之后何時(shí)提示比較適宜呢?

那么該怎樣有效地進(jìn)行訂單催付呢?

今天為咱們共享幾點(diǎn)有效的方法。

一， 為什么要進(jìn)行催付款

1. 首先要了解買(mǎi)家未付款的原因。

服務(wù)的原因，是否是客服在和買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，有什么問(wèn)題。

付出原因，可能是賣(mài)家暗碼忘記或者是忘記了付出。

物流原因，到貨的時(shí)刻比較長(zhǎng)，不能到買(mǎi)家所在地等等。

其他的原因

2. 催付的價(jià)值

進(jìn)步下單付款率，寶貝的轉(zhuǎn)化率。

進(jìn)步店肆的銷(xiāo)售額

降低推行本錢(qián)

二， 買(mǎi)家拍下不付款原因分析

1. 服務(wù)原因：

買(mǎi)家為什么對(duì)咱們的商品存在疑慮呢?在淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在同款比較多，咱們只能看到的介紹，假如是在實(shí)體店，咱們的買(mǎi)家可以直接體驗(yàn)。作為買(mǎi)家有這些疑慮的時(shí)分，咱們就可以告訴他們，咱們的優(yōu)勢(shì)在哪里，服務(wù)保障有哪些，來(lái)消除他們的疑慮。

議價(jià)不成功，有許多的顧客很喜歡議價(jià)，有的顧客議價(jià)不是想要廉價(jià)多少，而是介意有沒(méi)有給她廉價(jià)。那么咱們就可以贈(zèng)送一些小禮品或者是優(yōu)惠券等等。

服務(wù)不完善，客服的態(tài)度，口氣不夠好，回復(fù)不夠及時(shí)，這些都會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。這些都是需求咱們留意的。

2. 付出原因

1.賣(mài)家不會(huì)用付出寶

2.付出寶余額不足

3.付出寶暗碼及網(wǎng)銀問(wèn)題

4.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

那么咱們的客服要有足夠的耐性，給顧客回答。

3. 物流原因

1. 運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問(wèn)題

2. 快遞不能到達(dá)買(mǎi)家所在地

3. 買(mǎi)家指定某個(gè)快遞

4. 其他原因

1.發(fā)現(xiàn)更好，價(jià)格更低的寶貝

2.同行歹意競(jìng)賽

3.新手買(mǎi)家試看心態(tài)

三，提高催付款成功率對(duì)店肆的意義

四，旺旺催付怎樣做

1.催付訂單規(guī)模,按排下時(shí)刻或者是訂單金額催付。

2.催付的時(shí)刻，分時(shí)刻段，正午12點(diǎn)前，下午17點(diǎn)前，晚上22點(diǎn)前，根據(jù)自己店肆的情況來(lái)設(shè)定。

3.催付的話術(shù)

4.催付結(jié)果補(bǔ)白

五，電話催付技巧

1,催付訂單規(guī)模，按訂單金額高低催付，訂單狀態(tài)未付款或者是已經(jīng)封閉的，按排下的時(shí)刻來(lái)催付。

2,催付的時(shí)刻，正午12曾經(jīng)，下午17點(diǎn)曾經(jīng)。

3,催付技巧，聲響，口氣要有感染力，讓顧客可以感觸服務(wù)的周到。

4,催付留意事項(xiàng)：

打電話的時(shí)分選在客人非歇息時(shí)刻段。

催付時(shí)刻控制在1分鐘內(nèi)，節(jié)省本錢(qián)和進(jìn)步效率。

活動(dòng)訂單，電話引導(dǎo)客戶從頭拍下并在半小時(shí)內(nèi)付款。

假如遇到客人表示已經(jīng)從頭拍下，或者不要了，禮貌掛機(jī)。

同一個(gè)客戶防止重復(fù)電話催付，除非同客人約定好。

客人表示后續(xù)付出或者再考慮一下，記錄好時(shí)刻，千牛跟進(jìn)。

訂單的跟時(shí)是非常重要的，假如不及時(shí)跟時(shí)咱們就有可能失掉一個(gè)客戶，許多掌柜都會(huì)忽視那些拍下而未付款的訂單，從而丟失許多客戶，這是非?？上У摹４叽俑犊钜惨写呖罴记?，希望今天小編的共享能給你一些啟發(fā)。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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